03-产品经理-产品解决方案

关于产品经理-产品解决方案，主要从需求分析、功能优先级划分、功能价值、用户体验四大部分来介绍一份优秀的产品解决方案需要的组成部分，让大家学会产品经理在制作产品解决方案的时候使用的基本分析方法。

产品解决方案

• 需求分析
  • 目的
    • 把用户的需求（预期、目的、想法、问题）变成产品方案（功能、服务、获得、内容等）
  • 方法
    • 用户需求
    • 目标动机
    • 产品方案
    • 人性（马斯洛理论、人性七宗罪）
  • 实际应用
    • 人性七宗罪
      • 傲慢
        • 自大、目无一切、自己比别人拥有的多
        • 设计思路：追求优越感、尊重与敬仰、爱慕虚荣
        • 产品方案：炫耀优越感、荣誉展示、虚荣、成就、粉丝数、点赞数
      • 妒忌
        • 心理落差、别人比别人多
        • 设计思路：制造焦虑、诱饵效应
        • 产品方案：排名、拉票、制定、等级段位
      • 愤怒
        • 妒忌到极点、反感到极点、发泄
        • 设计思路：情绪排解口、情绪循环、自主离开
        • 产品方案：举报、反馈、删除、关闭、拉黑、禁用、注销、不再推送等
      • 懒惰
        • 心理厌倦、想简单、休息、无聊
        • 设计思路：更少思考、减少动作、减少理解
        • 产品方案：一键设置、一键抄写、推荐、全选、默认填写、猜你喜欢
      • 贪婪
        • 拥有不够多、不满足
        • 设计思路：培养贪婪心理、资源逐层分发、利益侥幸心理
        • 产品方案：免费体验、新人福利、分布完成发放积分、随机抽取、抽奖
      • 饕餮
        • 美食诱惑、格局、氛围、视觉效果
        • 设计思路：赋予食物属性、占据感性思维、场景氛围营造
        • 产品方案：直播同步传递美食感受、KOL、精美图片、视频宣传
      • 色欲
        • 饱暖思淫欲，人性的刚性需求，开放
        • 设计思路：满足心理和生理需求、虚荣心、炫耀、魅力、互撩
        • 产品方案：社交、社区、直播、美颜修图、滤镜、同城、匹配、推荐、打招呼、聊天、挑选、隐私设置、声音
    • 好奇、倾诉、吐槽、孤独、空虚、寂寞、围观等人性
  • 建议
    • 多观察、多多体验产品，作为用户感受产品去多多思考
• 功能优先级的划分
  • Kano模型
    • 对用户需求分类和优先排列的有用工具，来分析用户需求对用户满意的影响为基础，体现了产品功能具备程度的高低和用户满意度之间的非线性关系。
    • 做法
      • 设计问卷
      • 功能属性评定
      • 根据属性象限区分优先级
    • 结论
      • 必备（A）属性：必做，留足资源-优先级最高
      • 期望（O）属性：优先级高、先做性价比高的
      • 魅力（A）属性：优先级其次、优化实现低成本的亮点功能
      • 反向（R）属性：权衡各方利益再做决定，无利益可不做
      • 无差异（I）属性：不着急做、或者忽略
• 功能价值
  • 功能带来的实际价值与实现功能需要的成本之比（功能价值=功能实际价值/功能实现成本）
  • 实际价值
    • 用户范围价值（潜在用户数*单用户价值）
    • 用户频次价值（需求频次数*单次价值）
    • 用户使用时间价值（持续时间*单位价值）
  • 成本评估
    • 人力、时间、金钱、风险
• 用户体验UE(User Experience)
  • 用户在使用产品过程中建立的一种纯主观感受。包括：用户印象、感觉、是否成功解决问题、是否享受、是否还想用？忍受的BUG、疑惑问题。
  • 影响三大类
    • 用户的状态
    • 系统性能
    • 使用环境
  • 三大类别
    • 感官
      • 侧重：视听体验（色彩、声音、图像、文字、布局）
      • 要点：UI（用户界面设计）、IA（信息架构）
    • 交互
      • 侧重：使用、交流过程体验
      • 要点：浏览、点击、输入、输出
    • 情感
      • 侧重：心理认可度
      • 要点：人头、抒发情感、口碑传播
  • 五要素（具体到抽象）
    • 表现层
      • 界面元素：文字、图片、图形
    • 框架层
      • 按钮、表格、照片和文本区域的位置整合界面设计，定义导航，排列信息有限顺序
    • 结构层
      • 产品特性和功能最合适的组合方式，符合用户的理解和思考方式。
    • 范围层
      • 功能规格和内容需求是否要纳入产品，即范围
    • 战略层
      • 经营者和用户分别想从产品得到什么。
  • 设计目标
    • 有用
      • 解决基础需求
    • 易用
      • 贴近生活场景
      • 提供灵活高效便捷入口
      • 提供系统默认选项，减少用户操作动作
    • 友好
      • 状态可见
      • 协助回忆
      • 信息提示
    • 容错
      • 回收站、信息撤回、提示信息、禁用等防错措施
    • 吸引力
    • 品牌