做亚马逊千万不能碰

做亚马逊前，应该先了解的平台规则，如 账号关联、侵权、操纵、账号绩效不达标、产品信息页面不规范、非正常用途使用客户信息、假货、更改账户关键信息等内容。

做亚马逊千万不能碰

• 账号关联
  • 原则上一个卖家一个店铺
  • 关联因素
    • 强因素
      • 网络关联
        • 注意：IP地址不同、不要用手机登录亚马逊后台、开vpn的时候要关闭后台
      • 注册信息关联
    • 弱关联
      • 浏览器、cookies、密码相同、图片、描述、跟卖、品牌备案、联系方式、产品型号
  • 后果
    • 相同站点，货品有交叉，亚马逊强制下架新账号的所有listing
    • 相同站点，货品无交叉，各个账号运营良好，账号存活
    • 不同（任意）站点，关联账号中的一个被关闭，其他账号也会相继被关闭，不可申诉
• 侵权
  • 种类
    • 专利：外观设计、发明、实用专利
      • 解决：找到投诉者和解
    • 商标
      • 使用他人的商标但是却未被授权
    • 版权：使用经典形象、盗图
      • 一般是被人举报
  • 避免方法
    • 确保供货渠道正确（筛选好的生产商供应商，避免假货仿货）
    • 支持原创（图片、描述、search term里不能有他人的品牌名称）
    • 商标正规授权
    • 店铺名称中不能有他人注册的商标
• 操纵
  • 操纵review和feedback
    • 行为
      • 自己为自己或对手店铺写review或feedback
      • 卖家的家人或员工为自己或对手店铺写
      • 买家评论后进行赔偿或者退款
      • 通过第三方发布折扣或者免费的信息，刺激客户留言
      • 通过折扣来交换review
    • 禁止：review绝对禁止，experience和satisfaction、update也要禁止
  • 操纵排名
    • 行为
      • 刷流量、刷销量
    • 系统识别
      • 买家账号异常
      • 评论比例异常
      • 购买行为、流量来源异常
      • 交叉对比
    • 后果、
      • 系统未识别明显异常，但数据偏离较多----删评论、限制评论
      • 系统识别出明显异常后，发出绩效通知警告（对老帐号），还不改，则关账号，不是非常严重的情况下一周~一月之内可以申诉回来
    • 避免
      • 控制留评比例3%~5%和留评频率（不在短时间内大量留评）
      • 找高质量买家账号（注册早、留评少、给自营产品留评的）
• 账号绩效不达标
  • 绩效指标
    • ODR订单缺陷率小于1%
    • 订单取消率小于2.5%
    • 延迟发货率小于4%
  • 后果
    • 一般是因为延迟发货率不达标（因假期、极端天气影响）而关店，但是1天~1周内可以申诉
  • 避免
    • 选择用FBA
    • 用FBM的，可以在后台的handle time处设置发货天数
• 产品信息页面不规范
  • 分类
    • 描述不真实
    • 标题
      • 包含了促销信息（应该只能有产品名称、功能、属性）
    • 首图
      • 必须白底、不能出现文字、和商品以外的内容
    • 变体
      • 将不同类别产品做变体（只能将同类产品的不同颜色、尺寸做变体）
    • 类目节点
      • 将于类目完全不符的产品放入类目节点
  • 后果
    • 警告，严打期警告后还不改就面临关店，但是1天~1周可以申诉回来
• 非正常用途使用客户信息
  • 分类
    • 邮件
      • 发送折扣码等促销信息
    • 电话
      • 擅自电联客户、泄露客户号码给第三人（自发货才会将号码提供给卖家）
• 假货
  • 分类
    • 假货
    • 旧货
  • 后果
    • 暂停此产品的销售，严重的话会关店
      • 申诉（提供资料证明货源的合法性，如增值税发票）
  • 避免方法
    • 保留有效发票、签订采购合同
    • 出货验货时要避免掺入旧货
• 更改账户关键信息
  • 种类
    • 更改收款账号、扣款账号、主邮箱和登陆密码
  • 后果
    • for新账号：大概率导致账号关停审核
    • for旧帐号：可能不会导致关停，但如果检测到账号存在风险，也会关
      • 改的时候开case，表明自己更改了信息，而没有被盗号
  • 如何避免
    • 尽量不改
    • 开放API接口时，选亚马逊推荐的服务商
• 账号申诉（申诉信POA）
  • 1.道歉
  • 2.找出问题（看整个账号历史，看通知、case、客户留评反馈）
  • 3.分析原因
  • 4.如何改进（根据被警告的点来写，弄模板，将做些什么改正措施）
    • 申诉点要强烈，给出amazon想要的点，要切题
    • 提供的证明材料要真实
    • 查出来什么错就说什么，别说多了
    • 申诉信不能完全相同，起码要调序
    • 条理清晰简洁，不超过1000个单词
• 通过各种方式让买家修改或者移除review