导图社区 天猫平台会员运营规划
电商平台怎样运营会员?怎样去对会员进行分层管理和营销?这份资料帮您了解~
编辑于2021-06-17 08:51:33"向上管理的艺术:用对方法,让汇报成为职场加速器! 1. 解码组织架构:找准企业核心,明确汇报方向 2. 性格适配法则:针对D型(重结果)、I型(重人际)、S型(重流程)、C型(重逻辑)上司调整沟通策略 3. 汇报铁律:严禁越级请示,建立持续反馈机制,确保上司掌控进度 4. 倾听原则:无论内容是否已知,先完整接收信息再回应 掌握这些关键点,让你的每一次汇报都直击要害。
"高效领导力不是控制,而是激发团队潜能!掌握可复制的领导力方法: 1.目标管理:用SMART法则设定清晰目标,避免人管人 2.有效沟通:通过倾听和反馈视窗建立信任,化解冲突时对事不对人3.团队打造:利用游戏化机制提升参与感,明确角色定位并学会授权4.时间优化:聚焦关键要务,拒绝无效会议和努力四重修炼助你从执行者蜕变为真正的领导者。
"你宁愿受虐也不愿改变?年度计划总泡汤?这套方法让你告别忙乱! 内容聚焦: 1. 目标管理:用‘九宫格’孵化愿景,区分习惯型与项目型目标 2. 执行系统:4D工作法快速行动,间作套种平衡精力 3. 底层逻辑:价值观排序决定时间分配,写下来才能让梦想照进现实关键提醒:不是没时间,是没立刻做年度计划必须与日常工作平等推进"
社区模板帮助中心,点此进入>>
"向上管理的艺术:用对方法,让汇报成为职场加速器! 1. 解码组织架构:找准企业核心,明确汇报方向 2. 性格适配法则:针对D型(重结果)、I型(重人际)、S型(重流程)、C型(重逻辑)上司调整沟通策略 3. 汇报铁律:严禁越级请示,建立持续反馈机制,确保上司掌控进度 4. 倾听原则:无论内容是否已知,先完整接收信息再回应 掌握这些关键点,让你的每一次汇报都直击要害。
"高效领导力不是控制,而是激发团队潜能!掌握可复制的领导力方法: 1.目标管理:用SMART法则设定清晰目标,避免人管人 2.有效沟通:通过倾听和反馈视窗建立信任,化解冲突时对事不对人3.团队打造:利用游戏化机制提升参与感,明确角色定位并学会授权4.时间优化:聚焦关键要务,拒绝无效会议和努力四重修炼助你从执行者蜕变为真正的领导者。
"你宁愿受虐也不愿改变?年度计划总泡汤?这套方法让你告别忙乱! 内容聚焦: 1. 目标管理:用‘九宫格’孵化愿景,区分习惯型与项目型目标 2. 执行系统:4D工作法快速行动,间作套种平衡精力 3. 底层逻辑:价值观排序决定时间分配,写下来才能让梦想照进现实关键提醒:不是没时间,是没立刻做年度计划必须与日常工作平等推进"
天猫平台会员运营规划
会员体系
体系
会员等级
门槛可视化/会员体系自主递增留存
互动玩法
赚积分
固定获赠积分
绑定会员卡
收藏/关注店铺
邀请好友收藏店铺
加微信/关注公众号
每日固定时间瓜分积分
完善资料/投票等
非固定获赠积分
每日签到
参与评论评论送积分
购买商品送积分
特别活动
邀请好友关注/收藏大转盘/九宫格抽积分/奖品
问卷调查/资料收集赠积分
浏览/购买商品
会员日/生日双倍积分
主题性质的节日
分析积分获取走势,避免形成积分量大,兑换成本过高
花积分
积分换券
全额换
卡券门槛:以现有优惠政策上适当调整优惠额度
积分:计算积分获取走势多少来确定积分兑换数量及卡券额度
加钱购
付费卡券,针对某特定活动推出大额付费购券
推进制
低额度卡券
高额度卡券
目的
1、使得低等级和高等级都可体验
2、促进积分消耗
积分换礼品
全额换
高价值礼品:根据会员现有积分存量高额度积分占比设置,高价值礼品驱动用户赚取更多积分
中值礼品:真正提供用户可获取及有感触的商品
参与礼品:大部分用户都能够触达到可换购的礼品(随单发货)
加钱购
积分+钱换购礼品
礼品参考建议
妈咪使用
姨妈巾
吸奶器
次性洗脸巾(压缩毛巾)
产褥裤
浴巾/妈咪洗护用品
宝贝使用
益智早教书
儿童拨浪鼓
婴儿头巾
婴儿垫子
儿童枕头被
成本略低
餐具套装
儿童洗护套装
学步车等
溜娃神器
高价值产品
礼品规划按照季度规划下一季度新产品
虚拟产品
视频会员
纸尿裤包年卡(1年以内反购买产品可X折)
赠品卡(每次购买获赠湿巾XX包)
亲子卡(X元购亲子卡兑换换指定产品)
购物金(充值X元赠多X元)
免费试用(申请产品,抽取试用机会)
