拼多多售后管理-PC-思维导图-亿图脑图

拼多多售后管理-PC-思维导图整理，带你了解售后工作台、工单管理、商家举证、小额打款、退货包运费、极速退款、拦截单管理，大家可以学起来哦。

拼多多售后管理

• 售后工作台
  • 退款/售后
    • 消费者服务体验分
      • 体验分以近90天店铺服务体验问题为基础，评估店铺长期服务水平；同时请关注近期数据变化，避免触发惩罚。
    • 售后数据
      • 24小时内将逾期订单数
      • 24小时内待商家举证
      • 24小时内平台同意退款
      • 24小时内平台同意退款
    • 售后单查询
      • 即将逾期
      • 待商家处理
      • 平台处理中
      • 待买家处理
      • 退货待处理
    • 最近申请排序
      • 临近逾期排序
  • 售后小助手
    • 售后小助手是一款为商家免费提供的可手动批量处理或配置自动化策略自动处理售后的工具
      • 提高客服效率
      • 降低介入率
      • 解决售后单
      • 提高店铺评分
        • 提升流量
    • 使用场景
      • 该工具可以帮助您高效处理售后，尤其是大促时期可以大大提高客服能效
        • 
        • 自动化执行功能可快速高效处理各类售后申请，避免因售后长时间未处理导致的不必要纠纷，降低店铺售后指标和流量
        • 批量售后操作提供高效的快捷操作入口，大幅减轻商家的工作量，提升工作效率
    • 使用步骤
      • 1使用模板
        • 您可在售后小助手页面查看适合的策略模板，并点击【以此模板创建策略】进入创建流程
          • 
        • 您也可直接点击【创建策略】进入创建流程
      • 2修改配置
        • 进入后，您可针对模板的具体配置进行定制化修改，完成修改后，点击【确认创建】即可完成创建
          • 
      • 3开启策略
        • 在策略列表处点击【启用】手动开启策略，即可自动化处理售后
          • 
  • 售后设置
    • 设置商品退货地址
      • 退回 店铺默认退货地址
        • 查看详情
          • 全部
          • 在售中
          • 已售罄
          • 已下架
        • 添加商品
    • 退回指定地址
      • 选择地址添加商品
• 工单管理
  • 工单量
    • 近30天内创建的工单数
  • 违规处理量
    • 近30天内，因工单逾期或未按要求处理的违规工单数
  • 违规处理率
    • 近30天内，因工单逾期或未按要求处理的违规工单数/近30天内创建的工单数
  • 完结率
    • 近30天内，所有已完结且非逾期工单数/近30天内创建的工单数
  • 有效完结率
    • 近30天内，已完结且对应订单消费者未再次求助平台的工单数/近30天内创建的工单数
  • 工单筛选
    • 待处理
    • 2小时内将逾期
    • 处理中
    • 违规已处理
    • 及时处理，否则可能导致平台处罚，影响店铺纠纷退款率等，纠纷退款率过高店铺将面临二级限制
• 商家举证
  • 售后单平台介入中, 您需要在规定时间内提供举证材料，您的举证材料将影响平台客服的判责结果。若超时未举证或举证未通过，将判定为您的责任，计入纠纷退款售后指标。
    • 1.找到“待举证”订单，按照页面提示进行举证。如您当前有需要举证的订单，“商家举证”处会有小红点提示
    • 2.点击“立即举证”，上传有效凭证（至少一张最多三张），并填写驳回说明
    • 3.您也可点击“操作”下面的“查看详情”按钮，进入售后详情页面。请商家在核实好订单信息、退款金额和退款原因之后，按照实际情况进行举证或者同意退款。举证时间和举证要求按照页面提示进行操作。
