非暴力沟通

《非暴力沟通》思维导图读书笔记，根据自己理解的逻辑进行了排布和整合。《非暴力沟通》：作为一个遵纪守法的好人，也许我们从来没有想过和“暴力”扯上关系。不过如果稍微留意一下现实生活中的谈话方式，并且用心体会各种谈话方式给我们的不同感受，我们一定会发现，有些话的确伤人！言语上的职责、嘲讽、否定、说教以及任意打断、拒不回应、随意出口的评价和结论给我们带来的情感和精神上的创伤，甚至比肉体的伤害更加令人痛苦。

非暴力沟通

• 目的
  • 在诚实和倾听的基础上与人联系
• 错误的沟通方式
  • 道德评判
  • 进行比较
  • 回避责任
  • 强人所难
• 表达自己
  • 观察
    • 区分观察和评论
      • 过于笼统、缺乏依据
        • “你太大方了”
      • 把推测当作唯一可能
        • “他无法完成工作”
      • 把预测当作事实
        • “如果你不好好吃饭，你就会得胃病”
      • 把评论当事实
        • “他是个差劲的员工”
  • 感受
  • 需要
  • 听到令你不愉快的话
    • 自责×
    • 指责对方×
      • 本质
        • 间接表达了尚未满足的需要
      • 后果
        • 引起对方申辩或反击
    • 了解自身感受和需要√
    • 体会他人的感受和需要√
  • 请求
    • 明确谈话目的
    • 提出具体请求
    • 了解他人的反应
      • 对方此时此刻的感受
      • 对方正在想什么
      • 对方是否接受我们的的请求
    • 区分请求与命令
      • 请求没有得到满足时，提出批评职责，就是命令
      • 利用对方的愧疚来达到目的，也是命令
• 倾听他人
  • 倾听的方法
    • 体会他人的感受和需要
    • 给他人反馈
      • 主动表达感受和需要
      • 对他人的理解不确定时主动请求确认
      • 语气要表达“体会”，而非“下结论”
    • 保持关注
      • 鼓励对方去了解自身的感受和需要
      • 判断对方是否已经充分表达
        • 状态变轻松
        • 停止谈话
    • 当自己不愿倾听时
      • 体会自己的感受和需要
      • 大声提出请求
      • 换个环境
  • 倾听的力量
    • 示弱的意义
      • 不愿示弱往往因为担心失去控制权
      • 如果示弱后被对方压制
        • 了解深层需要
    • 倾听技巧
      • 别人说“不”
        • 体会他人感受和需要
          • 了解原因
      • 谈话气氛很沉闷
        • 提醒说话人留意自己的感受和需要
        • 直接表达我们的愿望
• 爱自己
  • 培养对自己的爱
    • 转变自我评价方式
      • 要有助于学习
      • 要使我们的选择符合生命的需要
  • 当自己表现不完美
    • 陷入自责的本质
      • 自身行为不符合自己的需要
    • 对自身需要保持清醒的认识
      • 符合我们的心愿
      • 处于对自己的尊重和爱护 而不是处于自我憎恨、内疚和羞愧
    • 充分体会自责所反映的内心需要
    • 自我宽恕
  • 深入理解自己行为的动机
    • 为了钱
    • 为了得到赞同
    • 为了逃避惩罚
    • 不想感到羞愧
    • 为了避免内疚
    • 为了履行职责
    • 服务生命是唯一的目的
• 充分表达愤怒
  • 愤怒的本质
    • 尚未满足的需要
  • 避免愤怒的方法
    • 专注于自身的感受和需要
    • 体会对方的感受和需要
  • 表达愤怒的步骤
    • 停下来，什么都别做
    • 思考是什么想法使自己生气
    • 体会自己的需要
    • 表达感受和尚未满足的需要
• 运用强制力避免伤害
  • 使用强制力的目的
    • 防卫√
    • 惩罚×
      • 体罚
      • 指责
      • 否定他人
      • 导致关系疏远
• 表达感激
  • 对方对我们有益的行为
  • 我们有哪些需要得到了满足
  • 我们的心情怎么样