心智力

《心智力》是一部重要、成功且意义深远的作品。用文思泉涌、立场分明以及偶尔闪现的神秘感等溢美之词不足以形容它本身。[1] 《心智力》如一扇窗户，通过这扇窗户呈现了我对生命的看法。现在我把这扇窗户向你们敞开，当然你们并非一定要接受它。有条条大路通往智慧和心灵——这是我们最大的财富，也给予我们最大的乐趣。

心智力

• 心智力模式
  • 三观
    • 世界观
    • 价值观
    • 人生观
  • ‘’看待"影响着行动和效果
    • ①如何看待你自己？
    • ②如何看待人，事，物？
    • ③如何看待问题
  • 系统动力与新企业家心智
    • 系统动力指：所有的大小系统都有一套法则来运作
    • 三层世界：
      • 物质世界
        • 指人的意识、理性所反映的世界，包括自然界与人类社会。在这一层看待事物时，往往讲道理、谈对错。
      • 心里世界
        • 指人的潜意识、心理活动。在这一层看待问题时，我们会关注到人的情绪与感受。
      • 系统世界
        • 指人所在的系统，以及系统所赋予人的身份和角色。
      • 我们同时活在三层世界，需培养用三层世界看待问题的心智模式，单看任何一层都不全面，都有欠缺。
    • 基本法则：
      • ①恒动、恒变、恒前。
      • ②平衡、稳定、发展、壮大。
      • ③所有平衡稳定都是在不平衡、不稳定中完成的。
      • 企业中，一切工作目标的达成，总是会不断地经历不平衡、不稳定的过程。
• 团队心智
  • 重新认知管理
    • 管理包括：
      • 对事的管理：
        • 管事就是管目标，通过对人、财、物、技、讯、时的策划、组织、督导、控制，来达到企业目标。
      • 对人的管理：
        • 管人就是管人心，在企业工作中以人为核心，通过推动人来达成对事的运作。
        • 管心必掌握三个概念
          • ①理性管事，理性管人
            • 对事用理性、对人用感性。
          • ②正确对待离开团队的人员
            • 聚人心，提高忠诚
          • ③学会承担系统的痛
            • 维护系统，在制度面前人人平等
  • 重新定义管理
    • 创业者和员工的关系
      • 目的互利共赢，团队支持老大实现目标，而一个企业实现利润最大化的最佳途径就是与团队成为“利益共同体”。同时，老大应该把企业每天的运行工作交由团队处理，自己专注于寻找未来。
    • 创业者的三大任务
      • 定位和定规范
        • 告诉员工：我们是什么，不是什么；我们做什么，不做什么；我们可以做什么，不可以做什么；我们应该怎样，不应该怎样。用于明确团队可以活动的空间。
      • 定方向
        • 需让团队知道：我们去哪里，我们有什么愿景，我们用什么方式达成愿景。在企业里，只有定好了方向，告知员工企业要去哪儿，员工才会在工作中有清晰的努力方向。
      • 不断提升团队能力
        • 持着重视团队能力提高的心智模式。推崇各种学习、提升能力的方式，并且严格要求员工必须培训。企业才能够不断提高产品和服务质量，得到持续稳定发展。
  • 团队常见的病症及能力提升
    • 病症
      • 不知道做什么
      • 不懂得怎样做才有效果
      • 不清楚需要做到什么效果
      • 忽视所犯的错误
      • 不能正确处理错误
      • 不预防，还会犯错
      • 用错了人
      • 不在乎团队利益。
    • 能力提升
      • 重视HR的人才选拔作用： HR能否把招聘工作做好，为企业找到合适的人才，关系到企业能否进行正常高效的日常运作，以及日后能否持续健康发展。因此，新时代的企业家应重视HR部门。
      • 建立企业内部培训机制：企业内部培训是结合企业自身的实际情况、具体需求而展开的有计划、有组织，系统性的训练活动。企业内训有很多优势：最能量身定制，百分之百照顾企业需求。加快培养管理层人才，团队精神更为旺盛。为企业发展以至转型或跨界提供实质支持，成本低廉等。
      • 打造自动团队：团队能力包括专业能力、软能力、连接力和自生力。其中，员工个人的软实力包括：沟通、人际关系。情绪、压力管理。对人、对事的正面态度。对问题的反应，解决困难的心智模式等。
      • 一个团队的实力不是取决于其人数，或者每个人的力量，而是成员之间的连接力
  • 如何解决人才难找问题？
