全程导游服务流程图

想要考取导游资格证的小伙伴赶快收藏起来吧!本思维导图对考试之导游业务-全陪服务流程的知识进行了框架整理!内容详实，逻辑清晰，喜欢的小伙伴点个赞吧!

全程导游服务流程图

• 一、准备工作
  • 1.熟悉接待计划
    • a、熟悉旅游团的基本情况
    • b、熟悉旅游团的行程安排
  • 2.知识准备
    • a、对象国（地区）知识
    • b、旅游线路沿线概况
    • c、专题知识
  • 3.物质准备
    • a、必备的证件
    • b、结算单据和费用
    • c、接团资料和物品
    • d、个人物品
  • 4.与首站接待社联系
• 二、首站接团工作
  • 1.迎接旅游团
  • 2，首站讲解
• 三、进住饭店服务
  • 1.协助领队办理入住手续
  • 2.请领队分配住房
  • 3.照顾行李进房及处理问题
  • 4.照顾游客住店期间的安全和生活
• 四、核对商定日程
  • 1.全程参与
  • 2.全陪核对商定日程时的主要工作
• 八、后续工作
  • 1.处理遗留问题
  • 2.填写'全陪日志‘
  • 3.做好工作总结
  • 4.结账、归还物品
• 七、末站服务
  • 1.协助落实工作
  • 2.致欢送词
  • 3.做好回头客的营销工作
  • 4.送别旅游团
  • 5.结清旅游团账目
• 六、离站、途中、抵站服务
  • 1.离站服务
  • 2.途中服务
  • 3.低站服务
• 五、沿途各站服务
  • 1.联络工作
  • 2.协助地陪工作
  • 3.检查督促各站服务质量
  • 4.维护和保障游客安全
  • 5.提供旅行过程中的服务
    • a、生活服务
    • b、讲解服务
    • c、为游客当好购物顾问