根本原因分析

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根本原因分析

• 定义：根本原因分析是一种解决问题的方法，通过识别问题的背后原因，来找到问题的根本根源。
• 目的：根本原因分析的目的是帮助我们深入理解问题，并采取有针对性的措施，从而防止问题再次发生。
• 根本原因分析工具
  • 5W1H法：通过提问谁、何时、何地、为什么、如何、什么的方式进行分析。
  • 鱼骨图：通过画鱼骨状图来寻找问题的根本原因。
  • 5Whys法：通过连续地追问“为什么”来找到问题背后的根本原因。
• 根本原因分析步骤
  • 确定问题：明确要解决的问题是什么。
  • 收集数据：搜集有关问题的相关数据和信息。
  • 制定问题树：列出问题的子因素和原因。
  • 分析问题树：通过5W1H法、鱼骨图等工具分析问题树。
  • 确定根本原因：找出问题树中的根本原因。
  • 制定措施：针对根本原因制定相应的解决措施。
• 根本原因分析的好处
  • 问题解决：通过找到问题根本原因，避免只解决表面症状而不解决实质问题。
  • 预防措施：通过根本原因分析，可以预防问题的再次发生。
  • 效率提升：根本原因分析可以帮助团队发现问题并提升工作效率。
• 根本原因分析的案例
  • 生产线故障
    • 停电
      • 供电线路故障
      • 电力不稳定
    • 设备故障
      • 工作温度过高
      • 配件老化
  • 销售下滑
    • 市场竞争激烈
      • 产品同质化
      • 宣传力度不足
    • 价格偏高
      • 成本上升
      • 销售策略不当
  • 项目延期交付
    • 人员不足
      • 招聘困难
      • 培养周期长
    • 进度控制不严
      • 任务分配不合理
      • 缺乏风险管理能力