导图社区 高效倾听模型 (SOFTEN模型)
如何打造亲和力? soften模型就可以打造亲和力! 让人愿意和你沟通,喜欢和你沟通,因为你会倾听! 你的体态表达出你愿意倾听!
在快节奏的现代生活中,沟通无处不在。无论是职场上的团队协作、商务洽谈,还是生活中的家庭交流、朋友相处,沟通质量直接决定了我们的幸福指数和成功几率。然而,很多人却在沟通中遭遇困境,误解、冲突、尴尬……这些负面情绪如同阴影,笼罩着我们的人际关系。别担心,高情商沟通课来拯救你的沟通难题!
《低风险创业》是樊登分享的创业六大心法,帮助你降低创业难度。书中提出了全新的创业概念,解释了这些概念的前因后果及适用边界,通过5W1H分析法深入剖析。作者主要观点围绕如何通过低风险策略实现创业成功,书中内容涵盖创业自我提问的四大关注点,强调用户口碑和体验的积累,形成人传人的现象。通过分享1000粉丝愿望清单,建立创业反思机制,书中还探讨了麦当劳代理模式和美国创新策略的对比。无论你是初创者还是经验丰富的创业者,这本书都能带来启发和实质性的变化。
在《运营之光30》中,作者深入探讨了互联网运营的核心逻辑与未来方向。从用户运营到内容创作,从流量变现到宏观操盘,本书为运营人提供了全面的成长路径与实战策略。无论你身处哪个阶段,都能从中找到突破瓶颈的钥匙。即便时代变迁,我们依然可以通过坚守与信念,创造属于自己的“小增量”。这是一本值得每一位运营人反复研读的指南,助力你在职业道路上持续精进。在《运营之光30》中,作者深入探讨了互联网运营的核心逻辑与未来方向。从用户运营到内容创作,从流量变现到宏观操盘,本书为运营人提供了全面的成长路径与实战策略。无论你身处哪个阶段,都能从中找到突破瓶颈的钥匙。即便时代变迁,我们依然可以通过坚守与信念,创造属于自己的“小增量”。这是一本值得每一位运营人反复研读的指南,助力你在职业道路上持续精进。
这是一篇关于读书笔记《认知突围》蔡垒磊的思维导图,《认知突围》是一本值得一读的好书,它能够帮助读者重新审视自己的认知和行为模式,提升自我认知和能力水平。无论你是企业家、管理者还是普通职场人士,都能从这本书中获得有益的启示和帮助。
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被赋能的高效对话
lesson56人脉拓展术:如何高效获得新人脉,持续升级人脉圈
lesson65 拒绝应酬:如何摆脱低价值应酬,提升时间使用
lesson64 故事法则:如何轻松讲出好故事,收获注意力?
lesson63 社交破冰术:如何面对陌生人,破冰开启话题
lesson62 饭局主导法则:如何轻松调动饭局氛围,提升饭局沟通力
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lesson59兴趣社交法则:如何轻松突破圈层,获得优质人脉
lesson59:兴趣社交法则:如何轻松突破圈层,获得优质人脉
高效倾听模型 (SOFTEN模型)
什么是高效倾听模型?
soften是一个英语单词
(使)态度缓和
(使)变温和
S微笑
S微笑:微笑的前提一定是真诚,只有真诚的微笑,才能真正向他人展现你的友好和热情。 (笑脸迎人)
笑脸迎人
真诚
自然
展示友好和热情
O姿态
O姿态:开放姿态 VS 封闭姿态 (沟通时候你的身体姿势) 开放的姿态表示你原意和对方继续沟通,表达认同和兴趣,比如双臂打开,两腿分开, 封闭的姿态表示紧张或不感兴趣,比如抱着双臂,背对别人跷二郎腿。 些姿态并不是一直准确,有些人就习惯做某些动作。
开放姿态
1. 双臂打开
2. 双腿分开
3. 身体摆正
封闭姿态
1. 抱着手臂
2. 手放背后
3. 跷二郎腿
F前倾
F前倾:侧耳前倾,仔细聆听 直接地面对别人和身体前倾则表达极大的尊重和兴趣。 与对方的动作保持一致能够很快地与对方建立友善的关系,比如对方身体前倾,你也要这样做。
侧耳倾听
仔细聆听
T时不时
肢体动作维持在1~10秒
E眼神交流
E眼神交流:眼睛是心灵的窗户,眼神也最能传情达意 眼神交流能够传达强烈的尊重和关注,当你的眼神是注目时并且时间在1-10秒,其实是告诉对方,我对你很感兴趣,相应地你的注目会引发对方的好感。 对方和你说话,你眼神不在对方那里,别人会觉得你不够真诚和尊重 另外注意,若一个人睁大眼睛,瞳孔放大!则表明看见了自己喜欢的东西,有种惊喜感觉,日常中可以多使用眼神注目来和客户沟通,如果发现他瞳孔放大了,说明他真的喜欢上了你的产品,所以大家可以想想其实眼神注目能运用到许多地方。
注目对方
睁大眼睛
瞳孔放大
N点点头
表达认同
点头的频率与我们说话的节奏不合拍,那就认为他只是表面上认同而已
适当地点头,可以让彼此直接沟通,更加畅快, 所表达的效果也会更加深入人心
为什么要高效倾听?
是认真倾听的体现
当别人向你诉说时,使用SOFEN倾听模型,可以让对方感受到你在认真倾听,对你会有好感!
获取更多有效信息
用SOFEN模型认真倾听别人诉说,你会更容易理解对方的需求是什么
如何做到高效倾听?
Step 1-微笑: 在听别人说的时候,保持微笑,真诚的微笑。
step 2-姿态: 保持良好的身体姿态,不随表跷二郎腿,抱手臂等等级区分动作
step 3-前倾: 谈话时身体侧耳前倾15°角
step 4-眼神: 倾听时,你的眼神是注目对方,时间在1-10秒 (保持微笑)
step 5-点头: 倾听时,适当点头,点头频率和对方说话节奏保持一致
联系生活
2021年10月,我坐飞机去上海时候,体验到空姐的SOFTEN模型的威力
我曾坐飞机去上海上课。在飞机上就感受到过空姐sofen模型的魅力。 当时我刚登机,空姐站在靠门处就看着我冲着我微笑,双手交叉放在腰前,她身体前倾,稍微点了一下头,眼睛看着我说:“欢迎”。我也礼貌性点下头,就往里面走,当时第一感觉得挺开心的。 然后在途中,我突然间想要喝水,空姐漏出洁白的牙齿,面带微笑的说需要什么水,同时他前倾侧耳倾听。我说我需要一杯温水的时候,她水汪汪大眼睛看着我,然后点点头说,好的没问题,稍等(同时露齿微笑的动作一直还在),当时我就觉得这位空姐又漂亮又有亲和力啊! 当她递给我一杯温水的时候,还不忘问有没有其他需要的,需要点心吗? 心理感受都是特别舒服的!
思考应用
我觉得做服务行业的人都应该学习一下sofen模型! 亲和力爆棚,客户好感度绝对高
私下和朋友沟通的时候,在听他讲话发表意见的时候,我也可以使用sofen模型
做演讲的时候,多注意眼神交流,有节奏点头,有种和观众互动的感觉。