客服BP工作梳理优化

关于客服BP工作梳理优化的思维导图，包含了售后领款注意项、售后退款分类、流程处理等内容，需要可收藏。

客服BP工作 梳理优化

款

售后领款注意项

订单类型

配件类

物料编码/名称

购买数量

单价/合计

服务类

上门

返修

移机

延保类

服务延保/设备延保

延保年限

延保设备号

特殊要求

区域库发货

顺丰发货是/否

随整机发货

组装后发货

打款方式

押金抵扣

正常付款

微信/支付宝

网上转账

汇票/支票等

打款主体

个人

个人发票（电话/邮箱）

企业

抬头、税号

税号开票电话

开户行及账号

注册地址

开票

打款与开票主体一致

物品/金额/数量一致

售后退款分类

错打款

私对公需专票，可退款

到账名称与开票名称不符，可退款

押金退款

押金已领未抵扣退全款

押金抵扣退剩余款

销售退款

配件已发货流程不退款

客户不要了未发货可退款

流程处理

销售流程

返修、更换、销售、

服务流程

BPM领款、SAP过账

物

账与实物一致，账实相符

实物按规范出入库

有借必还，清账后在借

人44

其他部门

及时沟通跟进反馈

信息完整

进度准确

需求清晰

务必出结果

本部门客服

规范信息传递要素

拒绝无效沟通

落地执行

时效跟进反馈