高效沟通技巧

现代企业经营和管理环境不断变化,对沟通管理工作提出了新的标准和要求。企业的管理者要适应环境的变化和信息交互的告诉发展,不断丰富沟通手段,加强沟通管理,提高企业的效能和效率。高效沟通的技巧有哪些呢？让我们一起来看看。

高效沟通技巧

• 6C 守则
  • 清晰 clear
  • 简明 concise
  • 准确 correct
  • 完整 complete
  • 有建设性 constructive
    • 明确沟通的最终目的，有目的、有针对性的组织信息，抓住关键信息。
  • 礼貌 courteous
• 做一名优秀的聆听者
  • 倾听的过程。
    • 倾听不仅仅是被动的接受信息，还应主动的参与交流的过程，包括主动去接受和搜集讯息，还有积极思考理解信息所包含的意义和情感，然后作出反馈。
    • 倾听的对象不仅仅局限于声音，包括解读对方表情，动作，神态。
  • 有效 聆听 的技巧。
    • 完整 准确的 接收 信息。
      • 目的明确 的 去 倾听。
      • 有良好的 精神状态， 全身心 地 倾听
      • 主动适应对方的沟通方式。
    • 正确理解信息。
      • 换位思考站在编码者的角度解读信息。
      • 消除偏见，克服思维定式。
      • 避免选择性倾听。
      • 适时的予以反馈。
      • 关注对方的非语言沟通。
      • 学会提问。问问题要适时提问，不要中断对方的谈话，这样很不礼貌，另外提问要点的点子上不要问些漫无边际的问题浪费时间，扰乱思路。
  • 四有（聆听定义）
    • 有准备
    • 有意识
    • 有分析
    • 有理解
• 不动声色的赞美
  • 赞美 要有凭有据。
  • 对比 式赞美 先抑后扬效果好。
  • 及时赞美， 别过了 赞美的 保质期。
    • 做生活的有心人细心发现对包身上的变化，及时给予赞美。
  • 赞美要别出心裁，最好是他不常关注的地方。
    • 赞美诗避开其身上公认的特长，从其意想不到的地方入手进行赞美，会有出人意料的惊喜。
  • 放低自己，增强他人的优越感。
• 生活中常见的沟通禁忌
  • 不扬人恶， 不 揭 人短。
  • 玩笑要适当不要过火。
  • 与人 讨论 不要争论。
  • 静心倾听不要打断别人。
• 学会聪明的的拒绝
  • 态度要尊重语气要委婉。
  • 如实说出自己的难处。
  • 如果有可能提出备选方案。
  • 采用缓兵之计。
• 寻找话题打破冷场
  • 主动关注对方发现对方兴趣爱好。
  • 通过亲友拉近关系。
  • 用 仰慕式的 语言， 打破冷场。
  • 尝试从对方的名字，外貌家乡等相关内容谈起。