暮尚正常运转导图

运行细则，普通运行细则。暮尚正常运转日常要求思维导图。

暮尚正常运转导图

• 包厢规范要求
  • 单场观影细则
    • 每单场电影看完要求每件物品摆放位置统一，包括抱枕；坐垫；毛毯，包厢内装饰
    • 吸尘器必须进入包间使用，然后喷放少量空气清新剂。
    • 上一场包厢毛毯必须拿出更换消毒柜内消毒毛毯
    • 检查垃圾篓是否有垃圾，如果有，必须更换
    • 拖鞋摆放必须上鞋架，分类摆好，如有异味；异物当及时丢弃
  • 通宵观影细则
    • 检查音响声音大小，投影仪投影左右高低，空调开启是否有异样方便及时解决。
    • 检查沙发是否按照规范折叠
    • 每单场电影看完要求每件物品摆放位置统一，包括抱枕；坐垫；毛毯，包厢内装饰
    • 及时回收遥控器，检查空调遥控器是否在该在的位置
    • 翻起沙发，地毯。检查下方是否有异物及时处理
• 时间维度要求
  • 每天该做什么
    • 十点上班，第一时间检查包间是否规范，卫生是否合格
    • 晚九点发布一条朋友圈推荐一部恐怖或经典的电影
    • 十点三十分，打开每间包厢检查是否有异味，如有异味应当及时处理
    • 十点四十分，打开电脑，播放音乐，开始一天的工作
    • 检查饮料，零食成列是否规范，是否需要备货
    • 十点十五分，把每个包间门口脚垫拿起抖掉碎渣集中摆放，用拖把集中碎渣然后吸尘器吸除
    • 每天做好交接班，如有预定包间；有客户咨询；有未付款包间必须告知接班人员
    • 十二点发布一条朋友圈推荐一部新电影
    • 下午三点发布一条文艺范，段子，潮品，态度类的朋友圈
    • 下午六点发布一条朋友圈推荐一部你觉得搞笑或恐怖或感人的朋友圈
    • 检查墙上挂画是否平正，及时挪正
  • 每周该做什么
    • 每周一早上九点上班，必须整体大扫除，打扫鞋架下方，沙发下方，以及一切平时打扫不到的地方
    • 每周三会员日，会员全场半价，早上上班第一时间发布朋友圈
    • 每周一开微信会，本周做的好的地方给予表扬。做的不好的地方给予批评
  • 每月该做什么
    • 每月四日整理出员工提成，奖励工资表
    • 每月五日准时发放工资
• 服务礼仪要求
  • 客人来店迎细则
    • 进到本店上班人员因第一时间起身迎接说：你好，欢迎光临暮尚。
    • 接着说：你好，这里有平板可以看一下今天想看什么类型的电影，我们可以给你推荐一下。接下来推荐你觉得好的电影给客人。
    • 客人如果接受了你推荐的电影你因开玩笑的说：我们只负责推荐不负责好看啊。因为每个人对电影的感觉是不同的，但我真的觉得这个很好看。
    • 如暂时没有包间应该告诉客人说：大概多久会有包间，可以在沙发上休息一下，看一下平板选一下电影，给他们推荐一下电影。多说说话聊聊天。话术列如：你好，你要的包间大概还需要十五分钟，这边有沙发可以休息一下，可以玩一下游戏，看一下想看什么电影，或者我给你推荐一下电影。 （不忙的情况下可以各种聊各种侃）
    • 如排队人数较多一定要记得来电顺序，按顺序安排。预定优先
    • 顾客选完电影你可以问：你好，你们是，微信还是现金。
  • 送入包间细则
    • 如果客人有特定的包间就带他们去，如果没有就直接带他们去你觉得适合他们的包间
    • 客人进门前你应该说：你好这里有拖鞋可以换一下拖鞋会舒服一些。并给客人取拖鞋放在包厢门口
    • 然后服务人员应该第一时间打开所有设备，检查设备已经进入到选片界面并告知顾客空调怎么调，声音怎么调。告知完成走出包间并关灯关门
    • 话术：你好，空调遥控在这个如果觉得冷可以自己调一下，声音在这里可以转动调大调小。有什么问题可以随时叫我。我直接给你们播放电影。
    • 走出包间第一时间告知吧台几号包厢，播放什么电影。并把顾客的鞋子摆上鞋架
  • 客人离店送细则
    • 客人观看完电影你一定第一时间发现并起身相送
    • 相送话术：你好，不要忘记东西，慢走。
    • 如若客人没走，坐在沙发上休息。你应当及时和顾客互动，列如：你好，看完了吗？这部电影你觉得怎么样？（随便和客人聊聊，让客人感觉你知道他的存在）
    • 如若客人说这部电影不好看，又是你推荐的，你应该列如说：这部电影很多人说还可以的，可能你不太喜欢这种类型的电影，下次来，我就知道你喜欢什么类型的啦，下次一定给你推荐让你觉得好看的电影。
  • 电话咨询细则
    • 打电话来质询包厢的顾客你应该告诉是否还有包间，如果没有，大概需要多久会有包间。
    • 问包间如果没有话术：你好，暮尚私人影院。你大概时间到呢。（告诉他到了大概要等多久，或者到了就会有包间）
    • 问电影如果没有话术：你好，暮尚私人影院。你只想看这一部电影吗，这部电影可能还需要等两天，我们店里还有很多电影院还没上映的电影你来了我可以给你推荐一下，都是很好看的电影。（告诉他，除了你说这部电影还有很多很好看但他没看过的电影）
• 产品推荐方式
  • 爆米花推荐
    • 话术：你好，我们这里有看电影标配，爆米花。你们需要吗！
  • 零食饮料推荐
    • 话术：你好，这边有吃的喝的，需要的话可以选一下。
  • 会员推荐
    • 告诉他们会员福利，会员政策。一定要开口。
  • 添加我们的微信推荐
    • 告诉顾客添加我们的微信有什么好处，比如，会推荐好看的电影，最新的电影，点赞免费观影的活动，都会在微信上发布。