电商后台系统产品逻辑全解析

《电商产品经理宝典：电商后台系统产品逻辑全解析》围绕“电商后台产品”，从电商的整体产品架构入手，逐步剖析各支撑子系统。通过学习电商产品后台的架构和逻辑，可以让读者从庞大的后台产品体系中，慢慢学会从整体去思考系统定位，判断功能的优先级，或者从系统层面去思考功能的价值，从而成长为优秀的电商产品经理。

《电商后台系统产品逻辑全解析》 读书笔记

商品中心

商品基本概念

SKU

库存量单位，库存控制最小可用单位

仓库管理、采购进货、库存管理都是以SKU为记录单元

举个栗子：iPhone 7 plus 128G 银色，就是一个SKU

SPU

一组标准化信息的集合

举个栗子：iPhone 7 plus，就是一个SPU

类目

分类树 2层类目

前台展示类目

给用户看的

会根据季节、销售策略、活动进行变动

变动

基础数据 不可随意

添加SKU时需要选择后台类目，进行绑定

属性

三种属性，有时为了商品信息的完整，属性可以都是必填项

关键属性

必填项

能够唯一确定产品属性

栗子：手机的屏幕尺寸、型号

销售属性

规格属性

组成SKU的特殊属性

栗子：手机颜色、内存

非关键属性

其他属性 非必填写

手机接口类型

商品模块组成

公共数据库

品牌库

属性库

通用规格库

税率库

生产信息库

SKU定义

类目

品牌

SKU基础信息【属性+税率+生产信息】

其他参数【包装信息等】

规格

商品描述【主图+详情】

商品库

SPU

商品

价格管理

评论

搜索筛选

商品推荐

类目&品牌管理

解决商品属于什么的问题

类目

特点 1、方便快速发布及管理商品，供应链人员或平台商家更好进行商品管理； 2、标准化商品服务，对于电商平台，品类定义基本平台的商品服务范围； 3、有利于仓库管理，合理的商品类目管理还能方便仓库中库位分区管理商品； 4、日常运营需要，在电商运营中，需要进行商品聚类，科学的类目管理可以减少运营的管理工作

为什么要前后台类目分开管理？

一个实例 随着商品量的增多 （京东的SKU达到数百万级，淘宝、天猫的SKU达到数亿级）、 类目树的层级越来越深， 一方面，如果买家直接使用后台类目，那么查找商品时将越来越难， 另一方面，出于日常运营管理需要， 运营人员在调整类目时，都需要去变更商品的类目， 工作量巨大，而且随着节日，时令季节变化，运营会经常变更类目

基础数据类目层

商品属性 销售属性 品牌 用于管理商品和属性

后台类目/核心工作/面向商家或供应链人员/相对稳定

后台类目相对固定，不要轻易变更和删除

类目下挂载有商品就不能删除

层级一般为3层4层

最后一层美目叫叶子类目/商品必须载于叶子类目/点击链接查看京东后台基础类目

商品属性、销售属性及品牌都是在基墣目上进行管理

赠品促销商品设置专门类目

避免引起买家对该商品的误解，进而避免产生不必要的纠纷

“其他赠品”类目下

前台展示类目层

方便用户查找商品 随着运营需要调整

前台类目/面向用户/方便筛选查找商品

用户渠道维度

前台类目可以支持不同客户端的设置

参考京东PC商城、APP、微信商城

支持平台商家自定义店铺前台类目

淘宝每个店铺都可以自定义自己的前端类目

前台类目定义维度

前台类目不同于固定的后台类目，编辑很灵活、可重叠、可删除、 可随时变动，定时生效

前台类目对应后台美目

一对一/一对多/多对多

前台类目直接对应品牌、商品

给平台上商家的类目服务，在添加商品时可以直接选择前台展示的类目

前台类目对应后台的叶子类目和某项属性的组合

例如分类时选择奶粉中的1段、2段、3段等属性组成类目

品牌

品牌关联类目会带来一定的管理难度。对于中小电商来说， 当品牌数量并不是太多的时候，可以不做关联

商品必备属性，品牌关联目录可以提升发布商品的便捷性，2点注意

品牌字段

相关字段一般有：Logo、中文名、英文名、产 地、备注、状态（可用、不可用）

关联到类目

例如雀巢的产品有咖啡、奶粉、饮料等不同种类，这三类产品属于不同 的叶子类目

一对一/一对多/多对一

提升发布商品的便捷性，避免出错

品牌管理标准化

在搜索筛选商品时更加快捷

属性管理

解决商品是什么的问题

区分产品差异性的集合

4种属性分类

属性包括属性名、属性值， 一般都是挂在具体类目下， 设置为必填或非必填。 在设置属性值时，须保留一定的扩展性，部分允许自定义属性。 商品属性管理要求强大的类目运营能力， 在中小型电商平台一般会 提供基础属性值，再开放自定义属性编辑，让用户来完善属性库数据

对实现良好用户体验至关重要/须保留一定扩展性

关键属性

例如： 通过手机的 “品牌”、“型号” 两个属性组合就能确定唯一的产品， 这两个就是关键属性； 通过服装的 “品牌”、“货号” 两个属性组合能确定唯一的产品， 所以这两个也是关键属性

唯一性/一个属性或多个属性集合

唯一确认“产品”的属性，eg.手机“品牌”+“型号”

销售属性

其是组成SKU的特殊属性， 它会影响买家的购买和卖家的库存管理。 例如服装的 “颜色”、“套餐”和“尺码”， 都是销售属性。

规格属性，eg.服装“颜色”、“套餐”和“尺码”

