导图社区 初级社会工作者（综合能力）
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初级社会工作者（综合能力）
初级社会工作者考试综合能力全部思维导图，包括重点
编辑于2020-11-02 22:40:02- 初级社会工作
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初级社会工作者（综合能力）
社会工作的内涵、原则及主要领域
社会工作价值观与专业伦理
人类行为与社会环境
个案工作方法
个案工作的主要模式
心理社会治疗模式⭐⭐⭐
技巧
直接
非反思性
支持
直接
直接表达自己的态度和意见促使服务对象发生改变
探索-描述-宣泄
反思性
现实情况反思
自己所处的实践环境
心理动力反思
自己内心的反应方式
人格发展反思
过往、重新认识和评价自己
间接
通过改善周围环境或者辅导第三方来影响服务对象
特点⭐
注重从人际交往的场景中了解服务对象
运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因⭐⭐⭐
心理动态诊断
对服务对象的人格的各部分之间的互动关系进行评估
缘由诊断
困扰产生、变化的过程
分类诊断
身，心，社
采用多层面的服务介入方式帮助服务对象⭐
减轻服务对象的不安
减轻服务对象系统的功能失调
增强服务对象的适应能力
开发服务对象的潜在能力
改善服务对象的人际交往关系
危机介入
危机介入定义
普通生活经历
每个人在成长过程中必然遭遇的困难，上学工作，恋爱，结婚，抚养子女，赡养父母及退休等我它们本身就是个人成长的组成部分
特殊生活经历
只是特殊人群遭遇的困难，家庭破裂，战争，自然灾害
危机的发展阶段⭐⭐
危机（危机发生，习惯性解决失败）
解组（情绪困扰，能力下降，平衡被打破）
恢复（调整行为方式、寻找新的办法）
重组（重拾自信，恢复平衡）
危机介入的基本原则⭐⭐⭐
及时处理
限定目标
输入希望
提供支持
恢复自尊
培养自主能力
危机介入的特点⭐⭐⭐
迅速了解服务对象的主要问题
快速作出危险性判断
有效稳定服务对象的情绪
积极协助服务对象解决当前问题
行为治疗模式
内容
经典条件运用理论
操作性条件作用理论。
社会学习理论
介绍了三种重要的学习方式，虽然他们各不相同，但在一些基本的认识上却非常一致，这三种学习理论都强调:以行为作为理论研究的中心，探讨行为习得、改变的规律:以学习作为核心，研究行为学习的具体机制和条件；注重外部环境在行为习得中的作用
治疗技巧
放松练习
系统脱敏
如果服务对象感到害怕、恐惧，不敢靠近，就可以运用系统脱敏在运行系统脱敏技术之前，首先需要根据服务对象担心焦虑的程度按从低到高的顺序排列成不同的等级。从低等级开始，在服务对象感受到这一等级的担心和害怕之后，让服务对象做放松练习，减轻担心和害怕接着，按照同样的方法进行下一阶段的放松 练习，直到消除所有的担心和害怕。
害怕的最低等级开始
满灌疗法（又称快速脱敏法）从最害怕的开始
厌恶疗法
为帮助服务对象逐渐放弃不适应的行为，可以使用厌恶疗法，即让服务对象的不适应行为与某种厌恶性反应建立联系，迫使服务对象体会到不愉快的经验并逐渐放弃不适应行为。
模仿
在实际工作中 由于条件的限制，服务对象没有练习的机会，这种模仿称为被动模仿。如果服务对象同时具有示范观察和模仿练习的机会，这样的模仿就是主动模仿。
特点
是以服务对象的行为学习为中心开展的，具有注重服务对象的评估、关注服务对象行为的修正以及侧重服务对象修正后行为的评估特点。
注重服务对象行为评估
关注服务对象行为修正
确定行为修正的目标，明确需要改变的行为或者需要学习的新的行为
选择行为修正的治疗技术
实施行为修正计划
侧重修正行为效果的评估
人本治疗模式
