导图社区 大众点评新手入门思维导图
这是一篇关于大众点评新手入门的思维导图。主要涵盖了优化、刷单评论、点评商家回复、线上买单功能等方面。
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大众点评
1. 优化
门店收藏
查看门店收藏量的方法： 进入门店后点击任意评价，往下滑就能看到图中标红位置的收藏量。
收藏相当于成为：本店粉丝
当“粉丝”浏览点评时，会更多的推荐餐厅的内容，以获得更多的流量。
受欢迎程度展示区
如何获取收藏
（1）未开通商户通：联动线下物料，吸引顾客打卡+收藏送小礼品
（2）开通商户通：在促销板块设置收藏赠送活动
餐厅评分
餐厅评分由四个维度的评分构成：
口味分、环境分、服务分、总评分。（部分餐厅另有食材评分）
口味、环境、服务分最终决定总评分，而总评分决定餐厅星级。
整个城市的五星餐厅的数量，通过算法被控制在一定范围内。
每年特定时间都会出现大面积删评价的情况，导致大量的餐厅评分下降、星级降低，以控制整体的五星餐厅数量。
总评分高于4.8分为五星餐厅， 总评分高于4.5分低于4.8分为四星半餐厅， 总评分高于4.0分低于4.5分为四星餐厅。
如何提升评分而提升星级
认真对待团购用户
首图
（1）按照点击转化率排序
活动内容＞实力展示＞品牌slogan＞菜品环境
（2）加标签可提高点击率
商户通五图
（1）视频优于图片
（2）五图整体设计效果更佳
促销
（1）收藏+打卡的玩法
（2）限时活动
（3）大V特权赠品
其他活动
团购
代金券
套餐
买单
1元团购
将本可以赠送的产品，以超低价在团购售卖，以获得门店的点击量、购买量。
选择出品快、成本低的甜品小吃等，提升门店页面热度
推荐菜及菜品榜
网友点赞产生的推荐菜排名，具备极大的参考价值
受欢迎程度比较高的菜品，会被选入菜品榜
菜品榜每月1日更新，根据用户对菜品的推荐程度、商户整体评价口碑等因素排名
当用户搜索菜品，即会展示菜品榜单的入口，榜单中的餐厅排名也会更加靠前。
问答
（1）具备部分点评的功能
可使用小号自问自答引流
（2）可以更加全面的了解餐厅细节
例如排队方式、打包细节、预定等信息，通过问答打消顾客的疑虑越多，顾客到店的概率也会越高。
商家新鲜事（通知、活动、互动）
通知：新店开业信息 、店内细节调整等
活动：节假促销、新品推广等
互动（朋友圈式）： 提升黏性、打造IP的绝好工具
门店趣事
与顾客的三两事
品牌背后的故事
匠心工艺
品牌故事
讲述品牌的来历、特色、以及取得的成绩。
推广通
根据出价金额的高低，将餐厅排列于相应的推广位，顾客点击浏览餐厅页面后扣除对应的价格，出价越高排名越高。
推广通的最佳ROI（投入产出比），ROI=团购交易额÷推广通花费
1、以周为单位， 统计每周团购交易额和推广通使用金额
2、以周为单位， 每周上调一次推广通出价，根据商圈竞争程度每次上调50-150元，周末出价按比例同步上调。
3、计算出每个周的ROI，ROI值最高的推广通出价即为最佳出价金额。
门店榜单
三类榜单
（1）必吃榜
（2）黑珍珠榜
（3）区域榜单
区域+品类+维度+名次， 区域分为：商圈、行政区、城市， 品类就是餐厅上线时选择的主营品类， 维度包括：评价、口味、热门、环境、服务
例如：上下杭火锅口味榜第三、鼓楼区川菜热门榜第一、福州市西餐口味榜第二。
榜单中区域范围越大，价值越大。榜单维度中，热门榜和口味榜价值更大。
如何进入并提升榜单
扬长避短
一般餐厅环境、口味、服务三个维度有强有弱，扬长在于可着重提升该维度的水平，很容易就能进入该维度的榜单。
例如口味是强项，在顾客体验过程中，可向顾客着重介绍菜品特色，店内海报、台卡等宣传物料强化传播，便能反映在顾客的点评中。
2. 大众点评排名权重因子
25%
访客（曝光量）
强曝光
用平台的付费推广工具（CPC+NCPM+平台活动展示广告位+开屏广告）
软曝光
首页信息流达人笔记展示、外部流量：微博、公众号、抖音、小红书等外部流量渠道等。
20%
交易
15%
新增点评数
近7天新增点评数
10%
访客页面停留时长
转化率
不只是下单转化率和进店转化率两种，平台还会看中点击率和购买率。
3. 影响门店星级5大主力因素（最高5分）
1、时间因素
越多新的用户评价，对星级影响越大，越新的用户评价权重也大
一年内的用户评论时间越老权重越小，一年以后基本无用
2、评论数量
近期要有足够多的新增评论数（反映近期门店热度）
3、用户因素
