电商精细化运营思维导图

电商精细化运营-商品运营、用户运营、产品运营、关键指标体系等

电商精细化运营

• 电商行业特点及变化趋势
  • 品类及sku多，用户覆盖广，运营难度大
  • 客单价偏低，强调预留和复购 强化运营
  • 产品设计相对成熟，优化运营是重中之重
  • 竞争激烈，精细化运营是冲出重围必备技能
• 五大关键指标体系
  • 活跃用户量：dau、wau、mau
  • 转化率：主路径、次路径、品类/sku
  • 留存率：次日留存、3日/7日/30日留存
  • 复购率：复购用户量、复购率、复购金额占比
  • gma：重要指标，gmv=uv*转化率*客单价
• 商品运营
  • 优化流量入口资源配置
    • 通过不同坑位、活动商品的对比分析 提升转化率和gmv，例如banner的商品转化率
      • uv转点击
      • 点击转购物车
      • 购物车转支付
    • 实时监测转化率
    • 品类分析
      • 新型波士顿矩阵：通过商品运营优化组合， 增加用户arpu值，实现gmv最大化
  • 明确品类定位
    • 导流型品类：关注度高，毛利低
    • 高利润品类：毛利高
    • 高转化品类：转化率高
    • 未来明星品类：曝光率低，转化率高
    • 公司不同阶段，产品不同品类的所占比例
• 用户运营
  • 用户运营现状：push、短信
  • 找到影响用户留存的关键点
    • 留存周期
      • 震荡期
      • 选择期
      • 平稳期
    • 找到企业的magic number
      • 举例：用户导入期，1-3次购买 是否是用户流失的关键数字
      • 通过运营策略达到购买策略
    • 监控功能和结果的驱动关系
      • 起止、终止行为的留存率监测
  • 差异化的用户运营侧率
    • 基于使用的活跃度
      • 高活跃用户
      • 低活跃用户
      • 沉默用户
      • 流失用户
      • 更多精细分类
    • 基于商品品类的购买倾向
    • 基于决策阶段
      • 访问详情未购买
      • 提交订单未支付
      • 领取优惠券未支付
      • 领取优惠券并支付
    • 更多区分方法
• 产品运营
  • 产品路径转化效率
    • 转化漏斗快速定位问题
    • 定位环节，行为节点筛选用户分群
    • 分群到细查，观察用户使用行为发现问题
  • 商品点评
    • 注重用户体验产品，如旅游产品。关注点评管理，方法同上
  • 其他关注