人本治疗模式以人本主义心理学为基础，其理论假设涉及对人性的基本看法以及自我概念、心理适应不良和心理适应失调等重要的基本概念。
治疗策略
罗杰斯
能够准确领悟周围的人和事物，具有基本的安全感，是理想的人
能够充分把握每一时刻，珍惜和享受生活，适应力强
能够依据自己的真实愿望选择生活方式，并勇于承担行为的责任，忠于自己
面临众的选择时能够体会到心理上的极大自由
积极生活在不断变化的环境中，具有丰富的创造力
特点
注重社会工作者自身的品格和态度
强调个案辅导关系
关注个案辅导过程
个案工作个阶段的工作重点
申请与接案
面临的基本任务
鼓励求助对象积极面对改变
明确求助对象的改变要求
确认求助对象的受助身份
专业关系的建立⭐⭐
转介
需要征得服务对象的同意，并且说明转介的理由
服务对象需要解决的问题不属于本机构的服务范围
服务对象生活在本机构的服务区域之外
预估与问题分析
工作重点
服务对象有关资料的收集⭐⭐
个人资料包括对象生理、心理和社会
环境资料包括家庭、同辈群体、社区以及学习和工作环境
个人与周围环境之间的互动
服务对象问题的预估⭐⭐
横向:身、心、社
纵向:发展变化过程
服务对象问题的分析
服务对象的主要表现
服务对象问题的成因
服务对象的能力和环境拥有的资源
实施干预的建议
制定计划
服务计划的制定
服务对象的基本情况
服务对象希望解决的问题
理论的依据
服务计划的目标
服务开展的基本阶段和采取的主要方法
服务开展的期限
联系方式
服务面谈内与服务面谈外的安排
在每次服务面谈结束后，给服务对象设计和布置行动任务作为服务面谈外的任务
在每次面谈开始阶段，要回顾和总结前一次任务完成的情况
每一次面谈中，针对服务对象行动任务的完成情况给予面对面的指导
在每次服务面谈的结束之前，让服务对象了解下一次行动任务的要求和要点
服务协议的签订
服务目标
服务内容和采用的方法
服务双方应有的权利和义务
服务地点、时间、期限和次数
服务双方的签字
开展服务
专业角色的扮演⭐⭐
使能者
社会工作者运用自身拥有的专业知识和技巧调动服务对象自身的能力和资源，发挥潜在能力，促使服务对象发生有效改变
联系人
社会工作者帮助服务对象与拥有资源机构联系，保证服务对象能够获得合适的服务
教育者
倡导者
治疗者
专业合作关系的维持⭐⭐
接纳
无条件关怀
真诚
链接社会资源与协调服务
社会资源的类型⭐
非正式社会资源
正式社会资源
链接社会资源的方式⭐
资源的提供，即将那些现有的并且被社会工作者掌握的资源直接提供给服务对象
资源的发现，即帮助服务对象寻找和确定那些潜在的社会资源
资源的培育，即帮助服务对象培养和创造所需要的社会资源
需求的表达，即服务对象面对周围他人的误解和质疑时，社会工作者把服务对象的想法和要求解释给周围他人听 ，让周围他人对服务对象有更正确的了解
利益的协调，即服务对象面对周围他人冲突时，社会工作者帮助服务对象与周围他人进行协商，为服务对象争取合理的利益
权益的保护，即服务对象面临周围他人的严重威胁时，社会工作者通过合法的程序帮助服务对象争取合法的权益
评估和结案
结案
结案处置⭐⭐⭐
预先告知服务对象，让服务对象对服务结束做好准备
巩固服务对象在已经开展的服务工作的获得的改变和进步
与服务对象一起进一步探讨影响问题解决的因素，为服务对象结案之后独立面对问题做好准备
鼓励服务对象表达结案时的情绪，与服务对象一起探讨结案后的跟进服务
可以结案的情形⭐⭐⭐
认为工作目标已经达到
独立面对和解决问题的能力
专业关系不和谐，希望可以结束服务
出现新的要求和问题，需要其他社会工作者或者服务机构解决
一些不可预测的因素，需要结束个案服务活动
结案形式
直接告诉服务对象
延长服务间隔的时间
变化联系方式
成效评估（成果、效果等）⭐⭐
服务对象的改变状况
工作目标的实现程度
