乘坐高铁服务流程图

服务设计课程作业，可借鉴！近年来我国高铁行业高速发展，乘坐高铁出行已经成为我们大家出行首选。让我们从顾客角度来学习一下乘坐高铁的服务流程图吧!喜欢的小伙伴可以点个赞哦！

胡婉清乘坐高铁的体验流程

• 网上订票
  • 输入出发地和目的地
  • 选择出行的时间
  • 查询并选择购买的车次
  • 选择座位和学生优惠
  • 输入验证码并支付订单
• 改签或退票
  • 选择已购订单
  • 点击改签或退票
    • 退票直接点击并确认
    • 改签需更改信息重预订
• 前往高铁站
  • 乘坐公交/地铁去
    • 公共交通工具、司机
  • 打车去
    • 约车软件、司机
• 取车票或发票
  • 找到自助取票机
  • 身份证和学生证验证
  • 选择打印车票或发票
  • 取走并带走证件
• 进入高铁站
  • 排队
  • 实名认证
    • 需要带相关证件
  • 安检
    • 人和物品都需要安检
    • 不能带违禁物品
• 候车
  • 找到对应的候车区
    • 根据票上信息和指示牌寻找
    • 询问服务人员
    • 乘坐电梯、走楼梯等
  • 寻找座位坐下
  • 候车休息
    • 可能要去卫生间
    • 需要注意广播和显示牌
• 检票
  • 检票信息出来
  • 离开座位开始排队
  • 检票
    • 自动检票机
    • 人工检票
• 站台候车
  • 找到对应的站台号
    • 乘坐电梯、走楼梯等
  • 找到对应的车厢号
  • 排队等待车来
    • 站在黄色安全区内排队
• 登车入座
  • 车厢门打开
  • 先下后上，按顺序登车
  • 根据车票寻找座位
  • 放好随身行李
  • 坐下
• 乘车中
  • 坐着休息
    • 坐位舒适度
    • 手机等设备充电
    • wifi
    • 垃圾收集袋
  • 去卫生间
  • 倒水
  • 购买餐食
• 到达下车
  • 到站提示
  • 带好随身物品和行李
  • 排队下车
• 出站离开
  • 根据导示信息寻找出口
    • 乘坐电梯、走楼梯等
  • 出口检票
    • 人工检票
    • 自动检票机
  • 离开车站
• 车站买票
  • 前往车站售票点
  • 排队
  • 自助售票机或人工购票
  • 确定后付费和取票
  • 离开售票点
• 改签或退票
  • 去改签或退票窗口
  • 与售票员交流
    • 退票
    • 改签