《有效沟通》读书笔记

第一章，沟通也是生产力。第二章，改善沟通是企业的当务之急。第三章，为什么沟通这么难。第四章，如何克服障碍实现有效沟通。第五章，沟通需要好过程。第六章，态度是沟通的第一意义。第七章，通过行为语言看透对方真实想法。第八章，七个技巧让上司了解你。

《有效沟通》第2版 余世维

• 第一章 沟通也是生产力
  • 沟通，要从“心”开始
    • 沟通的基本问题是心态
    • 沟通的基本原理是关心
    • 沟通的基本要求是主动
  • 沟通，让企业更高效
    • 凡事和员工讲清楚，保证执行到位
    • 让员工参与管理，激励其改善绩效
    • 交流经验与教训，促进员工共同成长
    • 互通有无，实现信息共享
• 第二章 改善沟通是企业的当务之急
  • 不会沟通，搞再多形式都没用
    • 总经理
    • 电脑
    • 开会
    • 广告
  • 不消除三大症结，有效沟通便是空谈
    • 向上沟通没有胆
    • 向下沟通没有心
    • 水平沟通没有肺
• 第三章 沟通为什么这么难
  • 个人之间存在沟通障碍
    • 地位的差异让员工不敢跟领导沟通
    • 专业背景的不同容易造成曲解
    • 虚假消息蒙蔽人眼
    • 偏见让人戴上有色眼睛
    • 经验主义害死人
    • 情绪会影响人的判断力
  • 组织内部存在沟通障碍
    • 信息泛滥致使有用信息被无视
    • 时间压力容易让企业总抓大放小
    • 沉闷的组织氛围会阻塞沟通
    • 信息过滤使企业上下不能互通
    • 缺乏反馈使沟通起了反作用
• 第四章 如何克服障碍实现有效沟通
  • 保证沟通到位，避免踢皮球
    • 事前要问清楚
    • 事后要负责任
  • 说话既有重点，又有技巧
    • 抓住重点，把话说在刀刃上
    • 善用比喻，让道理浅显易懂
  • 会说更要会倾听
    • 做一名聆听者
    • 成为倾听高手
• 第五章 沟通需要好过程
  • 沟通是一门技术活
    • 运用好技巧，让柳暗变花明
    • 态度坚决，问题迎刃而解
    • 储备各类知识，避免对牛弹琴
    • 了解文化背景，做到入乡随俗
  • 保证沟通渠道畅通
    • 避免沟通渠道被干扰扭曲
    • 灵活应对无处不在的传言
  • 消除沟通漏斗现象，保证信息不失真
    • 自己只讲出心中所想的80%
    • 别人听到的只是你心中所想的60%
    • 别人听懂的只是你心中所想的40%
    • 别人执行的只是你心中所想的20%
• 第六章 态度是沟通的第一要义
  • 应以怎样的态度进行沟通
    • 退缩的态度，让人无路可退
    • 侵略的态度，让人更加孤单
    • 积极的态度，让人享受沟通
  • 沟通时不搞小动作
    • 把人拉到角落里讲话
    • 关起门来说话
    • 压低声音说话
    • 说话时现狼顾之态
    • 时刻表现亲密关系
• 第七章 通过行为语言看透对方真实想法
  • 行为语言由哪些要求构成
    • 动作，讲话的黄金搭档
    • 表情，心里变化晴雨表
    • 身体距离，关系亲密程度的度量尺
  • 读懂形形色色的行为语言
    • 领域行为
    • 礼貌行为
    • 伪装行为
    • 暗示行为
• 第八章 七个技巧，让上司了解你
  • 主动报告工作进度，让上司知道
  • 有问必答，而且要清楚全面，让上司放心
  • 努力学习，提升个人水平，让上司轻松
  • 接受批评，同样的错误不犯第三次，让上司省心
  • 不忙的时候主动帮助别人，让上司更高效
  • 毫无怨言地接受任务，让上司“残废”
  • 主动改善自己的业务，让上司进步