导图社区 李宁售后产品知识
好的产品如何做好产品售后服务?以李宁产品售后体系为例,详细介绍李宁产品质量检测、三包相关原则、产品防伪查询等知识,帮你快速梳理成熟品牌的产品售后管理。
新手爸妈必看的育儿小知识!下图指出七大禁忌食物和五大育儿误区,欢迎来交流学习。
社区模板帮助中心,点此进入>>
售后产品知识
三包
三包服务的标准
购物小票
购买日起计算
是否在三包时间内
包修
三包期内免费维修
无法维修的无条件进行调换
无法调换的要求退货需无条件进行退款
包退
售后7日内出现质量问题,凭小票无条件退货换货
包换
超过7日在15日内出现质量问题,凭小票无条件换货
三包期限
运动鞋90天
拖鞋凉鞋童鞋30天
服装30天
羽绒服90天
棉服60天
三包细则
维修优先
需要征得顾客同意
维修三次及以上需无条件退换货
换货后依照换货的时间重新计算三包时间
维修后能保持产品外观标准
产品防伪查询
商品二维码
标签的十二位彩色数
拨打李宁公司客服电话鉴定
七天无理由退换
非质量问题的
不影响二次销售
未穿着
吊牌包装完好
产品质量鉴定
正常损耗
设计,生产,材料等问题造成的
无法鉴定的情况
内部处理
时间3-7天
门店无法判断
上级公司无法判断
最终总部鉴定
外部处理
顾客自行找第三方鉴定
确定质量问题费用由公司承担
无质量问题顾客自行承担
门店没有进行内部处理的将门店承担