    • 4.完成举证之后，“协商详情”处会显示您举证的信息，同时“立即举证”按钮会消失。
    • 注意事项
      • ① 举证时间：请务必在页面提示的时间内提供举证材料，举证机会只有一次，超时后举证入口将会关闭。如您逾期未举证，系统将会自动给买家退款。商品若未寄回需要您自行与买家协商处理。
        • 
      • ② 举证凭证：点击“立即举证” 按钮之后，商家会看到具体需要什么凭证和凭证的示例图。建议商家参考系统提示进行举证，避免因无效举证造成的举证失败。
        • 
      • ③ 目前，平台只支持上传图片，且举证入口只能上传3张图片，建议您整理并剔除不必要的凭证后进行上传。经整理之后仍旧超过3张，可以在留言处上传并做说明。 提交举证之后，售后状态会变成“平台处理中”，请商家耐心等待平台处理结果。同时，该笔订单的举证状态会由“待举证”变成“已举证”。
        • 
      • 平台处理完后，商家可以在“已处理”状态下点击“查看详情”查看平台审核结果。
• 小额打款
  • 适 ⽤ 场 景
    • ⼩额打款功能的适⽤场景、重点注意事项
    • 补 运 费
    • 补 差 价
    • 其 他
    • 主动满⾜消费者补运费、补差价等⼩额补偿需求，可减少您店铺的售后纠纷，提升店铺服务质量， 有效提升店铺销量 注意： • 严禁索要及添加消费者⽀付宝／微信／QQ 等账号，否则可能被平台判定为导流，导致店铺违规。
  • 打 款 条 件
    • 订单是否能够打款、可⽤哪种⽅式打款的主要判断条件
    • ⽆法发起打款
      • 1.店铺存在未缴纳账单
      • 2.店铺异常
      • 3.货款账户余额不⾜
      • 4.店铺当⽇⼩额打款⾦额／该笔订单⼩额打款次数已达上限
      • 5.订单尚未成团
      • 6.订单成团时间已超过 12 个⽉
    • 需充值后打款
      • 使⽤⽀付宝／微信扫码充值后打款
      • 0元⼊驻店铺
      • 操作账号不具备管理员权限（⾮管理员或客服管理员）
      • 店铺当⽇使⽤货款余额打款⾦额已达上限
      • 订单成团时间不⾜ 24⼩时
      • 订单成团时间已超过 3个⽉
      • 以上为主要判断条件，若店铺／订单存在异常可能命中其他判断。
  • 操 作 流 程
    • ⼩额打款的⼊⼝、主流程及如何查看打款记录
    • 1.商家后台—订单详情⻚—⼩额打款补偿
      • 
    • 2.商家后台—售后管理—⼩额打款—发起打款
      • 
    • 3.商家后台—客服平台—订单列表
      • 
    • 4.商家后台—客服平台—聊天⼯具栏 & 订单卡⽚
      • 
    • 5.商家版 App
      • 1）订单管理
        • 
      • 2）聊天
        • 
  • 打款流程
    • 1.填写打款信息
      • 
    • 2.确认信息后点击“确定”
      • 若该订单可通过货款账户余额打 款，点击“确定”后，提示“**元 将直接汇⼊买家账户”。确认 后，打款操作完成
      • 若该订单需扫码打款，则需选择 “⽀付宝⽀付”或“微信⽀付”后， 扫描⻚⾯上的⼆维码。扫码完成 返回后，选择“已完成付款”
        • 
      • •若该订单需扫码充值，但您暂未充值，则打款状态在申 请打款1⼩时内为“待充值，继续充值”。 • 点击“继续充值”，可通过之前选择的⽀付⽅式（⽀付宝 ／微信）充值，完成该笔打款 • 若申请打款时间1⼩时后仍未充值，打款状态变为“充值 失败”；⽆法继续充值。如需打款，可重新发起
        • 
      • • 打款操作完成后，消费者⼀般在⼏分钟内收到补偿。有时可能有⼗⼏分钟⾄⼏⼗分钟不等的延迟
  • 查看打款记录
    • 1.订单详情页
      • 操作打款后，订单详情⻚—⼩额打款补偿显示打款记录