服务介入工作的人力、物力和其他资源的投入
跟踪服务
安排联系，巩固取得的进步，增强服务对象独立面对问题的能力
调动服务对象的周围资源，增强服务对象的社会支持
持续评估服务工作的效果
个案工作的常用技巧
会谈
个案会谈的类型⭐⭐
建立关系的会谈
主要目的是帮助社会工作者与服务对象建立专业的合作关系。为了保证专业关系的顺利建立，社会工作者在这种会谈中的工作重点是创造一种宽松、信任的谈话氛围，让服务对象能够自由地表达自己的感受和想法。
收集资料的会谈
诊断性会谈
治疗性会谈
一般性咨询会谈
个案会谈的技巧⭐⭐⭐
支持性技巧
专注
友好的视角接触、开放的姿势以及专业的态度
倾听
聆听服务对象传达的信息，理解服务对象的感受
同理心
设身处地地体会服务对象的内心感受
鼓励
引导性技巧
澄清
重新整理模糊不清的经验和感受
“您刚才说的意思是……是吗？或者“听了您刚才的话，我的理解是……对吗？”
对焦
对偏离的话题或者宽泛的讨论进行引导，将讨论集中于某个焦点
最想谈的话题或者最希望做的事情开始
摘要
概括和归纳其中的要点
影响性技巧
提供信息
自我披露
建议
忠告
对质
记录⭐
个案记录要求
个案记录的基本格式要求
现在与过去
事实与推断
收集资料⭐⭐⭐
会谈的运用
自我陈述
对答方式
调查表的运用
结构式调查表
有问题选答案
非结构式调查表
只有问题没有答案
观察的运用
参与观察
非参与观察
现有资料的运用
文献记录
实物
策划方案
目标清晰而且现实
服务对象的范围明确
策略合理
评估⭐
正确运用评估类型
合理运用评估的方法
鼓励服务对象的积极参与
坦诚与保密
小组工作方法
小组工作的概念、类型与特点
小组定义
小组工作是一种社会工作的专业关系
小组工作是以社会工作者按照既定的目标带领和引导的一个过程
小组组员在小组过程中面对面地互动，相互影响，共同解决所面对的问题
小组以组员之间经验的相互影响和分享，从而达到改善服务对象的社会功能、促进个人或群体的健康成长的社会目标
小组工作类型⭐⭐⭐
教育小组
学习新知识、新方法
成长小组
支持小组
治疗小组
为吸毒人员提供服务的“美沙酮治疗”小组
为社区矫正对象开展的“星星点灯小组”
针对家庭暴力受害者开展的治疗小组
小组工作的特点与功能
小组工作的特点
小组组员问题的共同性或相似性
强调小组组员的民主参与
运用小组治疗性因素
注重团体的动力
小组工作的功能
塑造小组组员的平等意识和共同体归属感
提供小组组员自我改变及“被肯定”的社会场景
创造相互帮助、共同成长的学习机会
打造增能的社会支持网络
小组工作的模式
互动模式⭐⭐⭐
互动模式的含义
旨在通过组员之间、组员与小组及社会环境之间、小组与社会环境之间的互动关系，促使组员在小组这个共同体的相互依存中得到成长，增加组员的社会功能，提升其发展能力。互动模式下的小组，焦点在于互动关系及其效果
互动模式的实施原则
开放性
平等性
“面对面”互动
发展模式⭐⭐⭐
理论基础
发展模式的理论基础主要源于发展心理学
强调以人的发展为核心，关注人的社会功能的提升。发展模式关注的焦点在于小组组员的社会功能而不是有关心理和病理方面的因素，重视的是组员个人潜力的发掘与发挥而不是治疗性辅导。
实施原则
积极参与原则
“使能者”原则
小组工作的过程
准备阶段
组员的招募即遴选⭐⭐⭐
招募成员
主动寻求
现有机构服务对象
转介
主动报名参加
其他人员介绍
遴选和评估
共同或相似的问题或者有共同的兴趣和愿望
年龄和性别
文化水平
家庭状况
职业状况
对参加小组的要求
确定目标
围绕总目标建立具体目标，包括沟通目标、过程目标、实质目标和需求目标
制定工作计划
小组工作计划书内容框架
理念、目标、组员、小组的特征、明确的目的、初步确定的程序计划和日程、招募计划、需要的资源、预料中的问题和应变计划、预算、评估办法
