5W2H分析法

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5W2H分析法

• 5W2H分析法是一种问题解决工具，可用于全面分析问题或任务，并确保所有必要信息得到考虑。
• 为什么要使用5W2H分析法
  • 通过使用5W2H分析法，可以帮助我们全面检查问题或任务，并确保我们不会忽视任何重要方面。
• 如何使用5W2H分析法
  • 提出5W（What, Why, Where, When, Who）和2H（How, How much）问题，以获取相关信息，以全面了解问题。
• 5W问题
  • What问题
    • 问题的具体内容是什么？
      • 例如：公司的销售额下降了。
  • Why问题
    • 问题发生的原因是什么？
      • 例如：公司的产品质量有问题，客户不再满意。
  • Where问题
    • 问题发生的地点是哪里？
      • 例如：问题发生在公司的某个销售点。
  • When问题
    • 问题发生的时间是什么时候？
      • 例如：问题在最近三个月内显现出来。
  • Who问题
    • 问题涉及的人员是谁？
      • 例如：销售团队和客户服务部门的员工。
• 2H问题
  • How问题
    • 如何解决问题？
      • 例如：改进产品质量，提供更好的售后服务。
  • How much问题
    • 问题解决需要多少投资？
      • 例如：需要投资研发和培训。
• 示例
  • What问题
    • 公司的销售额下降了。
      • 销售额包括产品销售额和服务销售额。
  • Why问题
    • 问题发生的原因是什么？
      • 公司的产品质量有问题，客户不再满意。
  • Where问题
    • 问题发生的地点是哪里？
      • 问题发生在公司的某个销售点。
  • When问题
    • 问题发生的时间是什么时候？
      • 问题在最近三个月内显现出来。
  • Who问题
    • 问题涉及的人员是谁？
      • 销售团队和客户服务部门的员工。
  • How问题
    • 如何解决问题？
      • 改进产品质量，提供更好的售后服务。
  • How much问题
    • 问题解决需要多少投资？
      • 需要投资研发和培训。