导图社区 社工实务第一章社会工作实务的通用过程
社会工作实务通用过程，总结概括了接案、 预估、 计划、介入、 评估、 结案等内容。
丹丹教育学考研+凯程+冬青，第一章 （夏商西周） 官学制度的建立与六艺教育的形成思维导图，将知识点进行了归纳和整理，便于学习者理解和记忆。
教资科目二 第一章 教育知识与能力 梳理了教育学的核心概念、发展历程、教育心理学基础以及教学方法论等关键领域。
教资初中教育知识与能力【全】，将知识点进行了归纳和整理，帮助学习者理解和记忆。直击重点，可以作为学习笔记和复习资料，帮助大家系统地回顾和巩固所学知识，知识点系统且全面，希望对大家有所帮助！
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社会工作实务通用过程
接案
接案的步骤和核心技巧
接案阶段的主要工作和步骤 听 评 决 订
了解求助原因和过程
对问题初步评估
决定是否接案
订立初步服务协议
接案前的准备工作
服务对象的来源
主动求助者
由他人介绍或机构转介来的
由社会工作者通过外展工作而成为服务对象的
服务对象类型
自愿型服务对象
非自愿型服务对象
现有服务对象
潜在服务对象
了解服务对象的求助过程（之前接受过谁的帮助？）
做好会谈的准备，并拟定初次会谈提纲
提纲的内容一般包括
介绍自己和自己的专长．
简要说明本次会谈的目的和内容，双方的角色和责任
介绍机构的功能和服务，相关政策（如保密原则）和工作过程
征求服务对象对会谈安排的意见，了解对机构和社会工作者的期望
询问服务对象是否有需要紧急处理的事情，以便提供及时的协助
会谈
会谈的目的和会谈场所的安排
目的：了解服务对象最关心的事项是什么？
场所：舒适安静，具有私密性和安全感
主要任务
界定服务对象的问题
澄清角色期望和义务
激励并促进服务对象进入角色
促进和诱导服务对象态度和行为的改变
达成初步协议
决定工作进程
会谈的技巧
主动介绍自己
通过“治疗性沟通”了解服务对象的需要和问题
注意倾听
收集服务对象的资料
询问
1.会谈
2.问卷
3.角色扮演
4.完成句子
咨询
观察
利用已有资料
问卷调查
做好接案会谈记录
接案应注意的事项
决定是否需要紧急介入 （如自杀，性暴力问题）
权衡是否有能力处理问题
决定问题的优先次序
保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围
预估
预估的目的和任务
目的: 制订出正确的计划 （决定介入策略）
任务
识别服务对象问题的客观因素
识别服务对象问题的主观因素
识别服务对象问题的成因及问题延续的因素
识别服务对象及环境的积极因素
决定提供服务的方式和内容
预估的基本步骤和过程
探究服务对象的情况、问题与需要
分析服务对象的资料并作出预估摘要
预估摘要内容
自身系统
家庭系统
所处社会系统
计划
服务计划的构成
目的及目标
关注问题和对象
介入方法和行动
制定服务计划的原则
尊重服务对象的参与
尊重服务对象的意愿
计划详细和具体
符合工作的总目的、宗旨
制订服务计划的方法
设定目的和目标
确定服务对象的需要和问题
解释设定目标的目的
共选适当目标
目标易懂，重在促进成长
目标可测量，可操作，现实性
讨论可行性和可能的利弊
确定目标并决定目标的先后次序
制订行动计划
选择介入系统
选择介入行动
危机干预
资源整合
经济援助
安置服务
介入
介入的分类
直接介入（个人，家庭，小群体）
间接介入（社会系统）
综合介入（人与环境）
选择介入行动的原则
以人为本，服务对象自决
个别化
考虑服务对象的发展阶段和他们的特点
与服务对象相互依赖
瞄准服务目标
考虑经济效益
从家庭角度介入比从个人角度
评估
评估的目的
考查社会工作介入效果、服务对象进步情况和介入目标的实现程度
总结工作经验、改善工作方法技巧，提升服务水平
验证社会工作方法的有效性
进行社会工作研究
评估类型:
过程评估
结果评估
评估的方法
资料收集的途径
收集服务对象档案进行评估
收集服务对象对介入过程和结果的意见与看法
使用调查方法收集介入效果的数据和事实资料
基线测量评估
建立基线
确定介入的目标， 例如服务对象的行为，思想，感觉，社会关系或社会环境的变化及指标
选择测量工具，包括直接观察或使用标准化问卷或量表
对目标行为进行测量并记录目标行为 （或者思想，感觉，社会关系或社会环境的情况）
进行介入期测量
分析和比较
对服务对象影响的评估
服务对象满意度测量
差别影响评分
对任务完成情况的测量评估
100%
对目标实现程度的测量评估
目标核对表
个人目标尺度测量
评估应注意的事项
一注重社会工作者的自我评估与反思
二，调动服务对象的积极性，让他们积极参与评估过程
三，评估的方法要与社会工作的价值相吻合，并注意保密
四，要切合实际需要
结案
结案阶段的主要任务
总结工作
强化已有的改变
解除专业工作关系
撰写结案记录
结案时服务对象的反应及处理方法
结案的类型
1.目标实现的结案
2.因服务对象不愿继续接受服务，而必须终止专业关系的结案。
3.存在不能实现目标的客观和实际原因的结案
4.社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案
反应:
正面反应
负面反应
否认（不准时，心不在焉）
倒退（恢复到以前的状态）
依赖（对社会工作者过分依靠）
抱怨（对社会工作者不满）
愤怒（不满，批评，挑战）
讨价还价（寻找理由拖延）
忧郁（无精打采，失落和无助）
结案反应的处理方法
一起回顾工作过程
提前告知结束时间
接触减少
预估负面因素
安排正式结案活动
结案后的跟进服务
电话跟进
个别会面
集体会面
跟进服务对象的社会支持网络
