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项目质量管理
过程
质量计划
明确质量标准
确定关键因素
建立控制流程
主要内容
编制依据
质量宗旨与质量目标
质量责任于人员分工
项目的各个过程及其依据的标准
质量控制的方法与重点
验收标准
主要工具和技术
效益成本分析
基准比较
流程图
实验设计
质量成本分析
质量功能展开
过程决策程序图法
质量保证
质量保证是贯穿整个项目全生命周期的、有计划的、系统的活动
质量控制
质量控制是对阶段性的成功进行检测、验证，为质量保证提供参考依据。质量控制是一个计划、执行、检查、改进的循环过程。
质量控制的工具
测试
检查
统计抽样
在需要降低质量控制费用时使用
因果图
用于找出因果关系
六西格玛
检查表
散点图
排列图
控制图
7点运行法则，如果有连续的7个或者7个以上的圈点分布在中心线的同一侧，或者出现同向变化的趋势，即使他们都处于控制界内，也意味着出现一定的问题或者受到了外界的干扰。应将其视为失控状态
用于监控质量是否稳定
直方图
帕累托图
又称排列图或主次因素分析图。二八原则，80%的问题经常是由20%的原因引起
左纵坐标表示某种因素发生的次数即频率。右纵坐标表示某种因素发生的累计频率。横坐标表示影响项目的各种因素，他们对影响质量的程度的大小从左到右依次排列
用途：用于帮助确认问题和对问题进行排序
三级分类
A类
频率80%以下
影响项目质量的主要因素
B类
频率在80%~90%
影响项目质量的次要因素
C类
频率在90%以上
影响项目质量一般因素
相关术语
质量方针
由组织最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向
质量目标
在质量方面的追求的目的，是落实质量方针的具体要求，从属与质量方针
质量策略
企业为了提高产品在市场竞争中的地位，通过提高产品的性能或服务的质量来获取竞争优势的一种策略，其实质是商品或服务的使用价值的提高
质量标准
产品生产，检验和评定质量的技术依据，通常用定量的方式来表示。它不但包括各种技术标准，而且还包括管理标准以确保各项活动的协调进行
原则（助记：顾领全过系持以互）
以顾客为中心
领导作用
全员参与
过程方法
系统管理
持续改进
以事实为决策依据
互利的供方关系
管理流程的环节
确立质量标准体系
对项目实施进行质量监控
将实际与标准对照
纠偏纠错
理论基本知识
ISO9000系列
ISO9000是一个指导性的总体概念标准
ISO9001、9002,、9003是证明企业能力所使用的三个外部质量保证模式标准
ISO9004是为企业或组织结构建立有效质量体系提供全面、具体的指导标准
全面质量管理（TQM）
以质量为核心，以全员参与为基础，通过让顾客满意和本组织所有成员及社会收益而达到永续经营的目的。
4个核心特征：全员参加的质量管理，全过程的质量管理，全面方法的质量管理，全面结果的质量管理
六倍标准差，在质量上表示DPMO（100万个机会中出现缺陷的机会）少于3.4。
关键概念定义