        • 
    • 2.售后管理—⼩额打款—打款记录
      • 
  • 异 常 处 理
    • ⼩额打款失败时、⽆法获取消费者账户信息时如何处理
    • “打款失败”如何处理？
      • 若打款状态变为“打款失败：请让消费者联系平台客服处理”，表示该笔打款已从您 的货款账户扣款，但系统给消费者打款失败 此时请消费者联系平台客服介⼊处理，重试打款
        • 注意：如⾮需要，请不要重新发起⼀笔打款，否则可能造成重复扣款。
    • 什么情况下会向消费者发送账户填写卡⽚？
      • 若发起打款时，消费者的收款账户信息未能获取，则在确认打款信息后，系统通 过聊天⻚⾯给消费者发送账户填写卡⽚
      • 买家填写后，系统将⾃动给消费者打款
      • 若消费者超过72⼩时仍未填写，该卡⽚过期。可通过订单详情⻚⼊⼝再次发送
        • 
      • 注意：•请及时跟进消费者填写该卡⽚，否则打款⽆法成功到账 •消费者填写的账户信息仅提交给系统。请消费者⽆须担⼼信息安全 如您遇到其他问题需要帮助，请联系商家⽀持客服协助解决
• 退货包运费
  • 什么是退货包运费
    • 退货包运费服务是拼多多消费者体验提升计划的其中一项权益， 服务开通后，消费者退换货产生的首重运费由平台承担。服务费 用根据店铺近期经营情况进行计算，订单发货后进行费用划扣。 发货后才扣费，不满意随时关。
  • 补贴流程
    • 1.买家购买商品
    • 2.商家发货后支付服务费
    • 3.买家退换货商家同意
    • 4.平台审核通过
    • 5.平台补贴买家运费
  • 退货包运费的优势
    • 全购买流程专属标签
      • 店铺流量预计提升25%
    • 订单量增长
      • 订单转化率预计提升32%
    • 减少纠纷
      • 纠纷退款率预计降低56%
    • 流量免罚
      • 优化消费者体验，提升售后质量
  • 常见问题
    • 
  • 操作界面
    • 
• 极速退款
  • 1.如何获得专属标签
    • 商家自愿开启“商家版”极速退款服务，该店铺所有商品享有极速退款的专属标识， 大幅提升流量权重和购买转化！仅需额外执行规定条件的极速退款，减少商家不必要的操作。 *无论开启或关闭该打标服务，都需履行平台规定的基本极速退款规则（和该打标极速退款没有关联）
  • 2.极速退款的标签展示方式
    • 
  • 3.执行打标极速退款的规定条件
    • 非虚拟类商品、订单金额小于500元、用户在订单确认12小时内申请退款、且商家还未发货，买家申请退款时将执行极速退款。
  • 4.使用拼多多电子面单的订单，发货时间以打单时间为准
    • 已使用拼多多电子面单的订单，消费者申请退款时商家发货时间以打单时间为准，有效防止恶意退款造成资损。
  • 极速退款服务记录
    • 
• 拦截单管理
  • 高效操作，可一键拦截快递，提升售后效率
  • 便捷管理，实时查看和管理拦截订单
  • 不额外收费，沿用商家与快递公司原有协议结算
  • 服务说明
    • 
• 拼多多店铺处罚规则
  • 延迟发货的处理
    • 是指商家未在发货时限内完成发货，即商家未在发货时限内上传已成交订单对应的真实物流单号至拼多多后台或点击发货成功，或拼多多平台未在发货时限内收到充值成功信息或商家回传的卡密信息的，依据本规则及相应的技术标准，该订单将被自动标识为延迟发货订单。
      • 商家发生延迟发货的，拼多多平台有权从商家账户余额（包括货款、保证金等，下同）中扣除对应的消费者赔付金，并将同等金额以50年有效期的无门槛现金券形式发放给延迟发货订单所对应的消费者，赔付标准如图：
        • 
  • 虚假发货的处理
    • 商家发生延迟发货的，拼多多平台有权从商家账户余额（包括货款、保证金等，下同）中扣除对应的消费者赔付金，并将同等金额以50年有效期的无门槛现金券形式发放给延迟发货订单所对应的消费者，赔付标准如下：
