售后客服纠纷与解决方案

一张思维导图带你快速了解售后客服纠纷与解决方案！下图提供了客服遇到对资费不满、未收到商品、商品与约定不符等问题时的解决方案，比较实用，值得一看。

售后纠纷与解决方案

• 对资费不满
  • 免邮费与进口政策之间的差异：说服客户支付并签收商品、麦家全承担或与客户共同承担
    • 说服客户支付关税并签收
    • 卖家全部承担或共同承担
  • 跨境支付造成的额外消费：尊重客户情绪、不认错、客户联系银行
    • 尊重客户情绪、不认错、客户联系银行
• 未收到商品
  • 商品在途：耐心沟通、帮助联系
  • 海光扣关：与客户积极沟通、准备证据、了解原因
  • 包裹退回：沟通交流、询问正确地址、道歉（卖家原因）
  • 寄往投送非客户地址：与快递公司联系、更正地址、申请退件
  • 已妥投，未签收：积极沟通、收集资料应对仲裁准备
  • 拒签：有理由（道歉、承担责任、重新发货、给予折扣）无理由（交流、询问原因、收集资料
• 商品与约定不符
  • 与描述不符：主动解释、道歉、重视客户
  • 质量问题：询问原因、积极解决、退款或换货
• 客户原因
  • 使用不当：解释原因、在留言板进行回复解释、主页贴出注意事项
  • 要求没有得到满足：注意质量和包装、适当减少盈利
  • 恶意纠纷：适当妥协让步、信任平台