客服中心

客服中心的思维导图，如注意事项~ 接待咨询： 来电必接，礼貌用语； 了解清楚来意并处理； 不能处理的做好登记转达。 交接班： 当天未解决的问题做记录； 详细记录或转告待完成事项； 尤其是问题时间，做好交接。

客服中心工作

• 班次
  • 平台客服-早班
    • 08:30-17:30
  • 平台客服-晚班
    • 13:00-16:00 17:30-22:00
  • 平台客服（有人员休假）-全天
    • 08:30-16:30 17:30-10:00
  • 客服-全天
    • 08:30-17:30
• 客服业务
  • 订单处理
    • 线上、线下订单发货沟通、协调处理
    • 自营平台
      • 售前、售中、售后处理
    • 一件代发处理
    • 打单
    • 处理售后
    • 订货（我司贴牌代工产品）
  • 数据统计管理
    • 统计线上数据
      • 自营平台销量统计；A/B类客户销量统计
    • 统计线下数据报表
      • 现场活动登记；门店销售额统计；客户处理投诉登记
    • 商机管理、转化
      • 公海客户管理【超期3个月未回款，划转由其他人员（业务、客服）跟进】；寄样客户管理【督促转化；超期划转跟进】；做好沉默客户转化
    • 数据整理核对/通报
      • 营销、活动方案完成情况；周/月回款、利润完成进度；
  • 客户回访
    • 每季度回访1次，深入了解客户现状及需求、建议等
  • 私域流量经营【企业微信】
    • 不断地加人
    • 根据平台、门店每月或每周的活动安排，向客户推送信息，聊天互动
    • 分享内容：储备与产品有价值、有营养的知识型小贴士、视频等，每周发1-2条，进行互动
  • 代加工业务
    • 与客户核对包材库存
  • 计划工作督促提交、提醒执行
    • 销售部月计划、周计划；大区经理月计划；销售部会议安排；业务员规定动作；销售部人员考勤管理（登记、检查、月底汇总报人事行政部）
  • 业务支撑（除订单以外的营销工作支撑）
    • 试吃、样品、营销物料、营销费用报销、差旅费报销等
  • 客户档案管理
    • 已成交客户档案管理：客户资质、基本信息、印鉴卡、合同等
• 注意事项
  • 接待咨询
    • 来电必接，礼貌用语
    • 了解清楚来意并处理
    • 不能处理的做好登记转达
  • 交接班
    • 当天未解决的问题做记录
      • 详细记录或转告待完成事项
      • 尤其是问题时间，做好交接