折扣卡(X元购折扣卡,可享受X折折扣购买机会,一年有效)
入会权益
绑卡入会
积分赠送X分
入会礼券X元
试用装体验0.01元+付邮9.8元/随订单免邮发货
老带新
邀请好友关注/收藏抽奖
邀请3-5个好友砍价/助力1元购指定产品(好友需开卡)
邀请好友砍价/助力获得裂变券
入会内当天有效,逾期不候
老客权益
指定产品积分+X.X元购买
满99元-XX元优惠券
积分赠送X分
当月权益,当月有效
会员触达
粉丝入会
首页菜单栏入口-所有用户
首页顶部banner图入口-仅对未入会用户
首页主题右侧悬浮窗口-文字+利益点
微淘顶部banner图入口--社交人群
首页顶部指定文字入口-所有用户
首页顶部快速通道-所有用户
直播宣传/右侧悬浮贴图入口-社交用户
淘宝群内会员/群内客服煽动气氛入口
客服聊天窗口快速通道入口
首页会员专区入口
商品详情页会员券/详情页会员专区
DM售后单内容/权益/活动等体现引导入会
购后链路-客户成交后在付款完成界面入会/在订单详情页绑卡入会
定向海报图
店铺高潜非会员人群
品类高潜会员新客
可运营会员新客
高潜力成交会员
高贡献会员人群
活动敏感会员
会员高传播人群
精选目标人群banner图/利益点转化--客户运营平台
会员入会的入口结合现有权益/活动,呈现内容最大化会员入会驱动
首购转化
平台端
入会礼品/礼券(随单发)
入会满月礼/权益
淘宝群内容发放
积分互动引流私域-微信个人号/公众号
直播传播用户转化
定向海报图
客服端
高质量用户客服联系
AI智能电话联系
短信营销
一转二转多购买
平台端
会员活动
买家秀征集活动
微淘互动话题
会员积分赚取活动
会员积分消耗活动
周度/月度/年度积分兑换日
积分新品尝新
会员销售计划等等
生日会
周年庆
月度会员日等
定向海报图
高潜力成交会员--180天内有成交但近30天无成交的会员,通过营销活动召回用户并转化
高贡献会员人群--180天内成交2次(含)以上的会员,或近30天成交1次以上的会员
活动敏感会员--对大促活动高敏感的会员,通过营销活动召回用户并转化
会员高传播人群--偏好传播分享的会员人群,通过裂变等传播营销帮助店铺召回用户再进一步营销转化
微淘
买家秀发布/买家秀征集
互动话题参与热度
育儿知识面传播
产品内容种草
新品商品/活动预告
微淘的互动活动-盖楼/业内联合
内容输出
短信(用户精准)
湿巾用户
近半个月买过(回购期)
消费多次且客单价高(高质量)
1年未购买且曾买过多次(流失高质量)
纸尿裤用户
产品引导拉拉裤
产品引导湿巾
用户消费能力分层
低购买力
高购买力
S/M/L/XL码
拉拉裤用户
产品引导湿巾
用户消费能力分层
低购买力
高购买力
分码数分析
直播内容透出
入会活动
会员权益
客服端
分组营销/专属客服联系
尿不湿/拉拉裤精选人群分组
高召回力预流失用户分组
近期购买高复购人群
纸尿裤X/XL码转拉拉裤人群
主题活动/大促目标人群--即时变更
精准分组帮助客服更快认清客户所处阶段
淘宝群/群内互动维护
开卡有礼
会员权益/积分的玩法
会员群内打卡签到等
会员互动活动
加微有礼/隐讳表达
AI智能电话联系
内容设置后批量拨打电话
针对有成交意向客户促进下单
会员运营
会员活动
新品上新会员专享日
月度积分活动日
每月月底一周/托月初会员日
签到双倍积分
老带新的活动等
会员日蓄水
月度销售会员日
每个月1日会员日
会员积分兑换
会员日转化
数据运营
周报分析
新客数据分析
转化率/新客销售额/连带率/客单价等等
拉新会员量
老客数据分析
老客转化率/老客销售额/连带率/客单价/销售占比等等
积分互动数据分析
会员产品消耗度
问题总结
存在问题
解决办法
解决进度
月度分析
数据层面
问题总结
竞品动向
优化手段/下月计划
半/年度分析---从数据维度/竞品动向/用户大方向的规划分析/指定下半年的计划
会员私域
微信个人号
加微方式
平台积分互动/加V送积分
店铺DM单
无偿情感权益转化
有偿微信互动转化
微信定位
微信头像/昵称
朋友圈背景/签名等规划
发言语气/方式等
朋友圈营销
买家秀
育儿知识
会员内购福利
产品种草
有偿有趣互动
群营销
群托
群内氛围烘托
群福利
微信公众号
微信推文内容营销
朋友圈广告招募意向客户
小程序商城完成交易落地