      • 1.普通商品虚假发货包括但不限于以下情形：
        • 1.商家上传商品物流单号（包括转运后物流单号，下同）后的24小时内，该物流单号在相应物流公司官网没有物流信息；
        • 2.商家上传商品物流单号后的24小时内，该物流单号在相应物流公司官网没有揽件信息（若同一物流单号存在多条揽件信息的，则依据最后一条揽件信息的时间来判断）；
        • 3.商家上传商品物流单号前30天内，已有不同收货人或不同收货地址的订单使用该物流单号发货；
        • 4.其他订单物流信息异常的情形。
      • 2.直供商品虚假发货包括但不限于以下情形：
        • 1.商家上传商品物流单号后的48小时内，该物流单号在相应物流公司官网没有物流信息；
        • 2.商家上传商品物流单号后的48小时内，该物流单号在相应物流公司官网没有揽件信息（若同一物流单号存在多条揽件信息的，则依据最后一条揽件信息的时间来判断）；
        • 3. 商家上传商品物流单号前30天内，已有不同收货人或不同收货地址的订单使用该物流单号发货；
        • 4. 其他订单物流信息异常的情形。
      • 3.直邮商品虚假发货包括但不限于以下情形：
        • 1. 商家上传商品物流单号后的72小时内，该物流单号在相应物流公司官网没有物流信息；
        • 2. 商家上传商品物流单号后的72小时内，该物流单号在相应物流公司官网没有揽件信息（若同一物流单号存在多条揽件信息的，则依据最后一条揽件信息的时间来判断）；
        • 3. 商家上传商品物流单号前30天内，已有不同收货人或不同收货地址的订单使用该物流单号发货；
        • 3. 商家上传商品物流单号前30天内，已有不同收货人或不同收货地址的订单使用该物流单号发货；
    • 虚假发货订单的处理
      • 对于虚假发货订单，拼多多平台有权从商家的账户余额中扣除对应的消费者赔付金，并将同等金额以50年有效期的无门槛现金券形式发放给虚假发货订单所对应的消费者，赔付金金额如图
        • 
    • 虚假发货对应商家店铺处理
      • 商家在自然年内发生虚假发货，拼多多平台对虚假发货订单作出处理的同时，还将视情况对店铺采取相应的处理措施。具体处理措施如图：
        • 
    • 虚假轨迹的处理
      • 虚假轨迹是指商家上传至拼多多后台的商品物流单号对应的物流轨迹存在明显异常的情形，及/或商家上传物流单号后消费者在合理期限内未实际收到所购商品。
      • 若商家上传物流单号后，对应物流轨迹显示该包裹在发件网点所在省内转运其他快递的，则以转运后物流单号对应的物流轨迹作为判断是否属于虚假轨迹的依据，多次转运的，以系统监测当时最新的物流单号为准。
      • 虚假轨迹包括但不限于以下情形：
        • 1. 商家上传的商品物流单号，在相应物流公司官网出现首条物流轨迹信息后的24小时内没有后续的物流轨迹信息更新。
        • 2. 商家上传的商品物流单号，自相应物流公司官网出现首条物流信息至商品离开首个分拨中心所在省份的时间间隔：普通地区超过48小时，偏远地区超过72小时，极偏远地区超过120小时（分拨中心是指由各物流公司指定的，具有存储、分拣、集散、转运功能的集货地点，每日交接所管辖区域内所有站点的揽收包裹，名称可能为“分拨中心”、“转运中心”、“中转站”等，下同。普通地区、偏远地区及极偏远地区划分详见《拼多多发货规则实施细则》，以首条物流轨迹信息显示的网点所在地为准，下同）。
        • 3. 商家上传的商品物流单号在相应物流公司官网的物流轨迹显示，商品到达至离开同一分拨中心的时间间隔（即在同一分拨中心持续停留时间）超过24小时。
        • 4. 商家上传的同一物流公司的多个商品物流单号在相应物流公司官网的物流轨迹存在以下任一情形：
          • （1） 任一单号在某一轨迹节点的轨迹时间与其他单号在相同轨迹节点的轨迹时间一致，且符合该等情形的单号达到10个及以上的；
