非暴力沟通

《非暴力沟通》思维导图读书笔记，作者是马歇尔·卢森堡 。著名的马歇尔·卢森堡博士发现了一种沟通方式，依照它来谈话和聆听，能使人们情意相通，和谐相处，这就是“非暴力沟通”。

非暴力沟通

• 观察
  • 时间
  • 环境
  • 行动
• 请求
  • 模糊✘
    • 误会
    • 难以理解自己、他人
  • 具体
    • 时间、环境、行动
    • 表明没有勉强
    • 没有“不要”
      • 多想一步
      • 希望做什么
    • 自己能做的
  • 请求反馈
    • 复述（主动反馈）
    • 直觉检验
      • 对方复述
      • 我方询问
    • 解释目的
  • 拒绝
    • 关注对方感受、需要
• 需要
  • 表达
    • 不表达✘
      • 痛苦
        • 自我感动（己）
        • 莫名其妙（他）
    • 批评
    • 指责
    • 防卫、反击
    • 委婉
      • 很可能拒绝
    • 直接
  • 马斯洛
    • 生理
    • 安全
    • 爱和归属
    • 尊重
    • 自我实现
  • 成长
    • 情感的奴隶
      • 为别人
      • 负担
    • 面目可憎
      • 为自己
      • 犹疑
    • 生活的主人
      • 需要的统一
      • 尊重
• 感受
  • • 不表达✘
      • 满足
        • 隔阂
      • 未满足
        • 误解
    • 表达
      • 促进感情
      • 改善工作
  • • 满足
      • 开心
      • 感动
    • 未满足
      • 担心
      • 愤怒
      • 紧张
      • 沮丧
      • 尴尬
      • 失望
      • 伤心
      • 愧疚
• 感激
  • • 操纵✘
    • 反馈快乐
  • 表达
    • 观察
    • 满足的需要
    • 感受
  • 接受
    • 膨胀✘
    • 谦虚✘
    • 笑而受之
  • 绝大多数人渴望感激
• 强制力
  • 惩罚✘
    • • 体罚
      • 指责
      • 鼓励他人惩罚 反抗疏远
    • • 改变行为
      • 扭曲动机
  • 保护
    • 行动
    • 体会对方感受、需要
• 沮丧
  • 激烈内心冲突
  • 体会内心矛盾的需要感受
• 用心倾听
  • 体会
    • 观察
    • 感受
    • 需要
    • 请求
  • 反馈
    • • 准确
        • 让对方了解
      • 误差
        • 有机会纠正
    • • 他人的观察
      • 他人的感受
      • 他人的需要
      • 他人的请求
    • • 理解不确定
      • 他人情绪明显
    • 语气
      • 下结论✘
        • 逆反
      • 用心体会
  • 保持关注
    • 过早✘
      • 应付
    • 充分倾听
      • 气氛轻松
      • 停止谈话
      • 询问请求， 提出建议 表达自己
  • 无法倾听
    • 直接提出请求
    • 换个环境
• 命令
  • • 拒绝
      • 批评、指责✘
    • 利用愧疚
  • 排斥、反抗
• 看法
  • 总、又
  • 很少、多
  • 经常
  • 逆反
  • 观察推导
• 异化沟通方式
  • 道德评判
    • • 价值评价
      • 敌意、疏远
    • 指责
  • 比较
    • 敌意、疏远
  • 回避责任
    • “你让我”
    • “不得不”
  • 强人所难
• 自责
  • “应该”✘
    • “我想”
  • 未满足需要
  • 否定自己、逃避✘
    • 体会未满足需要
    • 体会感情
    • 体会满足的需要
    • 建设性满足需要
• 愤怒
  • 原因
    • 未满足需要
    • “应该”
  • 指责、防卫✘
    • 体会双方感受、需要
  • 先用心倾听
  • 表达
    • 深呼吸
    • 留意心中指责
    • 体会需要
    • 表达未满足需要