问题分析方法：鱼骨图

项目经理在遇到一些瓶颈问题时，如何突破这些难题？答案就是鱼骨图！

问题分析方法：鱼骨图

• 1、鱼骨图分析法介绍
  • 鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发明出来的，故又名石川图。
  • 鱼骨图是一种发现问题“根本原因” 的方法，它也可以称之为“Ishikawa”或者“因果图”。
  • 问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。 同时，鱼骨图也用在生产中，用来形象地表示生产车间的流程。
  • 鱼骨图的三种类型
    • A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系）
    • B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）
    • C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）
• 2、鱼骨图的绘作和使用
  • 鱼骨图制作分析
    • 1、分析问题原因/结构
      • A、针对问题点，选择层别方法（如：人、机、料、法、环 等）
      • B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）
      • C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系
      • E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确
      • D、分析选取重要因素
    • 2、分析要点
      • a、确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人机料法环”着手%2c管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定。
      • b、大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如…不良）。
      • c、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析。
      • d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接下对策。
      • e、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准（必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类。）
      • f、选取重要原因时，不要超过7项，且应标识在最末端原因。
  • 如何绘制鱼骨图
    • 1、首先画一条主干骨及鱼头
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    • 2、将要解决的问题写在鱼头之上，（为什么不好的方式描述）
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    • 3、接下来要为这条骨头加工画大骨了，一般画六条大骨，与主骨呈60度角。这六条大骨就是分析问题的六个方面
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    • 4、召集会议，针对问题，利用头脑风暴进行检讨。尽可能多的提出问题可能的原因，过程中不反对，不打击。将所有原因整理列出，共同讨论，去除重复及没有意义的原因。
    • 5、将主要原因按照所分类别进行分析，然后再逐一讨论，找出最可能的原因，进行标注。
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  • 鱼骨图的使用步骤:
    • 1、查找要解决的问题
    • 2、把问题写在鱼骨的头上
    • 3、召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题
    • 4、把相同的问题分组，在鱼骨上标出
    • 5、根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因
    • 6、拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题
    • 7、针对问题的答案再问为什么？这样至少深入五个层次（连续问五个问题）
    • 8、当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出至少20个解决方法。
• 3、案例分析
  • 减肥
  • 小A是个胖妞，天天喊着减肥，但是天天大鱼大肉，饮食作息无规律，不爱运动，能躺着绝不坐着，能坐着绝不站着，最终减肥的梦想一天天被搁置，体重反增无减。减肥失败的原因，我们可以整理出以下表格：
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  • 如果我们把原因这样分类，引起我们的重视，那么将来还是重视不起来。至少我看到凌乱，如果分析不透，我们也就出不来有效的措施，用鱼骨图来分析：
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  • 做成鱼骨图之后，原因和对策就很明显了，但是还不够，还需要更加细化和量化，把每一个主要因素和分子因素都细化、量化，问题会很容易解决。