招募计划
按机构的规划制定小组建立的程序
组员的来源
宣传、招募方法
容许的招募时间
招收方法
需要的资源:器材；地点和设备；人力资源；特别项目；有关人员
申报并协调资源
活动场地及设施的选择和安排
小组活动场地的选择
活动所需的座位安排
准备活动所需的其他设施和辅助器材
小组的规模与工作时间
小组的规模
5个人的小组比较适合讨论，8人小组最容易完成任务
开始阶段
开始阶段组员的一般特点
矛盾的心理与行为特征
小心谨慎与相互试探
沈默而被动
对社会工作者的依赖性
社会工作者的任务⭐⭐⭐
协助小组组员彼此认识以消除陌生感（破冰游戏、催化互动）
帮助小组组员理清对小组的期望，提高他们对小组目标的认识
讨论保密原则和建立契约
制定小组规范
秩序性规范
角色规范
文化规范
营造信任的小组气氛
主动与组员沟通
表达自己的想法
强调相似性
澄清误解
培养倾听好习惯
形成相对稳定的小组关系结构
沟通（最大限度鼓励进行沟通）
接纳（相互接纳、包容）
权利（全体成员、自我肯定、有所增权）
领导（注重责任、轮流参与、有利于推动领导结构）
角色（每个组员都有位置）
角色和责任⭐⭐
领导者
鼓励者
组织者
转折阶段
组员常见特征⭐⭐
对小组有较强的认同感
互动中的抗拒与防卫心理
角色竞争中的冲突
社会工作者的任务⭐⭐⭐
处理抗拒行为
协调和处理冲突
澄清冲突本质
增进自我理解，运用角色扮演的方法重新调整小组规范和契约
协助组员解决紧张情绪和人际关系紧张
运用焦点回归法
保持组员对整体目标的意识
协助组员重新建构小组
适当控制小组的进程
角色和责任
由中心向边缘转移
协助和引导
成熟阶段
一般特点⭐⭐
小组的凝聚力大大增强
组员关系的亲密程度更高
组员对小组充满了信心和希望
小组的关系结构趋于稳定
社会工作者的任务⭐⭐⭐
维持小组的良好互动
协调组员从小组中获得新的知识
协调组员把认知转变为行动
协助组员解决有关问题
角色和责任⭐⭐
信息、资源的提供者和链接者
小组及组员能力的促进者
小组的引导者和支持者
结束阶段
一般特点⭐⭐
浓重的离别情绪
采取逃避的态度否定小组即将结束的事实，缺席、冷漠对待组员
出现退化行为，以期能延长小组的日程
小组关系的弱化
任务⭐⭐⭐
处理组员的离别情绪与感受
协助组员保持小组经验
模拟练习
树立信心
寻求支持
鼓励独立
跟进服务
角色和责任⭐⭐
引导者
领导者
评估者
小组工作的技巧
沟通与互动的技巧
与组员沟通的技巧⭐⭐
营造轻 、安全的氛围
专注于倾听
积极回应
适当自我表露
对信息进行磋商
适当帮助梳理
及时进行小结
小组讨论技巧
小组讨论的事前准备
选择合适的
注意讨论主题的措辞
选择合适的讨论形式（公开、陪席、座谈、质询）
安排活动的环境
挑选合适的参与者
准备好讨论草案
主持小组讨论⭐⭐⭐
开场技巧（介绍参与者、引出主题、介绍讨论背景）
了解技巧
提问技巧
封闭式（是不是）
深究回答型（描述、告诉、解释）
重新定向型
反馈和阐述型（总结）
开放式（怎样、为什么）
鼓励技巧
限制技巧
问询其他组员
打岔
限定发言时间
调整次序
沉默技巧
中立技巧
摘述技巧
引导技巧
讨论结束技巧
小组活动设计技巧⭐⭐⭐
紧扣小组目标
考虑小组的特征及能力
小组活动的基本要素
经验分享环节
小组评估技巧
作为研究方法的小组评估
过程评估
结果评估
作为工作方法的小组评估⭐⭐
组前计划评估
小组需求评估
小组过程评估
小组效果评估（目标完成情况 ）
评估的一般流程
评估方案的制定
评估体系的建立
各评估要素之间的联系
按照评估流程实施
评估后的审核
编写评估报告
社区工作方法
社区工作的含义、特点与目标
社区特征
社区是一个社会群体
有共同利益，彼此需要支援
有共同的服务
有相同的生活方式和文化
有共同的需要
