会员营运要素与逻辑架构

会员营运要素与逻辑架构 一、会员营运中遇到的核心问题 二、会员营运中的难点有哪些? 三、会员营运的基础逻辑思维 四、会员营运的要素 五、会员复购的实施逻辑 六、明确会员营运的目标 七、会员营运的主要内容 八、会员维护工具及习惯

会员营运要素与逻辑架构

• 会员营运遇到的核心问题
  • 客户少
  • VIP少
  • 客户流失
  • 复购率低
  • 业绩不理想
• 会员营运的难点都有哪些
  • 如何拓展客户
  • 如何留存客户
  • 如何服务客户
  • 如何邀约客户
  • 如何维护客户
• 会员营运的基础逻辑
  • 进
  • 留
  • 存
  • 变
• 会员营运管理要素
  • 活跃会员数量
  • 客户画像
  • 执行内容
    • 产品
    • 场景
    • 流程
    • 话术
    • 服务
    • 邀约
    • 维护
  • 会员价值
    • 客户分层
    • 客户权益
  • 系统工具
• 会员复购的实施逻辑
  • 产品：差异化、聚焦
  • 会员数据分析：画像、积分、金额
  • 会员服务与维护：花钱、花时间、花精力
  • 会员营销：产品+场景为内容
  • 会员拓展：银行、商场、会员、保险公司、证券公司、婚庆等
  • 门店运营：现场服务、销售流程、销售话术
• 会员运营的目标
  • 会员增长
  • VIP增长
  • 回店率提高
  • 复购率提升/业绩提升
  • 全员画像/资料完善
  • 会员体验感/满意度提高
• 会员运营实施内容
  • 定标定量
    • 每个店面制定新会员注册数量
    • 个人微信添加多少个/人
    • 会员每日维护触达
    • 会员画像完善目标
  • 目标考核
    • 每日进行目标完成的汇报与考核
  • 会员分配
    • 制定一对一的专属导购模式
    • 对中高级会员一对一服务
  • 会员营销
    • 设计场景和内容
    • 每月至少2次营销活动助力员工触达不同会员客户
  • 数据分析
    • 跟进会员活动执行情况，每天统计进行数据分析
  • 系统工具
    • 使用会员管理系统工具进行客户管理，做进留存变
• 培养使用系统工具维护客户的习惯
  • 注册会员
  • 添加企微
  • 邀约会员
  • 客户画像
  • 卡券功能
  • 小程序
    • 数据打通
      • 形成闭环