售后客服接单流程

售后客服接单流程，整理了询单、议价、成交等内容知识点，希望这份脑图会对你有所帮助。

售后客服接单流程

• 询单
  • 举例封口机
  • 1.咨询客户需求
  • 2.推荐合适型号，尽量推荐实惠和适合客户的单品 介绍清楚功能配置
  • 3.发送该产品视频或照片 （尽可能的发送符合或者相近客户产品的展示视频，增加成交概率 ）比如抽大米的客户发大米的视频
  • 4.聊天窗口沟通无成效的 要尝试留下客户的联系方式 电话打过去 比旺旺留言来的实在
  • 5.客户不回复时 留下自己的联系方式 并做好跟单！
  • 6.客户如实在暂时不需要 要他收藏加购下次方便找到我们品牌
  • 7. 未成交电话询单的客户 务必做到 备注清楚 电话里 沟通的内容
  • 8.关于未成交的客户，最少要做到3次跟单，例如今天咨询的 未来三天都要跟单 不允许区别机器，要做到小机器和大机器一样跟单
• 议价
  • 最低价格表 是给你参考的 不是让你直接报的
  • 1.老客户可以适当少优惠一点 新客户试探性让价 不要一下子就少几百的
  • 2.别人说价格 你可以说配置 不要一味让价！
  • 3.实在是和别人对比低价的情况 ，以及只看机器价格 也在我们最低表范围 可报低价格
  • 可以适当送一些小配件代替 利润低产品的砍价 （比如每个主打产品价格较低的单品）
• 成交
  • 成交完了 确认没有问题的情况下 及时备注 不要一直拖 要别人总催着你备注
  • 承诺当天发货的需要核实是否能够发出 不要盲目答应 4点以后必须私信 打单的 确保当天发货