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智能家居智能安防小白管家常见问题排查

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• 常见问题
  • 入网
    • 排除WIFI网络问题：使用安卓手机开启热点，把网关配置到热点上，如正常上网则网关正常网络有问题
    • AP入网问题排查步骤
      • 1.操作流程是否正确
        • 1.在网关详情点网络配置
        • 2.输入要WIFI密码
        • 3.让网关进入AP配置状态（长按绿灯快闪，再长按红灯快闪）
      • 2.密码是否正常
      • 3.网关是否进入AP配置状态
      • 4.WIFI频段是否为2.4G
      • 5.网络是否有MAC地址限制
      • 6.wifi距离是否过远
      • 7.使用其它的手机是否正常配置
    • 智能配置入网问题排查步骤
      • 7.使用其它手机是否能智能配置
      • 无权操作
        • 设备是否被其它用户绑定？
        • 使用的APP版本是否正确？
      • 6.WIFI距离是否太远
      • 5.网络是否有MAC地址限制
      • 4.WIFI频段是否为2.4G
      • 3.网关是否进入智能配置状态
      • 2.密码是否正常
      • 1.操作流程是否正确
        • 1.在网关详情点网络配置
        • 2.输入要WIFI密码
        • 3.让网关进入智能配置状态：长按绿灯快闪
    • 蓝牙配置入网问题排查步骤
      • 1.手机蓝牙是否已经打开
      • 2.手机与设备的距离
      • 3.设备是否与其它手机建立连接
      • 关闭手机蓝牙重新打开
      • 5.把设备重新上电后再试
      • 6.尝试使用其它的手机验证
    • 3G入网问题排查步骤
      • 1.确认网关使用的电话卡（移动、联通、电信）
      • 2.确认电话卡资费是否充足
      • 3.确认电话卡流量是否已经开通
      • 4.确认电话卡是否插入正确
      • 5.确认电话卡信号强度
      • 7.设备供电是否满足要求，如不满足则更换
      • 8.简单排除方法：把电话卡插入手机看是否能上网，再插入到网关
    • 有线网关入网步骤
      • 1.网线是否接触正常
        • 更换网线验证
      • 2.网络是否正常
        • 更换网络验证
      • 3.是否有MAC地址限制
      • 4.电源接触是否正常
  • 添加ZWAVE设备问题排查步骤
    • 1.网关支持的设备类型？
      • 是否支持红外？
      • 是否支持ZWAVE设备？
    • 2.界面是否正常进入添加界面？
      • 授权手机账号？
        • 请使用主账号操作
      • 网关离线？
        • 请让网关上线后再操作
    • 3.添加设备时类型是否正常选择？
      • 网关是否选择对
      • 网关是否支持该类型设备
    • 4.网关是否进入添加状态？
      • 网关网络状态是否正常
        • 信号灯指示状态是否正常，信号弱为黄灯慢闪
      • 是否选错网关？
      • 手机连接网络是否正常
    • 5.操作步骤是否正确？
      • 1.先让网关进入添加状态
      • 2.按设备的添加按钮进入添加状态
        • 设备添加的说明书？
    • 6.添加状态一直无法检测到设备
      • 1.设备是否正常进入添加状态
      • 2.设备与网关的频率是否一致
      • 3.设备与网关的距离是否过远？
      • 4.同一时间是否有多个用户在添加设备
    • 7.按完第二添加后失败
      • 设备是否为休眠设备
        • 按完第二次添加后再继续按添加按键
      • 设备是否正常上报设备ID信息
    • 8.添加完成后提示未知设备
      • 设备是否已经兼容？
  • 添加红外设备问题排查步骤
    • 是否正常进入添加界面
      • 网关是否在线
      • 网关是否支持红外设备
    • 码库无法控制？
      • 设备是家电的距离是否过远，正常支持无障碍8米
      • 家电是否处于关机状态？添加时一般先使用红外关闭，
      • 码库是否选择正确？品牌是否选择正确
    • 替代方案
      • 1.把遥控器寄给厂家进行匹配
      • 2.使用红外学习设备对遥控器进行学习
      • 3.对设备简单控制通断电
        • 使用移动插座
        • 对系统进行设备上电后开机并进入预定的轨道
  • 网络故障
    • 1.检查网关信号灯状态？
      • 黄灯慢闪：信号弱
      • 红灯慢闪：密码错
      • 黄灯常亮：网关离线
    • 2.检查供电是否正确
    • 3.网络是否正常
      • 1.WIFI密码是否有更改
      • 2.WIFI的距离是否有变化
      • 3.WIFI路由的连接数量是否超过路由限制？
  • 设备故障
    • 1.APP操作设备是否正常？
    • 2.设备本身操作是否正常？
      • 1.供电是否正常
      • 2.位置是否被移动
      • 3.设备是否被复位？
      • 4.设备是否被其它网关添加
    • 3.操作设备时消息上报APP是否显示正常？
    • 4.设备跟网关的距离是否过远？中间有无障碍物？
    • 6.设备或网关安装位置周围是否有铁制品影响信号？
    • 7.抓取设备无线日志？
    • 8.尝试重新上电后操作？
    • 9.尝试重新添加后操作，并观察
  • 消息通知
    • 无推送消息
      • 1.确认设备是否有消息上报？
        • 在消息记录里是否能查到最新的消息
      • 2.确认设备是否在防区中并且在撤防状态
        • 普通的信息在撤防状态下不发推送
          • 门磁打开
          • 门锁打开
          • 移动检测到人员
          • 摄像头检测到人员
        • 解决办法：把设备添加到防区里，并且把防区进行设防
    • 消息推送延时
      • 设备上报是否有延时？
        • 检查网关的网络，切换网关的网络
      • 手机网络是否有延时？
        • 切换手机网络
    • 进入后台后无法接收到消息
      • 手机是否禁止了APP后台运行？
        • 在手机的设置/应用管理 里找到APP开启后台运行
      • 手机电池管理是否有限制？
        • 把应用从手机的节能模式中去掉
        • 把应用从自动管理模式中关闭
    • 手机是否充许APP接收推送
      • 在手机的通知管理里允许推送
    • 撤防下能希望能接收通知
      • 在设备的页面点右上角进入消息设置
        • 对单个设备消息通知设置
      • 在编辑里对设备消息进行设置
        • 1.延时告警时间设置
        • 2.在家设防不推送消息
      • 在个人中心消息对设备类型进行消息设备
• 项目方案与施工