人际沟通思维导图

这是一篇关于人际沟通思维导图，人际沟通是一项重要的社交技能，它能够帮助我们与他人建立良好的关系、增进相互理解、解决问题。

人际沟通

• 一、沟通天秤——重建个人沟通系统
  • （一）沟通天秤
    • 主体
      • 自己
      • 对方
    • 载体
      • 信息
      • 情绪
    • 核心
      • 目标
  • (二) 共识信息
    • 沟通视窗
      • 公开区
        • 自己知道，对方也知道
      • 隐私区
        • 自己知道，对方不知道
      • 盲区
        • 对方知道，自己不知道
      • 未知区
        • 自己不知道，对方不知道
    • 共识信息
      • 主动表达
      • 寻求反馈
        • 闻过则喜
          • 听到别人提到的建议和批评，要欣喜的状态去面对
        • 确认信息
        • 鼓励建议
        • 开发结尾
  • （三）储蓄情感
    • 传递尊重
      • 提前调研
      • 请教专长
      • 表现兴趣
        • 对别人不感兴趣的人，他一生中的困难最多，对别人的伤害也最大——心理学家阿德勒
      • 避免评判
    • 输出价值
      • 赢家姿势
      • 突出人设
      • 提供帮助
• 二、倾听回应——拉近双方社交距离
  • （一）倾听Tips
    • 调状态
      • 回归当下
    • 放关注
      • 眼神对视
      • 避免评判
      • 减少打断
    • 表赏识
      • 点头回应
      • 复述内容
  • （二）全息倾听
    • 信息
    • 情绪
    • 目标
  • （三）积极回应
    • 确认信息
    • 回应情绪
    • 行动计划
    • 寻求反馈
  • （四）沟通破局
    • 天时
      • 约定新时间
      • 暂停一分钟
    • 地利
      • 场合升级
      • 场合降级
    • 人和
      • 反问对方
      • 他人解答
• 三、表达技巧——
  • (一)高情商拒绝法则
    • 错误心态
      • 自我否定
      • 心理投射
      • 过高期待
    • 拒绝心法
      • 先爱己，再爱人
      • 建立关系边界
    • 拒绝技法
      • 传递理解
      • 表明立场
      • 说明理由
        • 一个理由
      • 提供方案
  • (二)钻石赞美法则
    • 一个原则
      • 真诚：让对方被看见
    • 三条路径
      • 外在细节
        • 穿着
        • 身体
      • 内在品质
        • 能力
          • 热爱学习
          • 特长
          • 经历等
        • 品质
          • 作风
          • 气质等
      • 间接关联
    • 五种方法
      • 故事性赞美
        • 对方特质+关联故事+赞美
      • 间接性赞美
        • 他人观点+赞美
      • 对比式赞美
        • 个人感受+之前对比+ 赞美
      • 请教式赞美
        • 对方优势+个人愿景+请教
      • 标签式赞美
        • 人物特质+赞美
  • （三）目标引导——互利共赢达成一致
    • 目标引导模型
      • 立目标
        • 明确自标
        • 散大价值
      • 解现状
        • 盘点差距
        • 分析问题
      • 找方案
        • 均衡利益
        • 准备预案
      • 促行动
        • 表达期待
        • 传递信任