社区功能
经济
社会化
社会参与
社会控制
互助
社区工作的特点⭐⭐
分析问题的视角更加趋于结构取向
介入问题的层次更为宏观
具有一定的政治性
富有批判和反思精神
社区工作的目标
社区工作目标的分类⭐⭐⭐
罗斯曼
任务目标（完成具体工作）
过程目标（提升能力）
社区工作的具体目标
推动社区居民参与
提高社区居民的社会意识
善用社区资源，满足社区需求
培养相互关怀和社区照顾的美德
社区工作的主要模式
地区发展模式（走群众路线）⭐⭐⭐
特点
较多关注社区共同性问题
注意通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合
在地区发展模式中过程目标的地位和重要性超过任务目标
地区发展模式特别重视居民的参与
实施策略
促进居民的个人发展
团结邻里
协助居民了解社区
提供服务和发展资源
社区参与
社工角色
使能者
教育者
中介者
协调者
社会策划模式（专家路线）⭐⭐⭐
特点
注重任务目标的实现
强调运用理性原则处理问题
体现的是一种由上而下的改变
控制和指导着社区未来
实施策略（完整执行一个策划过程）
了解组织的使命和目标
分析环境和形势
自我评估
背景
界定和分析问题
确定社区需要⭐
参与方法
社会指标方法
服务使用情况
社区调查情况
问题和需求
确定目标和达到目标的标准
目标的确立要遵循的原则
与同事共同讨论
应以文字表达，且是具体及可量度的
有明确的服务对象，并被同事、社会人士和服务对象理解、认同和支持
具有一定的难度和挑战性，并强调服务对象的改变
有达到目标的时间限制，有清楚的先后次序和重点效果目标
目标应与社会服务机构的能力、资源和责任相适应
寻找、比较并选择好的方案
测试方案
执行方案
评估结果
角色
技术专家
方案实施者
社区照顾模式⭐⭐⭐
含义
社区照顾是社会工作者动员社区资源，运用非正式支援网络，联合正式服务机构提供支援服务与设施，让需要照顾的人士在家里或社区中得到照顾，过正常生活的活动。
特点
协助服务对象融入社区
强调社区责任（政府、营利机构、志愿组织、社区、家庭及个人共同分担）
非正式照顾是重要因素
提倡建立相互关怀的社区
实施策略
在社区照顾（正式照顾）
由社区照顾（非正式照顾）
提供直接服务的网络
服务对象自身的互助网络
社区紧急支援网络
对社区照顾（正式+非正式照顾）
角色
治疗者
辅导者和教育者
经纪人
倡议者
顾问
社区工作个阶段的工作重点
进去社区
进去社区的方式
积极参与社区重要活动
主办社区活动
积极介入社区事务
经常出现在社区居民之中
报道社区活动
认识社区
社区基本情况分析
社区的地理环境
社区内人口状况
社区内的资源
所在的位置和日常运作以及对社区居民生活的影响
资源利用情况
社区居民参与状况
社区目前提供了那些社会服务
如何输送给社区居民
社区内的权利结构
社区的文化特色
建立和发展社区组织
管理社区组织
服务规划
行销管理
财务管理
人力资源管理
研究与发展:服务方案的评估、新服务方案的开发、组织的评估、适应和引领组织变迁
制订社区工作计划
筛选策略
SWOT 分析法对策略实施的内部条件与外部环境进行综合考虑，其中S和W分别代表社会工作者及其机构自身在促使策略成功上所具有的优势和不足，而O和T则分别代表外部环境中存在的有利于策略实行的机会和不利于实施该策略的威胁
实施社区工作计划
进行社区资源管理
执行社区工作方案
社区工作评估
效益评估:注重服务的成本收益分析，关注的是所取得的工作成果与所付出的代价孰大孰小的问题
评估的步骤
明确评估目标、建立测评标准、设计评估研究方案、收集与分析资料、使用评估结果
社区工作的常用技巧
与社区居民开展工作的技巧⭐⭐⭐
与社区居民接触的技巧
与社区居民的接触过程
介绍自己
展开话题
维持对话
结束对话
