导图社区 客户中心竞聘报告
客户中心2019到2020工作总结与计划报告
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本周工作总结与下周工作计划
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创业计划书经典案例
年度总结与计划
20年计划
市场
总业绩完成180万， 加微3万人
各类社区活动计划120场，加微6000人 引流到店1000人，完成30万业绩
会销
口腔沙龙计划20场，加微500人 引流到店50人，产生业绩5万
异业小牙医计划50场，参与人数预计500组家庭， 加微500个，产生10万业绩
保利小牙医：计划50场，参与人数预计500组家庭， 加微500个，产生10万业绩
转诊
各店周围异业转诊：计划谈成30家合作机构，每家转 介绍1万客户，总共业绩完成30万
中学体检项目
计划体检30所中学，体检人数4万人， 引流到店2000人，产生业绩60万。
窝沟封闭项目
计划做一个小学，做800人，引流到店 200人，产生业绩6万
兼职团队
大学生、微商群体，产生5万业绩
异业社群营销，完成10.万业绩
各店店庆活动
计划每个店搞一次，共10次，每个店 加微500人，共加微5000人，每个店引流顾客50人，共 引流500人，产生10万业绩
公益活动
四次
加上员工培训
pk机制落实
周pk
月pk
加强客户数据的统计、分析、管理：
团队建设
计划成立3市场小组，分为雁滩定西 路片区、静宁路金昌路片区，西站安宁片区，每个片区2 到3人，负责区域内店面周围2公里内异业合作，社区义 诊，引流活动的有效开展
大客户
引流到店一年以上老顾客1800人 产生业绩200万
微营销卡销售完成20万业绩
老顾客复查沙龙：每周二、周六两场，每场计划10人， 引流到店800人，完成业绩80万
散客复查：安排每周周内，年度累计计划邀约到店800 人，完成业绩80万
新客沙龙会
种植沙龙：每月举办一场，总计10场，计划每场邀约 20人（老顾客10人，新顾客10人），新客总计邀约100 人，转化50人，产生业绩50万。
矫正沙龙：计划两场，暑期6月中旬一场，寒假初期一 场，每场邀约邀约顾客20人，共40人，转化10人，产生 20万业绩
大客户日常关怀措施
生日关怀：生日短息、微信祝福，邮寄定制生日礼物， 目前计划帅选出种植牙、矫正牙顾客实施此方案
客户俱乐部：计划组织4场（每季度一场），联合老年 大学、书法协会、儿童娱乐等机构，组织客户活动，建立 与顾客粘度
加强员工培训
加强落实各项工作的pk：
加强客户数据的统计、分析
其他工作
日常联系维护更换电梯广告门禁广告公交
定期充值礼品的采购、奖励的定期兑现
泰康卡、键医卡、智慧E保卡业务对接：2019年度， 三个保险共刷卡消费加储值约200万
采购：购买新店家具电器（兰州中心、平沙落雁、静宁 路），购买各店假牙盒、保持器盒、牙线、漱口水、牙膏 等
商标注册事宜
大脑银行事宜
19年总结
督查
分院大检查：8次
各分院表现
五泉、金昌路、定西路表现较好
保利、西站表现较差
问题多体现在
卫生死角
规范性操作
各类证件资质不全
各类通知、活动不熟
材料库管理混乱
神秘顾客：安排170个
前台问题
营销活动执行力不单位
话术不到位
通知不熟悉
微笑不到位
迎来送往不到位
护士问题
护目镜、耳麦、大胡护围邓执行不到位
调头托、铺蓝膜话术不到位
医生问题
沟通辅导不到位
内窥镜使用不到位
卫生
诊室台面混乱
痰盂不干净
死角卫生差
视频监控
医生多次不使用内窥镜，不戴帽子
护士不戴耳麦
护目镜佩戴不到位
转店抽查
前台财务问题，兰州中心违规操作，公示处罚，前台已经离职
9~12月业绩：约25万
各类活动
总计40场，加微8000人
小牙医活动20场
口腔宣讲15次
学校窝沟封闭2500人
学校体检，15个中学，约2万人，加微4000个
关键节点：
加微
发子弹
不足之处
加微方式少
没有规范化的客户跟踪体系
培训不够
工作缺乏计划规划
过程关注不够
业绩
10~12月，完成33万
关键节点
发子弹、顾客标签、会销
不足与改进
人员专业知识，营销技能不够，需加强培训（每日晨会 一个专题培训）
唤醒顾客质量没有达到目标，1年以上老顾客比例不高， 2020年，主要中心调整到唤醒一年以上的老顾客
每周会销开展的不好，尤其是每月一次的大型会销没有 开展起来，明年计划作为重点执
