导图社区 麦肯锡图表工作法
这是一篇关于麦肯锡图表工作法的思维导图，麦肯锡图表工作法是一种有效的可视化工具，它能够清晰地展示信息、激发创意并加速决策。
社区模板帮助中心，点此进入>>
麦肯锡图表工作法
用图表找出问题
判断是否有问题
先学会用事实思考
真相隐匿在数字中
图表让问题变清晰
图形比数字更容易显现问题
判断问题的严重程度
与过去比较
与他人比较
深挖问题原因
1. 确定要点
2. 通过访谈进一步了解
3. 绘制概念图
4. 套用分析模板
通过数字了解全局
了解规模及状态
了解数量增减率
了解份额变化
了解收益变化
变化的先兆
关键指标的变化
整理疑问点
了解生产率的变化
与同行业比较
判断市场是否有机遇
掌握市场整体情况
抓住细分市场
细分化的了解
搜集数据绘制图标
搜集数据的方式
基于经验的思考
决定产品魅力的主要因素
了解客户的需求
从主动生产到被动生产
从数据中了解需求
通过调查问卷了解顾客动向
摸清价值链的问题
正确认识价值链
把握大体流程
分类归类整理
按照时间排序
掌握正确提问的能力
弥补信息和数据的不足
了解对方的观点
正确提问的三大难点
避免自我为中心的提问
主义对方的立场和心情
避免一开始就提出非常具体的问题
考虑更多的候选问题
向谁提问，何从问题
了解对方真正关心的内容
向细分化的问题转换
首先要与对方建立信赖的关系
通过提问了解问题
了解各自关注点上的差异
尝试向营业员提问
整理关注的内容
提高访谈效果的技巧
所有重要内容都做笔记
事先做好提问列表
重要的是与对方的对话本身
明确访谈目的
考虑对方的利益而获得信赖
提高访谈效果的记录方法
采用两人一组的形式
毫无取舍的忠实记录
按价值链的流程整理答案
提前准备好整理表格
按照价值链的环节进行评价
总结多数人意见的方法
不要对症疗法
按纵向的流程来发现问题点
以归纳法的思路进行总结
通过继续追问来了解重要内容
将意见与事实数据相结合思考对策
思考基础设施的问题
何为基础设施
了解基础设施问题的两种方法
对显在的基础设施问题进行思考
分解氛围的含义
店内布局与信息管理方面的问题
人事上的问题
从价值链的问题来分析基础设施
产品开发——没有考虑到顾客
制造——一直沿用旧的生产方式
市场营销——没能及时应对客户关心的内容
销售——在人才培训方面不够用心
售后服务——没有努力去了解顾客
聚焦人的问题
弄清问题本质，给出解决方案
梳理存在的问题
有了问题的路标后再向前推进
改变意识让自己离成功更进一步
思考解决之道
解决价值链上的问题
熟练使用思维工具
解决基础设施的问题
构建顾客数据库
改善店内氛围
提升沟通的质量
付诸实践并取得成果
不要指望别人
决定从哪方面入手
大家都取得成果
任何公司都使用的方法
事实上成功率有40%
说给问题解决者的话
