京东规则

京东规则，具体分为商品发布、发货、售后、店铺分数考核，希望这份脑图会对你有所帮助。

京东规则

商品发布

短标题规范

通用结构为：品牌名+产品词+规格

字数范围为 14-30个字符（一个汉字等于2个字符，数字、符号、英文算作1个字符）

不得和卖点、属性外露的信息重复

不得借用明星、组织、影视节目、社会热点人物的名义进行宣传，包括但不限于：XX节目鼎力推荐、XXX（明星）同款、XXXXX（影视作品）款

短标题中不得出现在未取得专卖资格或特约经销商资格的情况下，暗示其和商标权持有人或者生产厂家之间存在授权或者合同关系的字眼，包括但不限于：“特约经销商”、“官方”、“官方授权”、“专供”、“特供”、“专用”等

发货

发货方式

第三方物流

厂家自送

消费者上门自提

发货时效

基础发货时效为交易达成后24小时内，商家应上传快递单号至京东系统并点击出库

48小时内有快递揽件跟踪信息

违规处理

延迟发货

自然年内首次违规的，商家7天内享有1次考试机会，考试通过后当次可免除处理措施 ，不计入违规次数；考试未通过或自然年内再次违规，将按延迟发货率扣除违约金（最低1500元，最高3000元），如商家开通“晚必赔”保险一个月，可免于扣除当次违约金。

延迟发货赔付规则

指商品超Promise承诺发货时效、超约定/大促时效等的情形，订单属于延迟发货的，商家须以发放京豆的方式向客户进行补偿，补偿标准为商品实际成交金额5%折算的京豆，单笔交易最低不少于5元，不高于50元

缺货无货/拒绝发货

严重超期未发货时采取按订单金额的10%扣除违约金，商品下架处理。

虚假发货

虚假发货赔付

每单扣除违约金500元；商家维度根据商家虚假发货单量做降权，对应商品做下架处理。

针对虚假发货场景中物流揽收后超24小时未更新的，客户投诉成立后，商家应以发放京豆的方式向客户进行赔付。赔付标准为商品实际成交金额30%的等值京豆，单笔交易最低不少于5元，不高于500元

未发货订单积压

轻度积压时京东有权对全店商品进行搜索和推荐降权，严重积压时京东有权对全店商品进行限售。

少件、错件

严重少错件时采取按订单金额的10%扣除违约金，商品下架处理。

未按照要求使用发货方式

因使用厂家自送功能引发的投诉及舆情问题，京东有权关闭厂家自送使用权限。因向客户承诺发货形式与实际发货形式不符引发的投诉及舆论问题，京东有权对相应商品进行下架，如宣传使用京东快递并未使用京东快递发货，京东有权对相应标识进行永久下标。

售后

取消订单

当商品订单显示“待出库”状态时，系统自动审核通过并按原支付路径退款

订单状态显示“正在出库”，若商家未发货买家取消退款的，若24小时内不审核，系统自动审核通过，进入退款流程。

商品订单显示“已出库”状态时，商家需确认快递位置，审核处理买家申请。若订单拦截失败，快递将继续配送，若买家拒收退货，商家有权与买家协商，由买家承担运费

商家“已发货”，在确认收货前申请退货的，商家72小时不审核的话则系统将自动审核通过，进行退款。

7天无理由退货

买家签收商品之日起7个自然日内（自签收次日零时起满168小时为7日）

符合商品完好标准

子主题

运费

买家自行承担

买家京享值≥600，符合条件的情况下每月享受3次京东免费上门取件的服务

买家为PLUS会员，符合条件的情况下每月享受不限次京东免费上门取件的服务

若商品提供运费险，则买家仅需承担实际退回运费与运费险赔付的差额

判断细则

商品有显著穿戴、洗涤、污损不适用7天无理由退货

争议处理

若因7天无理由退货产生纠纷经京东介入的，商家需提供未处理/拒绝处理售后原因，如：消费者寄回商品不完好的证明、超出7无无理由退货时效或商品不支持7天无理由退货的证明。

店铺分数考核

考核规则与计算逻辑

基础考核标准（每月13日公布上一个周期的考核结果） （各项考核指标均达标或只有一项不达标，即为考核通过）

2023年京东开放平台商家基础考核规则

咨询差评率

定义

考核周期内，用户在咚咚咨询后对商家客服的不满意和非常不满意评价量占同周期内咚咚咨询量的比例。

公式

【（不满意评价量+非常不满意评价量）/同周期内咚咚咨询量】×100%

目标值

咨询差评率小于等于1.00%

考核门槛

考核周期内，店铺咚咚咨询量大于100单。

延迟发货率

定义

考核周期内，延迟发货的订单量占同周期内订单总量的比例

公式

【（48小时延迟发货单量+预售延迟发货单量+大件promise延迟单量）/（48小时考核单量+预售考核单量+大件promise应考核单量）】×100%

目标值

延迟发货率小于等于9.00%

考核门槛

考核周期内，（48小时考核单量+预售考核单量+大件promise应考核单量）大于15单。

服务单差评率

定义

考核周期内，用户在售后服务处理后进行不满意和非常不满意的评价量占同周期内售后服务单总量的比例

公式

【（不满意评价量+非常不满意评价量）/同周期售后服务单总量】×100%

目标值

服务单差评率小于等于9.00%

考核门槛

考核周期内，店铺售后服务单量大于10单

平台介入率

定义

考核周期内，产生过纠纷的订单量占同周期内有效下单单量的比例。

公式

（店铺每月产生过纠纷的订单量/店铺每月有效下单单量）×100%。

目标值

平台介入率小于等于3.00%

考核门槛

考核周期内，店铺有效下单单量大于30单。

监管投诉成立量

定义

考核周期内，有投诉至监管记录且被京东判定商责的订单量。

目标值

监管投诉成立数量小于2单。

考核未打标规则

2023年京东开放平台星级基础考核实施细则

1、基础考核1项指标不达标：冻结钱包人民币3000元

2、基础考核2项指标不达标：冻结钱包人民币4000元、禁止报名营销活动（14天）

3、基础考核3项及以上指标不达标：冻结钱包人民币5000元、禁止报名营销活动（21天）、店铺降权50%（7天）、限制通过接口批量操作商品（30天）

PS1：如果商家连续两个月都有不达标的情况，冻结钱包的金额将会累加

举例：商家在3月份有一项指标未达标，将冻结商家钱包3000元，4月份有两项指标未达标，将另行冻结商家钱包4000元，总共冻结7000元。

PS2：商家钱包被冻结后，商家在当月之后的一个月内所有考核都达标，在第二个月将对商家钱包进行解冻。

举例：商家在3月份有一项指标未达标，将冻结商家钱包3000元，如果商家在4月份考核周期的所有考核都达标，5月份将冻结的3000元进行解冻。