实务通用过程----接案

社工考研2021 社会工作实务 第二章第一节

实务通用过程----接案

• 接案阶段社会工作者的主要任务
  • 接案的重要性
    • 什么是接案
    • 接案的目的
      • 澄清双方期望和义务
      • 激励服务对象
      • 促进和诱导服务对象的改变
      • 促使服务对象积极参与改变的过程
      • 为后续工作打下基础
  • 接案阶段社会工作者的主要任务
    • 了解服务对象的来源
      • 主动求助的
      • 他人转介的
      • 由社会工作者主动接触而成为服务对象的
    • 认定服务对象的类型
      • 自愿型服务对象
      • 非自愿型服务对象
      • 被强制接受服务的服务对象
    • 了解服务对象的求助过程
    • 使潜在服务对象成为现有服务对象
      • 尚未使用或尚未接受的但未来可能需要
      • 当前并没有求助但是未来可能需要协助
      • 虽然没有求助但已妨碍其他系统社会功能的正常发挥
    • 与服务对象初步建立专业关系
• 接案的步骤及核心技巧
  • 做好面谈准备并拟定初次面谈提纲
    • 资料准备
      • 事先研读服务对象资料
      • 了解服务对象是否接受过服务
      • 了解服务对象是否有特殊事项需要谨慎小心处理
      • 走访社区
    • 拟定面谈提纲
      • 介绍自己和自己的专长
      • 简要说明目的内容角色责任
      • 介绍机构功能 服务 相关政策 工作过程
      • 询问服务对象对会谈的意见 了解期望
      • 询问是否有紧急要处理的事情 以便提供及时协助
  • 面谈
    • 定义
    • 时间 场所安排
    • 面谈主要任务
      • 界定服务对象的需要和问题
        • 了解服务对象寻求帮助的原因
        • 了解服务对象对自己的看法
        • 了解服务对象期望达到的目标
      • 澄清角色期望和责任
      • 激励并帮助服务对象进入受助角色
        • 进行角色引导
        • 训练并帮助服务对象逐渐接受其角色
      • 促进和引导服务对象态度和行为的改变
    • 面谈的技巧
      • 主动介绍自己
      • 通过治疗性沟通了解服务对象的需要和问题
      • 倾听
        • 通过身体和态度上传达对服务对象的关注
        • 不仅为了了解情况 也为了建立专业关系 鼓励对方更加开放自己
        • 对服务对象的叙述给予适当的回应
    • 面谈中回应服务对象的方法
      • 对服务对象的想法和反应有透彻的了解
      • 将自己与服务对象融合 缩短心理距离
      • 敏锐的感觉各种情绪态度和反应 将服务对象的感受用语言表达出来
      • 向服务对象表达愿意服务的态度
    • 面谈中的问题和挑战
      • 留意服务对象对接受社会工作协助的看法并适当处理
      • 接纳服务对象的情绪
      • 时刻保持对服务对象的敏感性
      • 在与服务对象分析反面事件和作评价时 实际是把它们作为要解决的问题提出来的
  • 收集资料
    • 范围和内容
      • 个人资料
      • 身体情况
      • 服务对象的特点和能力
      • 服务对象所处的社会环境
    • 主要方法和常用的记录资料的方式
      • 主要方法
        • 向服务对象进行询问
        • 向服务对象的相关人进行询问
        • 查阅档案记录
        • 进行家访
      • 记录资料的方式
        • 管理式
        • 临床式
          • 摘要式记录
          • 过程记录
          • 问题取向记录
          • 观察记叙性记录
  • 初步预估
    • 界定并确认服务对象的问题
    • 对照机构功能看是否能处理
    • 看服务对象是否愿意由社会工作者协助 最终达成协议
    • 确定问题的轻重与先后次序
  • 建立专业关系
    • 定义
    • 意义/功能
    • 特点
      • 有一个双方共识的目标
      • 有时间限制
      • 以服务对象的利益为中心
      • 社工是握有专门知识、具有专业伦理和专门技巧的权威
      • 社工要掌握工作的大方向 控制自己的感情投入和采取的行动
    • 五要素
      • 与服务对象准确沟通想法和感受
      • 与服务对象沟通相互之间的资料
      • 沟通充满亲切感和关怀
      • 与服务对象角色互补
      • 与服务对象建立信任
    • 技巧
      • 同感
      • 诚恳
      • 温暖与尊重
      • 积极主动
  • 决定工作进程
    • 终结服务
      • 机构切法合适的工作人员
      • 服务对象或其问题不在机构职责使命或功能范围之内
      • 其他机构具有处理特定服务对象或问题的特权
      • 不愿意接受 不符合需要或已经解决
      • 服务对象对问题的看法和期望与社会工作者所能提供的服务不相符
    • 转介其他服务
    • 进入下一助人阶段
  • 签订初步服务协议
    • 与服务对象签订服务协议的内容
      • 与服务对象问题的初步界定
      • 机构和社工可以提供的服务
      • 相互角色期望以及暂定的工作时间长度
    • 与服务对象以外的其他系统建立关系并签订服务协议
      • 改变媒介系统建立关系和订立协议
      • 与行动系统订立关系
      • 与目标系统订立关系和工作协议
• 影响接案成功的因素
  • 不能建立关系的原因
    • 社会工作者和服务对象的期望不一致
    • 社会工作者的能力不足以提供帮助
    • 临时事件和外部障碍
    • 服务对象不愿意接受帮助
    • 不同专业间的配合出现问题
  • 避免过早终止关系的策略
    • 增进彼此关系
    • 订立明确的接案工作指引
    • 订立初步协议
    • 回应服务对象的迫切需要
    • 运用系统网络资源
    • 不断给予鼓励
• 接案应注意的事项
  • 决定是否需要紧急介入
  • 权衡是否有能力处理问题
  • 决定解决问题的先后次序
  • 保证服务对象要求的服务符合机构的工作范围