项目质量管理

项目质量管理要遵循质量管理体系，管理层在项目开始之前要制订项目质量管理计划和标准，并且在项目执行过程中要保证相关利害关系者都要知道本项目的质量管理标准。项目质量管理十点要则高度浓缩了项目质量管理体系的精髓观念

项目质量管理

规划质量管理

强调：质量标准

输入

项目章程

项目管理计划

需求管理计划

风险管理计划

相关方参与计划

范围基准

项目文件

事业环境因素

组织过程资产

工具与技术

专家判断

数据收集

标杆对照

头脑风暴

访谈

数据分析

成本效益分析

确定质量活动=成本VS预期效益

质量成本

一致性成本

预防成本 培训+文档流程化+设备+完成时间

评估成本 测试+试验+审计（检查）

非一致性成本

内部失败成本

自己发现

返工+报废

外部失败成本

客户发现

债务+保修+失去业务

最优COQ=预防成本+评估成本

决策

数据表现

流程图

逻辑数据模型

矩阵图

思维导图

测试与检查的规则

会议

输出

质量管理计划

采用质量标准、目标、工具、角色与职责

待审查的成果与过程

所需质量活动和资源

质量测量标准

描述项目/产品属性

验证过程如何符合要求

项目管理计划更新

项目文件更新

管理质量

强调过程改进，少出错，一致性成本 包含质量保证：根据标准执行+保证信心

输入

项目管理计划

项目文件

组织过程资产

工具与技术

数据分析

备选方案分析

文件分析

过程分析

根本原因分析

决策

数据表现

审计

面向X的设计

问题解决

质量改进方法

亲和图+因果图+流程图+直方图+矩阵图+散点图

质量审计

1识别：最佳实践+违规做法+差距不足

2分享：组织的良好实践

3协助：改进过程+提高团队效率

4积累：经验教训

5确认：批准的变更实施情况 更新/预防/缺陷补救/纠正措施

质量改进方法PDCA

输出

质量报告

测试与评估文件

项目管理计划更新

项目文件更新

控制质量

强调：具体成果+核实符合质量要求 “改错”-非一致成本

输入

项目管理计划

项目文件

批准的变更请求

可交付成果

工作绩效数据

事业环境因素

组织过程资产

工具与技术

数据收集

核对单(备忘录)

检查表(计数表)

统计抽样

问卷调查

数据分析

绩效审查

根本原因分析

检查

测试/产品评估

数据表现

控制图(七点运行规律)

会议

审批以批准的变更请求

回归/经验教训

输出

质量控制测量结果

核实的可交付成果(确认范围的Input)

工作绩效信息

变更请求

项目管理计划更新

项目文件更新