地方导游服务程序

想要考取导游资格证的小伙伴赶快收藏起来吧!本思维导图对考试之导游业务-全陪服务流程的知识进行了框架整理!内容详实，逻辑清晰，喜欢的小伙伴点个赞吧!

地陪导游服务程序

• 一、准备工作
  • （一）、熟悉接待业务
    • 1.旅游团基本信息
    • 2.旅游团成员情况
    • 3.旅游团抵离本地情况
    • 4.旅游团交通票据情况
    • 5.特殊要求和注意事项
  • （二）、落实接待事宜
    • 1.核对日程安排表
    • 2.落实接待车辆
    • 3.落实住房
    • 4.落实就餐
    • 5.落实行李运行
    • 6.了解不熟悉的参观游览点
    • 7.核实旅游团(者）离开当地的出票情况
    • 8.落实其他计划项目的安排情况
    • 9.与全陪联系
    • 10.掌握有关联系电话号码
  • （三）、知识准备
    • 1.专业知识准备
    • 2.语言准备
  • （四）、物质准备
    • 1.领取必要的票证、表格和费用
    • 2.准备工作物品
    • 3.准备个人物品
  • （五）、形象准备
    • 1.仪容准备
    • 2.仪表准备
  • (六）、心理准备
    • 1.准备面临艰苦复杂的工作
    • 2.准备承受抱怨和投诉
    • 3.准备面对形形色色的“精神污染”和“物质诱惑”
• 五、参观游览服务
  • （一）、出发前的服务
    • 1.做好出发前的准备
    • 2.提前要到达出发地
    • 3.核实实到人数
    • 4.提醒注意事项
    • 5.准时集合登车
  • （二）、赴景点的服务
    • 1.重申当日活动安排
    • 2.沿途风景导游
    • 3.介绍旅游景点
    • 4.活跃气氛
  • （三）、抵达景点后的导游服务
    • 1.交代游览中的注意事项
    • 2.游览中的导游讲解
    • 3.注意游客安全
  • （四）、回程服务中的服务
    • 1.回顾当天活动
    • 2.进行风光导游
    • 3.提醒注意事项
    • 4.宣布次日活动日程
    • 5.安排叫早服务
• 八、后续工作
  • （一）、处理遗留问题
  • （二）、结账
  • （三）、接团小结
  • (四）、提交物品
• 七、送站服务
  • （一）、送行前的工作
  • （二）、离店服务
• 六、食、购、娱服务
  • (一）、餐饮服务
    • 1.计划内团餐的服务
    • 2.自助餐的服务
    • 3.风味餐的服务
    • 4.宴请服务
  • （二）、购物服务
  • （三）、娱乐服务
• 四、核对商定日程
  • （一）、核对商定日程的必要性
  • （二）、核对商定日程的时间、地点与对象
  • （三）、可能出现的不同情况的处理
• 三、进住饭店服务
  • (一）、协助办理入住手续
  • （二）、介绍饭店设施
  • （三）、带领游客用好第一餐
  • （四）、处理游客入住后有关问题
  • （五）、照顾行李进房
  • （六）、确定叫早时间
• 二、接站服务
  • （一）、旅游团抵达前的业务安排
    • 1.确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间
    • 2.与旅游车司机联系
    • 3.与行李员联系
    • 4.再次核实航班(车次）抵达的准确时间
    • 5.持接站牌迎候旅游团
  • （二）、旅游团抵达后的服务
    • 1.认找旅游团
    • 2.认真核实人数
    • 3.集中检查行李
    • 4.集合登车
  • （三）、赴饭店途中服务
    • 1.致欢迎词
    • 2.调整时间
    • 3.首次沿途导游
    • 4.宣布当日或次日的活动安排
    • 5.宣布集合时间、地点和停车地点