          • （2） 任一单号的相邻两个轨迹节点的时间间隔与其他单号在相同的两个相邻轨迹节点的时间间隔一致，且符合该等情形的单号达到10个及以上的。
        • 5. 商家上传的普通商品和直供商品物流单号在相应物流公司官网的物流轨迹存在下表所列的任一情形的：
          • 
        • 6. 商家上传的商品物流单号，在相应物流公司官网存在异常、重复的物流轨迹信息；
        • 7. 商家上传的商品物流单号对应的收件信息或物流签收信息与消费者订单显示的收货信息不符；
        • 8. 商家上传的商品物流单号存在其他物流轨迹明显异常或消费者在商家发货后合理期限内未实际收到所购商品的情形；
        • 9. 商家上传的直邮商品物流单号对应物流轨迹的揽件地与该商品实际设置发货地不符；
        • 10. 商家上传的直供商品物流单号未从符合国家法律规定的保税仓发出；
        • 11. 商家的直邮商品或直供商品订单物流轨迹中，无真实的清关记录；
        • 12. 商家的直邮商品订单清关完成后，商家上传的商品物流单号在相应物流公司官网的物流轨迹存在下表所列的任一情形的：
          • 
        • 处罚标准
          • 对于虚假轨迹订单，拼多多平台有权从商家的账户余额中扣除对应的消费者赔付金，并将同等金额以50年有效期的无门槛现金券形式发放给虚假轨迹订单所对应的消费者，赔付金金额如图
            • 
          • 商家发货的物流单号在自然年内发生虚假轨迹情形的，拼多多平台对虚假轨迹订单作出处理的同时，还将视情况对店铺采取相应的处理措施。具体处理措施如图
            • 
  • 商品缺货的处理
    • 1.用户购买商品后，商家主动联系拼多多平台或消费者告知无法发货，或者拼多多平台或消费者无法在发货时限内联系上商家，或者商家发生其他发货违规后在规定时限内仍未发货，相关订单将被拼多多平台判定为缺货订单。具体类型如下：
      • 1. 商家主动联系拼多多平台告知无法发货或承认缺货/无货的；
      • 2. 商家通过电话、短信、邮件、平台客服工具等方式告知消费者无法发货、承认缺货/无货、要求换货，或要求附带其他条件方予以发货（如补运费、满X件/满Y元发货、发货至指定地区需消费者另行自提等），或要求消费者取消订单/退款等；
      • 3. 拼多多平台或消费者在发货时限内未能联系上商家，且拼多多平台有理由认为商家存在发货违规风险的；
      • 4. 订单发生延迟发货后3天内仍未发货，即发货时限届满后3天内仍未发货的；
      • 5. 作虚假发货处理的订单在上传物流单号后5天内仍未真实发货的；
      • 6. 作虚假轨迹处理的订单在平台发送虚假轨迹处理通知后3天内消费者仍未收到所购商品的。
    • 2.若商家不能在规定时限内完成发货，应当在知道或者应当知道发生或可能发生该等情形后立即主动联系拼多多平台，以书面形式对该等情形作出合理解释并提交相关证明材料，拼多多平台将视情况作出处理。
    • 3.商品缺货订单的处理
      • 对于缺货订单，拼多多平台有权从商家账户余额中扣收消费者赔付金，并以50年有效期的无门槛现金券形式发放给缺货订单所对应的消费者，同时有权关闭交易并对消费者进行退款。赔付标准如图
        • 
    • 4.商家发生缺货的，拼多多平台有权对商家店铺资金采取限制提现措施，并有权视缺货订单处理情况决定是否解除限制提现措施。
    • 5.拼多多平台对缺货订单作出处理，并不免除商家作为销售者依据法律法规之规定应当承担的法律责任，若消费者依法发起索赔，商家应自行与消费者协商解决，并承担相应的法律责任。
    • 6.商品缺货对应商家店铺处理
      • 1.对于发生缺货的商品，拼多多平台有权视情况通知商家予以下架，或者采取强制下架、禁售等措施；同时，拼多多平台有权选择销售同款商品的其他商家代为向消费者发货，由此产生的采购成本、快递运输费用等全部费用均由违规商家承担。
