导图社区 产品运营——用户激励体系搭建
运营，产品经理必看，积分体系，会员体系可参考
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用户激励体系搭建
4个问题
你的产品类型适合搭建激励体系吗
你的产品所处阶段适合搭建用户激励体系吗
同类型的其他产品又是怎样做的
考虑清楚做不做，做什么之后，你才应该考虑怎么做的问题
用户激励体系是什么
在一定的诱因下，通过设定一系列奖惩规则，让用户资源做产品期望他们做的事情，通过不断反馈这些行为固化为习惯的机制
激励体系=目标+规则+反馈系统+自愿参与
为什么需要激励用户
用户价值
延长生命周期
提高用户活跃度
产品价值
区分用户等级，带来稳定流量
筛选忠实用户，为其提供更好的服务
积累、获取用户行为数据，并策划相应的营销活动
什么时候需要激励用户
工具：成熟期
内容社区：成长期
电商：引入期
O2O：引入期
医疗、教育：成长期
Sass平台：成熟期
如何搭建用户激励体系
8大驱动力
使命感
发展和成就
创造和反馈
拥有感和占有
社交影响和联系
稀有和无耐性
未知和好气
恐惧和害怕
3大种类
荣誉激励
情感激励
互动激励
利益激励
特权
福利
四象限法则
高频强需求
低频强需求
低频弱需求
高频弱需求
总结：高频强需求、高频弱需求，效果或更明显
用户激励的9步流程
明确目标
明确场景
定义角色
定义行为
定义激励手段
选择激励方式
指定激励规则
设计产品呈现
上线观察
产品适合使用激励体系吗
高频、低强度的场景，更适合用户激励体系
游戏
社区
社交
购物
低频、强需求的场景，不用考虑用户激励体系
12306
购房购车
婚丧嫁娶
产品适合什么样的激励体系
工具型产品
积分体系、特权优惠、福利兑换
电商&服务
积分体系、身份认证、等级体系、信用体系、特权优惠、福利兑换
内容社区
积分体系、身份认证、竞争排行、等级体系、互动激励、平台激励、特权优惠
积分体系、身份认证、等级体系、互动激励、平台激励、特权优惠、福利兑换