    • 行业现象里的人才难找问题
      • 如何解决？
        • ①从企业内部培养人才
          • 在寻找优秀人才时，不妨把目光更多地投向企业内部，从内部挑选与提拔人才。
        • ②找出无需人才的经营模式
          • 一开始就应抱持“即便没有人才，我也能经营得很好”的想法，并且能做到未雨绸缪，在不缺人才时就做好应对措施，根据不同情况采用不同的运营模式帮助企业稳健发展。
        • ③分拆"人才‘’，‘’化整为零"
          • 作为企业管理者，应改变其对人才惯有的心智模式，在寻找人才时，忌求全责备。寻找人才时，先得有正确的观念，忌把事先准备好的“人才框架”拿去套用；相反，应该将人才进行“拆分”，从而发掘、发挥人才所拥有的一技之长；同时洞察其短板，用其他方式进行弥补。
      • 人才难找问题
        • 如何应对
          • ①精准定位所需人才:
            • 不要盲目将焦点放在高学历或工作经验丰富的应聘者身上，要根据不同部门的不同需求来选拔人才。
          • ②提高薪酬吸引力:
            • 提高薪酬吸引力不纯粹意味着高薪，而是可设计一个科学的薪酬体系，包括薪酬制度和晋级制度，来得到提升。比如，对于支付给人才的薪酬，可以把它包装成分成、红利，以取代平常的“工资”“奖金”，以此激励员工。
          • ③提高HR招聘质量:
            • 需要注重对HR进行全面的培训，以确保HR的招聘质量。培训的内容应涉及各个方面，如招聘的面试技巧与行为举止规范、企业岗位的功能与职责的了解、招聘的形式与内容、招聘流程、企业文化、市场推广与宣传方法等。
          • ④专业技能不是唯一的招聘条件
            • 招聘人才时，应把关注点放在其他方面的重要素质上，如学习能力、团队协作能力、人际关系、抗压与情绪管理能力等。专业技能好，假如缺乏学习能力，也会遭受淘汰。
      • 人才的四个需要
        • ①要给员工分名分利
          • 通过分名分利推动员工的积极性，可在战略规划时设定业绩目标与分配机制和贡献荣誉，并在分配业绩目标时，鼓励员工往更多的贡献去努力。
        • ②从内心深处尊重人才
          • 相信他们自己有把事情做好的能力，并创造一个能让其发挥所长的环境，授予责任与权力，仅在需要时方才稍微引导。
        • ③照顾好员工的家人 
          •  很多人出来工作都是为了照顾家人，帮助员工照顾好家人，才能使其安心工作，“齐家”方能“平天下”。
        • ④助力个人事业愿景 
          • 建议在日常的工作沟通或寻常谈话中，经常询问人才心中的事业发展目标是什么。把他的愿景与企业的愿景合并起来，制定实际可行的目标与实现目标的路径，来支持他的事业发展计划。
  • 重塑团队的心智
    • （1）破解“必死方程式”法
      • 大多人在面对新时代带来的庞大机遇时，内心往往有很多向往，同时又有很多自我否定，表现出以下两个“必死方程式”。
        • ①我需要A，但我不可能是A。
        • ②我需要A，而得到A 必须有B，我没有B。
      • 正确引导方面
        • ①没有A我也可以成功快乐，因为A能带给我的深层价值，我可以凭其他事物取得。 
        • ②不一定要拥有B才能得到A，凡事总有三个解决方法。
        • ③我没有B不是绝对的，只是此刻的情况而已。我可以想办法拥有它，或者找到它的替代物。
    • （2）成功三步法
      • 第一步：相信某件事有可能。 
      • 第二步：找个新方法，去做。
      • 第三步：假如方法有效，则继续；若无效，重复上一条。
    • （3）脱困五步法
      • 第一步 困境：“我做不到X。
      • 第二步 改写：“到现在为止，我尚未做到X。” 
      • 第三步 因果：“因为过去我不懂得（YY），所以到现在为止，尚未能做到x
      • 第四步 假设：“当我学会（YY），我便能做到X。” 
      • 第五步 未来：“我要去学（YY），使我能够做到X。”
    • （4）把“不”“没”“难”变为“如何”法
      • 当把“不、没、难”的句子改为“如何”时，实际上就把焦点从问题本身转向了寻求问题的解决方法上，而这就是解决问题的开始。
    • （5）解决问题≠达到目标
