导图社区 《掌控谈话》
在技巧上提供了掌控谈话、赢得谈判的九大绝招,更带来关于谈话的全新观念,从心理层面客服对谈判的恐惧。
编辑于2023-03-28 09:29:03 北京市全书围绕着“真正的阅读是自主阅读”这一核心理念展开,剖析了家长关于阅读应用的 4 个重要认知,提供了系统且易用的方法和技巧——引导孩子从小养成阅读习惯、掌握高效的阅读技巧、享受阅读乐趣,同时也解答了令很多家长困扰的问题——不同年龄段孩子阅读的注意事项、如何选书、男孩女孩阅读的区别、什么时候开始读名著等。
通过阅读和学习本书,每一个人都可以掌握这种超凡的领导力。以本书为基础的理论课程,已经帮助了成千上万名企业领导者以及各界人士实现了他们的梦想。相信此书对管理者、员工、伴侣、家长等终身成长者大有裨益。
陈存仁从一个市民的生活视角出发,以银元流通为线索,串起老上海的经济变迁;通过有趣的掌故,细致刻画了民国的人事风物,呈现一个时代的悲欢离合;此外,作为一位儒医,作者更在书中记叙了传统教育浸润下的处世哲学、心理健康、人际关系、理财方法,对今日年轻的读者不失为一种亲切的启发与鼓励。
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全书围绕着“真正的阅读是自主阅读”这一核心理念展开,剖析了家长关于阅读应用的 4 个重要认知,提供了系统且易用的方法和技巧——引导孩子从小养成阅读习惯、掌握高效的阅读技巧、享受阅读乐趣,同时也解答了令很多家长困扰的问题——不同年龄段孩子阅读的注意事项、如何选书、男孩女孩阅读的区别、什么时候开始读名著等。
通过阅读和学习本书,每一个人都可以掌握这种超凡的领导力。以本书为基础的理论课程,已经帮助了成千上万名企业领导者以及各界人士实现了他们的梦想。相信此书对管理者、员工、伴侣、家长等终身成长者大有裨益。
陈存仁从一个市民的生活视角出发,以银元流通为线索,串起老上海的经济变迁;通过有趣的掌故,细致刻画了民国的人事风物,呈现一个时代的悲欢离合;此外,作为一位儒医,作者更在书中记叙了传统教育浸润下的处世哲学、心理健康、人际关系、理财方法,对今日年轻的读者不失为一种亲切的启发与鼓励。
掌控谈话
前言
普通人认为谈判是美剧中FBI的事,FBI却说谈判是所有人的事
一、新规则
谈判的实质和成功基础
案例:哈佛大学“儿子被绑架”测试
FBI谈判工具:开放性问题
成功的基础:承认人类心理的复杂、非理性
谈判的实质:沟通互动
二、重复对方的话
迅速建立和谐关系
案例:冲进银行的劫匪
真实谈判中运用的技巧
不要想当然,保持探索者心态
用倾听安抚对方
重复对方的话,激起对方的解释欲
运用“深夜电台主持人声音”
找到出路的四步法
1. 使用“深夜电台主持人声音”
2. 开口时先说“对不起”
3. 重复对方的话
4. 至少沉默4秒,等神奇效果在对方身上发生
三、“标注”他人的痛苦
用策略性同理心建立信任
案例:向逃犯喊话
运用到的工具
策略性同理心:定位对方的感受
“标注”的典型句式:“看上去,听起来,似乎……”
对指控进行审查:率先说出对方可能提出的指控点
四、小心“是”,掌控“不”
营造氛围
推销话术激起反感:逼着人不断说“是”
案例:政治募捐的话术与效果
谈判从“不”开始的原因:允许对方说“不”,会让他产生掌控感
“是”字的三重含义
五、争取一句话“你说得对”
成功说服
案例:席林被绑案
“你说得对”和“你是正确的”的区别
六、扭转现实
失败边缘如何努力
妥协方案的谬误之处:鞋子理论
正确对待时限
公平的正确使用:在谈判前申明
探知对方情感动机
扭转现实六步法
1. 设定他们的情绪
2. 让对方先出牌
3. 划定范围
4. 操纵非价格条款
5. 说特定数字
6. 给出惊喜的礼物
阿克曼议价法
第一步,设定你的目标价
第二步,你在跟对方出价的时候,第一次出价是你目标价的65%
第三步,计算好准备三个可能增加到的价格,分别是目标价的85%、95%和100%
七、使用“校准问题”
制造控制的幻觉
“校准问题”的灵感来源:毒贩求助FBI案例
“校准问题”的提问规则
包含“什么”“如何”
避免使用“为什么”
语气保持冷静、尊重
解决拖欠款的具体步骤
八、确保执行
发现撒谎者
没有“怎么做”,“同意”一文不值
运用“如何”式提问,催促对方思考执行办法
找出谈判涉及的其他人员和试图撒谎的人
九、如何得到你想要的价格
案例:作者购买福特车
承受打击并回击:做好准备
阿克曼议价法
十、找到黑天鹅
例外情况的发现和处理
案例:格林芬案件
常规问题存在的不足
深入到对方的世界观,倾听再倾听
克服对谈判的恐惧心理