关键对话

《关键对话》思维导图读书笔记，作者是（美）科里·帕特森约瑟夫·格雷尼、罗恩·麦克米兰、艾尔·史威茨勒，该书剖析了人们在沟通上常见的盲点，并提供了许多谈话、倾听、行动技巧，辅以对话情境和小故事，帮助读者以最迅速的方式掌握这些技巧。

关键对话

• 关键对话特征
  • 观点差距大
  • 对话存在的风险高
  • 情绪对抗激烈
  • 只要在工作或生活中你认为是重要的谈话都可看做是关键对话
• 对话前准备
  • 确定对话的目标是什么
  • 为对方达成什么目标
  • 为双方的关系达成什么目标
  • 为以上目标需要做什么
• 对话过程中注意点
  • 极怒时暂不沟通
  • 避免极喜而轻易做出承诺
  • 避免掉入“苦恼都是由别人引起的”误区
    • 认知ABC模型
      • 事件发生
      • 看法
      • 压力状况
      • 避免过多要求改变“事情发生”， 尽量在主观看法上作为调整
  • 保持情绪良好
• 对话过程把控
  • 牢记对话的目的和意义
  • 双核意义
    • 一核把控谈话内容
    • 一核把控谈话氛围
    • 双核把控，两者相互影响，当内容影响到氛围是必须要重点 首先进行氛围塑造，保持双方关系友好，才能进一步继续在 内容上分析，尽量做到求同存异。
  • 案例沟通：如在产品设计过程中的定位沟通，在遇到意见相 左时需要提供论证说明，或者在谈话时机上需要找到容易引 起对方共鸣的切入点等，如果出现自我情绪问题时必要时要 道歉等等