      • 企业老板应培养起团队把焦点放在“达到目标”的心智模式。达到目标，则意味着“谁能做事，让事情效果更好”，而非把焦点放在已经发生的问题上，挖掘原因再寻求处理方法（解决问题）。
• 运营心智
  • 运营的心智模式
    • 顾客为什么要买？
      • 高水平的满意度可增加顾客对企业的偏爱程度，从而增加对企业产品的再次购买意愿。
    • 顾客为什么要向你买？
      • 顾客之所以买某样产品，并不是因为你提供了这样产品，而是因为你所提供的产品刚好能解决他的问题，满足他的需要。要令顾客选择你而非其他竞争对手，根本就在于你能提供独特的产品（服务）
    • 顾客为什么要再次向你买？
      • 影响顾客再次产生购买行为的因素很多，如服务质量、消费情感、购买习惯等，而这一切都是基于满意度的基础上。
    • 企业中所有的运营都围绕这三个问题
  • 企业运营
    • 什么是运营
      • 一，对生产经营活动的运营。即以产品生产和服务创造为中心，通过设计并控制企业系统，使得企业资源得到有效利用，从而实现生产产品或创造服务的过程。
      • 二，对企业经营活动的运营。也就是围绕企业的日常运作与服务，通过对企业财务、技术、生产运营、市场营销和人力资源五大职能进行统筹管理，从而实现企业经营目标的过程。
    • 运营两种模式
      • 传统商业运营
        • 企业自己关起门来思考探讨如何做好产品，然后自己想办法卖出去，重在“生产产品和卖出去”。
      • 互联网运营
        • 由客户协助企业做好产品，然后再以“满足客户相对个性化的需求”为卖点来营造营销氛围，把产品卖出去，重在“与客户建立关系”，为后续的可持续经营打下扎实的“人心”基础。 
      • 两种运营方式源于两种截然不同的心智模式
        • 互联网运营的心智模式明显更符合现实需要。新时代中小企业家要想做好企业运营，必须改变心智模式，应围绕“顾客需求”出发，找到你的顾客群体，挖掘他们的需要，并真正满足他们的需要。
    • 运营策略
      • 基于客户需求
        • 满足顾客需求，从两方面入手：
          • ①消除顾客的麻烦、不方便
          • ②提供过去没有的价值，如全新的产品或服务。
      • 找到你的客户
        • 精准定位目标顾客，需要企业对顾客进行“客户画像”。当你有了一幅清晰的画像后，就能迅速、高效、精准地找到你的目标顾客。
      • 只做擅长做的，只做能做的
        • 首先，专注在最擅长的和企业核心竞争力的发挥上。
        • 其次，对于企业中做不好的就不要做，没有什么是必需的。
      • 维持旧模式无法取得新突破
        • 一个企业失败的原因可能有很多，但最为普遍的一个就是维持一个旧的模式不愿意改变，以至于在市场、社会等环境发生变化时，运转不良，导致企业死掉。因此，企业要顺势而为，结合现实情况创新发展模式。
• 赚钱心智
  • 赚钱是结果不是目标
    • 企业与团队应定的目标
      • ①提供专业水平的高质量产品
      • ②保证很高的顾客满意度
  • 用业绩论功行赏有危害
    • ①对企业的危害
      • 员工会认为达到目标才是最重要的。为达成目标，就会想办法投机取巧，或采取各种人工手段，不惜损害顾客与企业利益。
    • ②对团队的危害
      • 过分严格用业绩目标作为销售团队的驱动力，将会带来以下至少三个不良后果：
        • ①埋没、错失难得的人才
        • ②未达标的可能远高于超越目标的
        • ③专注于达到目标所需的能力方法上，忽略错过比目标更大的机会。
  • 销售团队卖的是什么？
    • 首先，销售人员卖的是自己的外在形象、气质、谈吐与礼仪等。
      • 同时，销售人员应具备良好的专业知识。
    • 其次，销售人员卖的是企业与品牌。
      • 顾客对一家企业的第一印象源于企业形象与品牌形象。企业的形象、规模、实力、行业地位、声誉、发展前景和规划都会让顾客产生联想，从而影响到顾客对产品的信任。
    • 最后，销售卖的是产品与服务。
      • 产品是企业生存、经营的基础。提供高质量、专业水平的产品，是获得顾客的决定性因素。所有的营销主题都是围绕产品开展的，方法、技巧服务于产品，通过不断地挖掘出产品的差异化，展示产品价值的最大化。
    • 销售说到底就是为满足顾客特定需求，通过不同的解决方案传递价值的过程
  • 战略规划与预算管理决定盈利
    • 1.专注一定能赚钱的业务
