网店大型活动筹划

网店大型活动筹划，详细介绍一个网店做一个大型活动筹划各部门工作准备及流程分解，如售前客服、客服支持、后台支持、产品部、综合部、设计部、推广部、策划部、商品部等工作明细。

网店大型活动筹划

• 售前客服
  • 输出活动蓄水情况每日监控表 咨询完成率/预售完成率/礼包完成率/蓄水进度/拍下率/电话率
  • 店铺蓄水咨询目标，预售礼包目标拆解到客服个人，重点款式每日销量拆解
  • 蓄水开始时邀约老客，蓄水过程中催拍催付预售礼包，爆发前全免邀约蓄水老客
  • 蓄水情况每日监控，问题点及时查找原因，商议解决方案进行调整
  • 分阶段确认礼包客户产品，预售关联，拍下未付催付
  • 监控客服接待情况，人员情况，及时调整客服排班
• 客服支持
  • 活动方案/主推产品等安排培训考试
  • 编辑利益点话术/各节点自动回复/产品卖点/留言等话术，优化接待流程
  • 过程中聊天记录抽查，共性问题重点梳理给商议解决方案
  • 分阶段安排短信发送，爆发前期/中期/后期短信话术强调点不同
• 后台支持
  • DSR维护，保证不能影响报活动
  • 服务、物流、送装等素材提供
  • 运费、特殊地区等问题确认解答
  • 库存保障，产品销量预估、备货，跟进到货，缺货/售罄应急方案
  • 特殊话术制作（退换、清洗保养、投诉、延期发货等）
• 产品部
  • 活动商品价格确认
  • 主推/新上产品培训，卖点提炼
  • 新款详情页制作，老款详情页优化
• 综合管理部
  • 制定活动奖励方案
  • 人员招聘到位
  • 内部活动氛围保障，活动横幅，宣传等方案
  • 活动期间加班零食、活动爆发住宿/就餐安排
• 策划
  • 输出活动方案
  • 确定活动主题，玩法，制定活动方案，赠品预计以及备货
  • 前期页面demo制作，首页/承接页/预售页/品牌团页/品类页/主图氛围/详情页氛围/关联销售/活动规则
  • 中期各种官方推广位置/入口的素材以及文案提供
  • 主推款式产品卖点提炼+详情页逻辑梳理
  • 中期预售/品牌团预热氛围图，单品利益点展现，页面倒计时提醒<br>
  • 活动当天首页，0-2点利益点，2点之后利益点，倒计时
• 推广
  • 输出每日流量监控表 流量完成率/咨询完成率/咨询率/搜索UV/付费UV/聚划算UV/自主访问UV/CPC/（IUV/UV）
  • 确认推广费用，制定推广计划，帐户充值，拆解流量目标
  • 硬广/钻展/直通车/淘宝客等各渠道的投放目标、费用方案
  • 钻展/直通车/品销宝/等推广素材确认审核
  • 活动中监控全店流量，主推单品流量，预售/现货流量等实际达成情况，缺口及时调整
  • 活动当天根据情况看是否临时调整推广策略
  • 直播、达人、微淘等内容运营维护
• 商品
  • 1、输出价格表 2、输出单品及重点款每日监控情况表
  • 确认预售/品牌团产品，各品类产品以及库存预案，对商品的销量/流量/转化进行预估，制定目标
  • 与产品部确认活动价格，输出价格表（资源/销量/加购率/流量）
  • 确认天猫会场/预售/品牌团/淘抢购等资源，按节奏进行报名，跟进其它资源
  • 优化主推款宝贝标题、主图、详情页、评价、问大家、sku
  • 监控店铺商品的流量、咨询、收藏、加购、转化等达成情况，异常协同调整
  • 新品的上线、各方面维护跟踪
• 设计部
  • 输出页面监控数据 访客/浏览量/停留时长/跳失率/点击率
  • 店铺端的首页/承接页/预售页/品牌团页/品类页/主图氛围/详情页氛围/关联销售/活动规则等页面输出
  • 推广端的钻展/直通车/品销宝/淘宝客等素材输出
  • 商品主图输出、详情页优化
  • 跟踪各个页面/图片的流量、浏览量、停留时长、跳失率、点击率等情况，异常及时调整