感谢居民对社会工作者的信任，感谢居民能够付出时间并提供了一些有益的经验和资料
总结彼此的谈话，并给予一些积极的反馈
要留下尾巴，即离开前要告诉居民会进一步联络他，社会工作者也要留下自己和机构恩联络方式，鼓励居民主动联系自己
以招募为目的的居民接触技巧
会议技巧
会议的过程
会议前:应尽量准时开始，如果居民没有到齐，可将重要事项拖后讨论
会议中:会议中主要的工作是尽可能按照会议议程一项一项地讨论，每项议程的时间分配尽量严格掌握，适当分配发言和讨论的时间。对与会者的意见会议主持人不要急于自己回应，应将意见抛给大家回应、讨论，协助与会者多沟通意见，多回应其他人的意见
会议后
行动
主持会议的技巧
提问和邀请发言
进一步说明和转述
聚焦
摘要、综合和总结
关注、赞赏和鼓励
居民骨干培养技巧
鼓励参与
建立民主领导风格
培训工作技巧
增强管理能力
社区分析的技巧
收集社区资料的方法⭐
文献分析法
观察法
访问法
问卷调查法
社区普查法
社区动力分析
社区系统分析:理念、目标、构成、资源、期望、还要考虑活跃程度、发展阶段、组织风格等
社区互动分析⭐⭐⭐
交换关系
权利依赖关系
授权关系（甲方与乙方的关系）
联盟式关系
竞争式关系
社区活动策划的技巧
活动策划的过程
掌握活动的基本目标
衡量服务对象的特点、需要、兴趣
符合机构的宗旨、赞助团体的期望
评估本身拥有的资源以及可以动员的资源
制定初步计划
评估可行性
确立详细计划
预期困难及解决办法
方案计划书的要素
方案名称、缘起与依据、宗旨与目的、举办单位、实施时间、实施地点、工作人员、服务对象、工作内容与工作方法、预算经费、预期效果、预案
社会工作行政
社会工作行政的含义与功能
含义
通过社会服务机构内部实施的计划、组织、人员任用、领导、控制、决策动
特征
价值导向性
目标、策略的不确定性
介入过程的持续动态性
社会工作行政中涉及的政策与服务过程是一种持续性的动态过程
社会工作行政中涉及的不同层级的政府与社会服务组织也处在一个不断发展的过程
社会工作行政所涉及的服务与照顾，既是关系，也是过程
服务提供者与服务使用者对服务与照顾内涵的认知、表达、评估就是一个不断寻求彼此平衡与维持自我主体性的过程
资源运用的协调性、合作性和依赖性
领导与管理者素质的综合性
功能
将社会政策变为社会服务行动
合理运用资源，促进有效服务（统筹、组织、协调、监督）
总结社会政策的执行经验，提出修订建议
一般程序
组织分析
组织内部机制分析
识别法人权限和使命
了解组织结构和管理风格
评估工作和服务
评估人事政策、实施办法和实施情况
评估技术资源和体统的效用
方案策划
人力组织
效能发挥与资金运作
评估总结
社会服务方案策划
策划含义
管制性策划是以监督行为为主，目的在于减少偏差和统一行动
指导性策划是通过指导要求下属或执行部门发挥所长，是非强迫性的
社会服务策划的形式⭐⭐⭐
站略性策划
方案发展策划
问题解决策划
创新策划
社会服务方案策划的概念
输入→方案执行过程→输出→效果
社会服务方案的策划步骤和方法
问题的认识和分析阶段
问题的认识和分析
“问题认识工作表”
“分支法”
需要评估
目标制订阶段
目标优先次序的界定主要考虑的是可拥有和可动员的资源，包括环境因素和情境状态，还有人力、财力、物力配置等。还要思考以下因素①服务对象的发展阶段与特点②机构的目标③问题的迫切程度④社会正义
方案安排阶段
选择理想的可行性方案:“可行性方案模型”
效率
效果
可行性
方案是否实际可能
机构是否可以完成这个方案
机构过去完成这类方案的记录
方案计划是否适当
重要性
公平
附加结果
考虑服务的评估
社会服务机构的类型与运作
社会服务机构的性质和类型
性质
是由政府、社会团体或个人兴办、非营利组织
主要类型⭐