      • 商家在自然年内发生缺货行为，拼多多平台在扣收消费者赔付金的同时，还将视情况对店铺采取相应的处理措施。具体处理措施如图
        • 
    • 7.延迟发货、虚假发货、虚假轨迹或商品缺货处理过程中，相关订单消费者申请退款的，平台有权视情况进行关闭交易、退款等操作，相应退款金额将从商家店铺资金余额中扣除，该等操作并不免除商家就该订单所应接受的平台处理及所应承担的违约责任。
  • 欺诈发货的处理
    • 欺诈发货是指商家在发货过程中向消费者发送空包裹或与商品描述明显不符的其他物品，或者实施其他情节严重的欺诈行为
    • 欺诈发货包括但不限于下列情形：
      • 1. 商家上传订单物流单号后，消费者收到空包裹的；
      • 2. 商家上传订单物流单号后，消费者收到与商品描述明显不符的其他物品的；
      • 3. 商家在发货过程中实施欺诈行为，导致消费者在发货后合理期限内未实际收到所购商品，情节严重的情形。
    • 欺诈发货订单的处理
      • 1. 拼多多平台根据任一天内商家某商品的发货订单总量中已发现的欺诈发货订单数，按照下表确定作欺诈发货处理的订单并采取相应处理措施。
        • 
      • 2. 对于作欺诈发货处理的订单，拼多多平台有权采取下列一项或多项措施：
        • （1） 关闭交易并对消费者进行退款；
        • （2） 就每订单按订单实收金额一倍且不低于10元/单、不高于500元/单的标准自商家账户余额中扣收消费者赔付金；
        • （3） 将上述赔付金以50年有效期的无门槛现金券形式发放给作欺诈发货处理订单所对应的消费者。
      • 3. 拼多多平台按照6.3.2条对商家欺诈发货行为作出处理的同时，将对商家账户余额采取限制提现措施至少15天（限制提现期），在此期间对欺诈发货订单进行持续监测，并自限制提现期满之次日起对欺诈发货订单全部处理完毕的商家进行账户余额解除限制。
      • 4. 拼多多平台依据本条规定对相关欺诈发货订单作出处理，并不免除商家的实际发货义务，无论拼多多平台是否已经实际从商家账户余额扣收消费者赔付金并赔付给对应的消费者，商家都应继续履行就相关欺诈发货订单的实际发货义务，同时，欺诈发货订单的自动确认收货时限将在原自动确认收货时限的基础上延长15日。
      • 5. 拼多多平台依据本条规定对相关欺诈发货订单作出处理后，若消费者依据法律法规之规定发起索赔的，平台有权予以先行赔付，并自商家账户余额扣收相应的赔付款项。
    • 欺诈发货对应商家店铺处理
      • 商家在自然年内一旦发生欺诈发货，拼多多平台在对欺诈发货订单进行处理的同时，还将视情况对店铺采取相应的处理措施。具体处理措施如图：
        • 
    • 平台根据本6.4条统计店铺欺诈发货次数时，仅统计“某商品（以商品ID为准）当日已发现的欺诈发货订单满10单，并且达到该商品当日发货订单总量的1%（含）以上”的情形，上述情形每发生一次，则累计一次。
  • 售后换货
    • 若出现下列任一情形，则平台有权对该订单进行退款，且平台有权依据相关平台规则处理，并有权根据判责结果要求商家按照1）最高不超过订单金额的30%，且2）每单最高不超过50元的标准，向用户进行赔付，拼多多有权从商家账户余额中扣除对应的消费者赔付金，并以现金券形式发放给对应用户。若商家在未与用户协商一致的情形下对订单进行退款的，拼多多仍有权根据自己的判断要求商家按照前述标准进行赔付
      • （1） 商家逾期未完成换货商品的发货或未上传对应的真实物流单号至拼多多平台；
      • （2） 用户未在商家上传物流单号后的7日内收到换货商品。
  • 售后服务考核
    • 1. 平台将持续监测店铺的售后服务情况，并将各类售后指标作为店铺考核的内容，针对售后服务不达标的店铺做相应的处理。
