02-产品经理-问题思考维度

主要分为1、抓住核心用户 2、场景化分析 3、需求收集与辨别 4、用户故事撰写需求四大部分来介绍产品经理需要的问题思考维度，让大家进一步了解产品经理的工作思维方式与常见的分析维度。

问题思考维度

• 抓住核心用户
  • Why
    • 客户存在共性差异、变化、付费点，优化产品、
      • 目标用户（使用）
        • 种子用户（试点尝鲜、反馈）
        • 核心用户（创造价值）
      • 潜在用户（暂时未使用）
    • 保持市场竞争
    • 产品设计、资源有限、必须针对核心用户
  • What
    • 分类
      • 供需关系
        • 服务端
        • 消费端
      • 人口统计学
        • 年龄、性别、地域、职业、学业、消费水平
      • 熟悉程度
        • 新用户、老用户、专家用户
      • 业务场景细分
        • 业务定位、用户身份、公司行业规模
    • 实际工作
      • 产品定位
      • 产品的运营数据
  • How
    • 捆绑式核心用户
      • 办会员、买套餐（基于人性心理贪小便宜）
    • 诱导式核心用户
      • 低价或补贴诱导（基于商家不断提升运营效率、压低成本、补贴以有道获取用户流量）
    • 享受型核心用户
      • 提高优越感、超预期服务（基于服务类公司通过心理影响让用户享受来提高用户黏性来俘获用户）
    • 网络型核心用户
      • 建立社交关系实现口碑传播（社交网络关系、用户本身吸引更多用户）
    • 股东型核心用户
      • 帅选出优质用户、打造利益命运共同体（将核心用户作为公司命运共同体、共同成长、共同享受）
• 场景化分析
  • 什么是场景
    • 定义
      • 场
        • 时间
        • 空间
      • 景
        • 情境
        • 故事情节
    • 五要素
      • 用户（who）
        • 不同类型的用户
      • 地点（where）
        • 国家、城市、具体空间位置、不同设备
      • 时间（when）
        • 固定时间点、周期性时间段、具体时刻
      • 行为（how）
        • 用户使用流程和操作动作
      • 目的（what）
        • 用户想要干什么
  • 分析方法
    • 列举场景要素
      • 五要素
        • 用户（who）
        • 地点（where）
        • 时间（when）
        • 行为（how）
        • 目的（what）
    • 组合构建场景
      • 用户(who)在___(什么情况下where/when)，想要__(做什么how)，来达到__(什么目标what need)
      • 例如：家庭主妇在家里煮饭时想要刷美食视频来做好美味的晚餐
    • 预判发现需求
      • 组成动作
        • 评论回复、复制粘贴、分享转发
      • 用户认识流程
        • 下拉刷新、上啦加载、作画下一页、优化返回、双击点赞
      • 产品使用流程
        • 加购+支付+查看订单、搜索+筛选+查看详情
  • 场景化分析应用
    • 洞察问题
      • 抽象变具体，方便梳理核心问题所在
    • 理解用户
      • 共情、注意用户体验
    • 提高预期
      • 个性化推送、可能需要发送图片、生日
• 需求收集与辨别
  • 需求定义及层次
    • 预期与现状之间存在差异
    • 马斯洛需求理论
      • 生理需求
        • 满足基本需求，维持个体生存
          • 食物、水、空气等
      • 安全需求
        • 保障安全稳定，免除恐惧威胁
          • 工作、社保、健康、财产、秩序、治安、法律
      • 爱与归属
        • 建立情感联系，归属某一群体
          • 社交关系、结交朋友、追逐爱情
      • 尊重需求
        • 内在价值肯定，外在成就认可
          • 尊重自己（尊严、成就）尊重他人（地位、威望、名誉）
      • 自我实现
        • 充分发挥潜能，实现理想抱负
          • 梦想、创造力、理想、潜力
  • 需求收集方法
    • 用户
      • 望
        • 观察法
      • 闻
        • 用户反馈
      • 问
        • 用户访谈、问卷调查
      • 切
        • 切身感受：让自己融入用户的圈子
    • 事情
      • 因
        • 业务分析
        • 文献分析
        • 头脑风暴
      • 果
        • 竞品分析
        • 数据分析
    • 一手需求：更真实效率低； 二手需求：效率高易曲解。
  • 需求辨别维度
    • 需求真实
    • 需求强烈
      • 价值
      • 风险
      • 人群规模
    • 需求高频
    • 强烈高频：第一要去做；强烈不高频：计划去做；不强烈高频：转权让别人做；不强烈不高频：尽量不做
• 用户故事撰写需求
  • 定义
    • 将典型的用户在应用场景下将需求进行描述的一种方式
  • 好处
    • 把用户与需求放在典型场景下予以模拟呈现，便于更准确的分析需求
  • 作用
    • 能让产品经理与客户活业务部门共同梳理需求使用，也让开发部门更好代入做出功能
  • 用户故事模板
    • 故事ID、角色、目标、原因、验收标准（前提条件、出发点、期望结果）