社会福利服务机构:无偿（儿童福利院、老人福利院）又分为政府办和民办两种，其中政府办的占多数
社会服务类民间组织
民办社会工作服务机构
社会服务机构组织结构及其运作
组织结构类型
社会服务机构的一般结构类型
直线式组织结构
直线参谋式组织结构
职能式组织结构
社会服务机构的团队式结构
多功能型团队
问题解决型团队
自我管理型团队
社会服务机构的运作⭐⭐⭐
授权
分派任务
授予权利
明确责任
协调（分工合作，一致性）
沟通（上情下达、下情上达、与同事协调、向公众交代）
控制（控制体系:体系、主体、对象、方法、手段）
社会服务机构志愿者管理
志愿者定义
没有报酬，到公立或志愿服务组织自由奉献的人们，他们从事各种类型的社会福利服务
“身份要素”
根据自由的意愿作选择
不计金钱财物的酬赏
以具体的行动参与、投入
所作所为满足社会的需要
志愿者管理的内容和过程⭐⭐⭐
需要评估与方案规划
工作发展与计划
招募
面谈与签约
迎新说明与训练
认识意义
根据服务岗位的要求进行训练
提升信心
督导与激励
奖励表扬
评估
社会服务机构的筹款方式
社会服务机构的资金来源⭐
政府资助
补助
协议合作
社会捐助
低偿服务
社会服务机构的凑资管理
社会捐助
个人捐款
个人需要
外界影响
利他动机
企业捐款⭐⭐⭐
市场营销
公共关系
自我利益
税法策略
社会联谊
社会服务机构的筹款方法
项目申请“项目申请书”
向政府或基金会申请这笔经费支持的意义或者申请这笔经费要做人民，用途
要说明资助的重要性
说明资助额及申请这一数量资助的原因和细致的预算
怎样使用
社会交代的方法
私人恳请与电话劝募
特别事件筹资活动
重大灾害发生
社会危机事件
机构纪念活动
社会工作督导的对象和内容
含义
机构新进入的工作人员、一线初级社会工作者、实习学生及志愿者
功能和意义
功能
行政的功能
要求督导者的招募与选择、被督导者的引导与安置、工作计划与分配、工作监督、回顾与评估、工作授权与协调等方面担负指导责任
教育的功能
支持的功能
督导类型
师徒式。督导者扮演师傅角色，提供教育，强调学习过程，被督导者承担更多责任
训练式。辅导者承担更多责任
管理式。强调实务工作的完成及其服务质量焦点集中于特殊议题，辅导者承担更多责任
咨询式。被督导者承担更多责任
社会工作督导的内容⭐⭐⭐
行政性督导的内容
社会工作者的招募与选择
安置和引导工作人员
工作计划和分配
工作授权、协调与沟通
工作监督、总结和评估
督导者扮演多种角色
缓冲器
倡导者
机构变迁推动人
教育性督导的内容
教导有关“服务对象群”的特殊知识
教导“社会服务机构”的知识
教导有关“社会问题”的知识
教导有关“工作过程”的知识
教导有关“社会工作者本身”的知识
提供专业性建议和咨询
支持性督导内容
最常面临的压力来源
来自服务对象
来自工作压力
来自机构的行政压力
来自社会对社会工作认识的压力
工作内容
疏导情绪
给予关怀
发现成效
寻求满足
志愿者督导
功能
行政性督导→培养有效志愿者
教育性督导→培养能干志愿者
支持性督导→了解和关怀志愿者
有效督导的条件及要素
督导方式具有结构性
督导进行要持续定期
督导者的态度保持前后一致性
个案导向
评估检讨
督导者绩效的评估准则
制定行为守则或工作程序手册
制定合理的工作绩效标准
为社会工作者创造一个有利的工作
能对员工进行有效激励
社会工作研究
社会工作研究的内涵、伦理与功能
社会工作研究方法
定量研究与定性研究
基本概念
定量研究:在严格设计的基础上，采用定量测量手段，注重变量的操作与测量，收集资料并对此进行统计分析。实证主义
定性研究:注重具体独特的现象，收集和分析非数字化资料，描述回答者所经历的现实，探索社会关系，从而对个体进行理解、阐述和深度描述
定量研究和定性研究的特点⭐⭐⭐
研究者与研究对象的关系
研究和理论的关系