    • 2. 平台考核的售后指标包括但不限于纠纷退款数、纠纷退款率、退款自主完结时长、平台介入率、平台介入订单数、品质退款率等，具体指标名称及定义以商家管理后台相应页面显示为准。考核期为近30天，即平台每日统计店铺各项售后指标近30天的数据。
    • 3. 若考核期内店铺任一售后指标偏高，平台将视情况对其采取限制措施，包括但不限于：
      • 1. 全店商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、禁止上新、禁止上架，为期1天；
      • 2. 全店商品降权，包括但不限于分类页降权、搜索页降权和屏蔽等，为期1天。
  • 诱导第三方处理规则
    • 违规认定
      • 1. 商家诱导第三方包括但不限于下列情形：
        • 1. 商家诱导第三方包括但不限于下列情形：
        • 2. 线上或线下引导用户浏览、下载非拼多多平台提供的、并且非正常交易或服务所必需的网站、内容或应用。
        • 3. 线上或线下尝试或实际与用户通过非拼多多平台提供的渠道进行交易或收付款，包括但不限于提供或使用银行账号或第三方支付工具、支付二维码、购物链接、第三方平台店铺或商品信息等。
        • 4. 商品包装上或包装中附带任何非正常交易或服务所必需的第三方网站或店铺信息等，包括但不限于：好评返现卡。
        • 5. 为其他非完成拼多多交易之目的，线上或线下尝试或实际与用户交换手机号、座机号或其他联系方式。
      • 2. 商家存在下列情形之一的，构成严重违规：
        • 1. 未经拼多多许可或使用未经拼多多认可的服务商向用户提供货到付款服务。
        • 2. 诱导第三方，且发生支付问题、物流问题、售后问题、产品质量责任、人身伤害责任等，或存在此类风险。
        • 3. 诱导第三方，且商品本身属于平台规则规定的禁售商品或存在其他违规情形。
        • 4. 诱导第三方，且平台有理由认为可能严重威胁用户、平台或任何第三方的人身、财产安全或合法权益的其他情形。
    • 处理规则
      • 【非严重违规店铺的处理】
        • 1. 拼多多有权对违规店铺及其关联店铺立即采取下列一项或多项措施，并通知商家：
          • （1） 对存在交易风险的订单作关闭交易处理；
          • （2） 关闭或限制商家账户权限、店铺功能；
          • （3） 限制店铺资金提现；
          • （4） 店铺部分或全部商品屏蔽、降权、下架、禁售、删除、移除资源位、禁止上资源位、移除广告；
          • （5） 店铺禁止上新、禁止上架；
          • （6） 提高店铺保证金标准，增幅为5万元；
          • （7） 限制相同主体店铺入驻。
        • 2. 如商家希望继续经营店铺的，商家应当在收到通知后的3日内足额补缴店铺保证金，并以书面形式承诺不会再次实施诱导第三方的行为。
        • 3. 如商家逾期未足额补缴店铺保证金，或逾期未提交书面承诺，则拼多多有权解除平台协议，并采取如下退店处理措施：
          • （1） 届时店铺将进入关店准备状态；
          • （2） 商家应自行按照《拼多多退店规则》处理退店事宜并申请退店；
          • （3） 若商家在进入关店准备状态后45天内未自行申请退店，拼多多有权强制清退店铺。
      • 【严重违规店铺的处理】
        • 商家实施诱导第三方行为，且构成严重违规的，除3.1.1条约定的违规处理措施外，拼多多有权立即解除平台协议，并按照3.1.3条的约定采取退店处理措施。
    • 商家实施诱导第三方行为的，无论是否退店，商家均应当就违规所涉商品或订单可能产生的损害及风险承担全部责任，如因此给用户、平台或任何第三方造成损失的，商家应当赔偿该等损失。商家同意，对于前述责任和损失，拼多多有权自店铺账户资金（包括但不限于保证金、货款）中扣划相应的款项，用以偿付违约金、赔偿金、相关费用等。