用户星级越高，评论的权重越高
在某个分类里历史行为很多的用户，认为是该类目的老用户、其会有权重加分。
另一说法：现在更看重白户
4、点评质量
以下为优质评论的大致标准： · 会员高等级LV4以上（LV4以上级别以上用户评论会优先推送） · 字数大于100字 · 图片大于5张 · @推荐菜 · 拍摄视频+图片组合 · 图片多维度打标签 （菜品、设施服务、商户／地点） ·添加相关话题##
5、诚信因素
大众点评审核过真实、有效的评价才会纳入计算，刷评风险很大，除评价被删除以外对门店本身还有影响。
对评论进行质量打分，认真点评会对星级有更高的影响。
4. 星级无故下降原因
1、近期有差评，特别是LV5以上高级别用户差评
2、近期有较多评论被屏蔽（如：炒作点评、恶意攻击点评、诱导好评等），造成评论数减少。
3、近期有效点评数增长很缓慢
4、随着时间的推移，历史评论的权重降低造成
5、同行门店好评率提升
6、星级计算规则更新（点评会不定期对点评规则进行更新）
5. 提升门店星级核心
（1）门店星级提升
整体评价
单独评价，不与“下方的口环服食”相通，双方不做影响
门店星级受所有消费者整体评价的综合评价分影响
口味
对榜单有所影响，可冲榜口味榜
推进后厨标准化
保持产品口味稳定
周期性做新品开发
环境
对榜单有所影响，可冲榜环境榜
地板：时刻保持干净整洁
音乐：⻛格要与门店相契合，音量合适
墙壁：无污物，张贴物料保持整洁，无过期物料
灯光：营业时段，就餐区域灯光全部开启，无坏灯
招牌：无污物、破损，如有灯光需在营业室段保持开启状态
服务
对榜单有所影响，可冲榜服务榜
餐前：排队休息区准备饮品糕点，预点单物料；等位活动，超时赠礼；标准接待流程、话术。
子主题
餐中：服务及时周到、回答准确礼貌
餐后：根据业务需要进行买单引导，买单过程快速、准确、礼貌;开业期间赠送伴手礼
食材
（2）提升门店
兴趣指标
菜品点赞
引流物料：门口水牌、收银台卡、桌台台卡三个消费者必经之地首要曝光，告知如何收藏店面或者打卡
弊端：通过微信扫码收藏只能进行收藏店铺的动作，如要打卡和收藏则被引导下载点评APP，很多消费者嫌麻烦
设定奖励机制：送产品，送小礼品等
店面收藏
门店打卡
预约
关注
6. 线上买单功能
套餐7日到账
所有套餐的收入是先进点评账户，再到商家的账户，且这个提款期是7天为一周期。
点评线上买单
T+1到账快。上面提过套餐是七天，而点评买单的话第二天可到账。
更多的流量赠送。开通买单的商家如交易量可观的话点评会赠送一些流量曝光，且有一些特别的类似KA的广告位置。同时，在打年度必吃榜时，这也绝对是一个加分项。
7. 点评商家回复
及时回复评论可提升门店活跃度
评论回复5大原则
及时性
针对性
提供措施
等待时常长
提供小食或茶水、果物
提供游乐设备/飞行棋或开放狼人杀等
价格高
节假日拿出高毛利产品做促销、套餐活动，如满减、送产品、返券等
依据成本，适当增加赠品，如饮品、水果。小食等
菜品不满意，无特色、量少等
拉取近期差评主要关键词，总结客户口味差评主要方向
开展线下产品评测沙龙/圆桌会议等
免费外卖赠送产品，吸收种子客户
服务态度差
整理培训体系和激励措施
线上套餐/代金券消费时不兑现
做好员工培训：全员知晓套餐及代金券的使用和验证方法
门店监管原则
态度平和
性格IP人设（俏皮/正经等）
8. 刷单评论
让亲戚、朋友、员工写点评
异地、不到店评论
图文质量不达标
点评网规定一条评论必须在100字以上、配3张图片以上，才会被视作有效评论。如果字数不达标，内容与商家相关性不高，或者图片违规，都会被过滤掉。
评价比例太高
如果评价数和曝光量的比例过高，也会被视作违规点评。比如说，门店的曝光率和点击量是100次，而点评数量就有80、90多条，会被视作有人为引导评论的嫌疑，点评的真实度会降低，商铺的权重也会下降。
9. 其他注意事项
大众点评不是只看评价来提升，而是要看权重比
大众点评有着严格的管控体系，要求店铺的曝光、访客、销量、评价等呈一定比例，在此基础上给店铺评分，也就是店铺的星级。
新店在没有销量的情况下，直接刷评论是会被屏蔽的，多了之后会有风险”，按照“组合打法”，要在曝光量、访客收藏等方面一齐发力，边提升曝光和收藏，边安排评价。
10. 餐饮金银冠获取规则（改版后无铜冠徽章）
ROS 分达到4.5 分，当天可解锁金冠徽章； ROS 分达到4~4.5 分之间，当天可解锁银冠徽章； 徽章展示位置为美团、大众点评美食列表页、美食门店详情页等