研究策略
资料特性
结果范围
适用范围
定量研究方法
问卷调查
问卷类型⭐⭐⭐
自填和访问
问卷结构⭐⭐⭐
标题
封面信
指导语
问题和答案
编码
其他:问卷编号、被访者联系电话、访谈员签名、访问时间、结束感谢语等
问卷设计
设计问卷的原则⭐⭐⭐
问卷要有信度与效度
考虑研究目的或研究类型
以回答者视角为主
考虑问卷调查障碍因素
问题和答案是问卷设计的核心
问题分为封闭式问题和开放式问题
细节
答案（互斥和穷尽）
定性研究方法
个案研究⭐⭐⭐
含义
对单个对象（如家庭、团体、机构、组织、社区、学校等）的某项特定行为或者问题进行探索研究
特性
了解真实场景中的现象
评价
优点
有全面和深入的认识
有助于澄清概念和确定变量，从而有利于做进一步的实证研究
有助于进行探索性研究
缺点
花费许多时间，不容易补充数据样本很少和对象缺乏代表性，研究发现也不能进行推论
社会工作研究的的一般过程
研究报告的一般结构
标题。可以采用单标题或双标题形式，用词简练明确
引论
研究问题，目标和意义
文献回顾
研究方法
研究发现
讨论和建议
附录
参考文献
社会政策与法规
社会政策的目标、功能及其与社会工作的关系
社会政策的特征
社会性的目标
社会性的价值
基本需要原则
福利性原则
社会服务与社会治理相结合
社会目标与经济目标相协调
社会政策的目标
满足社会成员的基本需要，提高社会生活质量
解决社会问题， 维护社会稳定
维护社会公平，促进社会整合与社会进步
政治功能
社会治理功能
调节各群体利益矛盾功能
增强执政党执政基础和维护政治稳定的功能
社会工作者在社会政策制定与实施过程中的角色
社会政策是一个由制定、实施、评估和调整四个阶段构成的过程，社会工作者在这个过程的各个阶段中均扮演一定的角色、发挥一定的作用，到外制定和实施阶段中的角色与作用更为明显。具体来讲社会工作者在制定阶段通常扮演政策倡导者的角色，在实施阶段通常扮演政策实施者角色
我国特定人群的社会政策法规
老年人合法权益的主要内容及保障方式
以居家为基础，社区为依托，机构为支撑的社会养老服务体系
妇女合法权益的主要内容及保障方式
国家机关、社会团体、企业事业单位任用干部时，必须坚持男女平等的原则，重视培养，选拔女干部担任领导成员
妇女权益的保障方式
主管部门保护
司法保护完善立法，强化执法是保障妇女合法权益最重要的手段
未成年人合法权益的主要内容及保障方式
未成年人权益的主要内容
“尊重未成年人的人格尊严，适应未成年人身心发展的规律和特点，教育与保护相结合恩未成年人权益保护原则，明确规定了未成年人享有生存权、发展权、受保护权、参与权和受教育权”
未成年人合法权益的保障方式
家庭保护
学校保护
实施素质教育
关爱与尊重
开展成长教育
确保健康与安全
对有严重不良行为的未成年学生可以将其送专门学校继续接受教育
社会保护
司法保护
保障残疾人合法权益的主要内容
康复权
受教育权利
劳动就业权利（国家机关、社会团体、企业事业单位、民办非企业单位）
文化生活权利
社会保障权利
环境友好权利
我国特定领域的社会政策法规
婚姻家庭政策法规
夫妻财产
离婚条件
重婚或有配偶者与他人同居
实施家庭暴力或虐待、遗弃家庭成员
有赌博，吸毒等恶习屡教不改
因感情不合分居满两年
其他导致夫妻感情破裂的情形
一方宣告失踪，另一方提出离婚诉讼的
社会救助政策法规
低保⭐⭐⭐
对象资格
户籍状况，家庭收入和家庭财产
单独申请
困难家庭中丧失劳动能力且单独立户的成年重度残疾人
脱离家庭，在宗教场所居住三年以上（含三年）的生活困难的宗教教职人员
流浪乞讨人员救助政策法规
救助内容
提供符合食品卫生要求的食物
提供符合基本条件的住处
对站内突发急病哦哦及时送医院救治
帮助与其亲属或者所在单位联系
对没有交通费返回其住所地或者所在单位的，提供乘车凭证