编程产品服务提升计划

编程产品服务提升计划的思维导图。

编程产品升级服务现状

• 课前
  • 课程预订
    • 订课操作：提前24小时告知班主任上课时间，由班主任在系统操作，灵活的订课模式，支持单次订课和循环订课； 由班主任进行如下课前工作安排： 1、软件安装/环境检测； 2、引导学生登陆网址进教室； 3、引导学生进虚拟机。
• 课中
  • 上课
    • 由班主任进行如下课中工作安排： 1、班主任旁听：进行； 2、登陆一体化；
• 课后
  • 作业
    • 12小时之内完成
  • 评鉴
    • 课后学生对老师评鉴、老师对学生评鉴
      • 完成度都很低
  • 首课关怀
• 编程产品升级服务后续升级
  • 构建销售前的服务路径
    • 目的 ：让销售更简单让专业的人参与专业的问答让销售话术更加场景化便于客户对未来的预期
    • 参与人员 ： 班主任/销售 师资出专业话术
    • 总结家长重点提问问题，针对专业性方向的回答可以由师资出专业话术，服务流程标准化/销售话术标准化
  • 课前
    • 新增第一堂课课前15分钟课前介绍，内容包含：班主任辅助学生提前熟悉课堂环境，创作环境；赏析部分游戏精品激发孩子的热情和兴趣；（重点学员作品展示）
  • 课中
    • 班主任抽查，针对平台授课经验少于20节课的老师，做重点抽查；制定课堂N不规范，属于师资的课堂纪律，有利于后续口口相传，形成教风，也有利于家长对在线课堂的教风的认知，以增强家长对在线课堂的信任感；培训（岗前培训，经验培训（技能+课风），不合格后重新培训）；课件的有趣程度提升，以提升学生兴趣（星空主题+主题元素的拓展），提高教学课件的场景感知，有利于提升品牌感，后续给销售加码；新增教材辅导知识，提升老师的授课经验；
  • 课后
    • 参照学生对老师的评价反馈，回归老师阶段性的问题，制定更细的顾问考核，增加季度考核；新增顾问的奖惩机制，鼓励大家正确的教学；阶段性教学成果展示，新增老师对学生的评价教学反馈，重点作品展示；
  • 线上的服务的提升
    • IP的建立+渠道建立
      • IP可以是卡通形象，例如编程猫的编程猫和猫老祖；可以是学生，例如少年黑客汪正扬；可以是老师；也可以是家长。打造优质IP，通过品牌联通IP，IP回馈品牌，形成KOL的IP品牌链。
      • 线下推广以产品为主，针对线下活动+加盟门店课程，寻找可以合作的B站教育机构；网络推广以用户为主，家长帮、辣妈帮（家长）等社群运营
    • 录公开课视频，编程初体验氛围营造
    • 公众号服务场景升级
    • 利用大数据完成MGM在线场景构建
      • 官网会员交叉场景，匹配到的给推送编程初体验制作邀请
    • APP服务场景构建
      • 初体验场景构建
      • 精品作品专区构建，完成作品转发
    • 线上新增体系
      • 场景一：打造编程学习进度签，联动学生作品库 用户价值：完成新的“老师对学生阶段性评价”的形态
        • 1、痛点分析： 家长的痛点采集：对学生反馈多一些/ 老师需要在初级中级高级结束之后，做一个阶段性的评价，对比之前做一个成长的总结/ 希望老师下课可以对学生的每项能力进行评分，就像英语那样，综合能力进行审批 这边可以看出，针对老师对学生系统性的反馈的环节的现状是： 评价入口单一，单向每次课一次，是学生和老师互动的唯一的评价路径/ 没有产生一个周期性的评价和综合环比提升的评价/ 家长想要知道一个周期性的评价，得联系班主任再询问 平台痛点分析： MGM，需要鼓励用户进行朋友圈曝以带来订单/联动作品库，完成作品的曝光和二次转发
      • 场景二：新增在线上课环节的积分体系，建立小朋友/老师的玩法[关于上课老师/小孩子]
        • 规则逻辑1：小孩子 通过什么努力来获得 按时上课 / 不迟到 / 按时完成作业 可以获得对应的 规则逻辑2：小孩子 可以给自己喜欢的老师上课送小星星和船 [多少个小星星变成小船和大炮] 鼓励小孩子的 给老师 给小星星和船