      • 如何赚钱取决于公司的战略如何规划，战略不同盈利模式也不一。
      • 战略的意义在于集中精力、资源做真正有效、持续赚钱的业务，而放弃一些易分散企业注意力，以及与企业业务领域不相干的事
    • 2.做好预算管理
      • ①开源，即增加收入
        • 主要靠业务部门扩展销售渠道、开拓新业务等方式。 
      • ②节流，即控制费用
        • 节流需要每个部门的支持和参与，削减开支、节约成本。如通过减少物资采购成本、严格把控办公行政费用、精简运作部门等措施。
  • 顾客决定利润
    • 传统交易模式客购买过程体现的步骤:
      • 顾客有需求→找到你→感兴趣→了解你→购买、付款→交付、收款
    • 提升服务品质，企业应该更注重后六步：
      • 跟进→客服→回馈→再购买→分享创造新顾客→共享共创。
    • 搜集顾客想要的产品，再根据顾客需求进行产品研发
• 发展心智
  • 产品的发展与未来
    • ①产品优化
      • 离不开研发
        • 针对现有的产品，不管是在产品销售、生产模式还是顾客服务等环节进行改变，都属于研发的方向和目标。
      • 离不开挖掘未来客户
        • 需要得到以下几类人的帮忙：
          • 接触顾客的一线员工
          • 终端使用者（付钱的人与使用的人）
          • 第三方购买和咨询人员以及潜在顾客
    • ②产品线、产品链、产品发展
      • 产品战略
        • 做好产品发展战略，就必须把重点放在产品线与产品链上。产品链内的产品，必须有故事，同样，产品线最好也有故事，就算没有完整故事，也必须对同一顾客群有吸引力。
      • 产品的再次购买机会
        • 通过三种方法对待:
          • ①根据形象、市场、价格定位的不同，考虑另设公司负责
          • ②同一公司，发展不同品牌
          • ③对不同产品，组织不同的团队负责
      • 找出明天的产品
        • 研发部决定明天的产品。研发部是决定企业未来的三大部门之一，要想找出明天的产品，企业必须成立研发部门并且重视研发的作用。
      • 明天的产品在市场
        • 作为企业，有关产品的生产经营活动需要贴近市场、适应市场，听从市场信息带来的指示。
  • 企业的发展与未来
    • 寻找出未来的机会
      • 往外看
        • 两大优点：
          • ①看到危机，避开
          • ②看到商机，先下手为强。往外看主要有几个方向：大环境、行业、顾客群体和竞争对手。
        • 方向:
          • 大环境
          • 行业
          • 顾客群体
          • 竞争对手
      • 往内看
        • 要聚焦三个方面:
          • 发展核心竞争力
          • 保持竞争优势
          • 挖掘潜在优势
          • 企业无法躲避竞争，却可以建立起竞争优势，关键就在于企业是否对竞争有足够的重视，是否敢于直面竞争。
      • 看自己
        • 一个优秀的企业家要有清晰的使命和愿景，当一个企业有了明确的使命和愿景，企业的所有员工能认同它，并且齐心协力为之奋斗，这个企业就有了生命力，有了无限的可能。
    • 前瞻性战略思维
      • 转化为商业规划项目八个步骤:
        • ①评估商机
        • ②测试商机
        • ③清晰愿景使命
        • ④整合资源
        • ⑤选定战略优势
        • ⑥明确未来核心竞争力
        • ⑦精确定位
        • ⑧确定营销模式
        • 面对瞬息万变的外部环境，企业只有挖掘和洞察市场变化的方向与影响其变化的因素，时时了解消费者习性与偏好的变幻趋势和规律等，才具备前瞻性战略思维的基础。 
• 个人心智
  • 老板的身份
    • 定位体现方面
      • 身份定位模糊
      • 同时有两个身份定位
      • 在A身份定位，做B身份定位的事。
      • 必须以“企业老板”的身份照顾员工，而不能以“员工父母”的身份照顾他们
  • 老板的状态
    • 领导者的状态影响着员工看待人、事、物的角度、维度与方法
    • 要有对成功的资格感，自我的力量感，对成功与快乐的认知，对轻松成功的认同以及擅长管理情绪压力等
• 导图:咸鱼成长