非关键属性

产品的非关键属性并不包括商品属性

除关键属性和销售属性之外的其他属性，不一定是非必填项

商品属性

比如新旧程度、保修方式等， 不能作为产品的属性

商品的特有特征非产品属性，eg.新旧程度（九成新）、保修方式

商品属性系统的设计

属性库

类目属性 都是调取的属性库里的数据， 而属性搭建的原则通常是从属性分类的纬 度来搭建的， 分别是 关键属性、 销售属性、 非关键属性、 商品属性

在前台充当起导购、描述、筛选

属性编辑

在定义一个属性时， 需要挂载在类目下，区分属性分类 关键属性、销售属性、非关键属性、商品属性， 并确定 属性值、显示类型（单选、多选、可自定义）、 是否必填以及属性分组。 对属性的定义是为了在添加商品时， 属性列有判断条件。 在搜索筛选时， 确定各属性字段的意义和权重

属性管理：2个产品方法

属性分组

把形容某一类特征的几个属性归属于一个组

前端可以按后端设置的属性分组按序展示，eg.屏幕参数、镜头参数、曝光控制等

属性继承

1级类目有属性A， 2级类目有属性B， 3级类目有属性C， 那3级类目下的商品SKU1就具有属性A、B、C。 比如实物商品佳能EOS 800D （在类目“数码”→“摄影摄像”→“单反相机”中）就有 商品毛重、像素、套头三个属性需要填写。（举例只取了部分属性。）

将同层级共用属性归类后赋值在上一层分美

每一层级的商品继承上一层级的商品属性，搭建属性库让各叶子类目调用

当属性库搭建完成后，就会被各个叶子类目调用，添加商品时就需要填写这些属性，商品就有了载体

注意点：特殊规格

以一双男鞋为例，有色（假设白、红、黑3种额色），有尺码（从39~44共6种尺码），那么这个SPU（男鞋下面就有18个SKU。这些SKU的属性除了规格属性外，其他屈性都是一致的，所以在新建商品时，可聚合到起，共用其他属性

SKU&SPU

最基础概念

SKU：最小库存单元

最小库存单元/具化到实物 eg.iPhone7Plus(土豪金，32G)=>SKU

仓库系统、采购系统、库存系统、订单中心等系统都是主要管理SKU

组合SKU：组合商品

eg.紫檀中式饭桌组合=>SKU1(鼓桌)+4*SKU2(凳子)

解决出售组合商品的问题

组合SKU的属性都继承主SKU

一个商品，不同于套装促销

应用场：添加赠品、组合售卖

订单解折成发货单时，组合SKU解折成单一SKU发货

前台是一个商品

后台是多个SKU

SPU：标准化产品单元

eg.iPhone7Plus=>SPU

1:1or1:N

SPU与SKU的关系

可以一对多，一对一

一个SKU可以对应多个SPU

多规格的SPU和sKU之间通过规格属性来链接

SPU的库存由其对应的sKU库存共同决定

一个粟子

淘宝、天猫的商品以SPU形态显示

淘宝切换规格时商品详情不变

京东以SKU形态显示

京东切换规格时标题及详情会改变

编码问题

自建条码：成本高

69码

自家的SKU编码管理商品，需要入库前重新贴标

商品有69码的沿用，无则重新贴自家的SKU编码

商品编辑&管理

商品信息组成

1、类目

2、标题

3、品牌

4、商品属性

5、规格（京东定义为销售属性）

6、价格

7、库存

8、SKU信息（属性、毛重、长宽高等）

9、商品图

10、商品详情描述

11、物流信息

商品编辑

价格&规格

规格

可以编辑添加规格

可单独设置价格、库存、商家SKU

对于自营电商， 这里填写的就是SKU编码， 库存无法设置，直接同步仓库中的SKU库存。 系统中的SKU名称和商品名称是有区别的， SKU名称是方便在系统中进行管理流转， 而商品名称有一定的营销性质。

商家SKU主要为了方便对应到具体SKU

价格

可设置统一价、统一库存

平台价

市场价

货号即商品编码

同一商品编码的商品可能是不同SKU，有着不同的规格， 所以不能直接拿货号来管理SKU

商品图、商品详情描述、物流信息

商品详情页一般会区分电脑版和手机版

商品缩略图

商品主图

整体图/细节图

物流模板

其他

售后服务

发票/保修服务/退换货

包装清单

上下架时间

商品管理

1、上下架管理 2、价格管理 3、促销活动 4、商品标签 5、商家管理 6、销量 7、评论 8、库存 9、限购

上下架管理

主要功能

1、商品可进行批量上下架

批量上下架、自动下架规则...

2、可设置自动下架规则（库存为0时）

3、新品上架可定时发布

4、活动商品定时上下架

2种管理

在售商品管理/待售商品管理

价格管理

一个商品多个价格

市场价/平台价/促销价/SKU价

参考其他平台相同商品的价格

爬虫

动态调价系统

调价规则/机票、酒店售价

促销活动

同步商品参与的促销活动，显示促销活动

满减、套装、优惠券等...

商品标签

活动标签（热销、新品）

服务标签（分期付款、门店自提、极速退款）

性能标签（专柜正品）

商家管理

管理平台上各个商家的商品，例如违规下架。另外也负责对商家的商品进行审核

违规下架、商品审核...

库存管理

同步仓库的实物库存或自设活动库存等

违规下架、商品审核...

其他

销量统计、商品限购（一般是促销商品）、商品评论管理（舆情）等等

商品搜索&筛选

商品搜索

先输入关键字，进入分词服务， 开始数据查询，获得搜索排序，最后搜索结果输出

输入关键字

分词服务

数据查询

搜索排序

结果输出

商品搜索业务流程图

商品筛选

筛选条件有： 1、价格区间 2、品牌 3、服务 4、分类 5、商品属性

价格区间、品牌

服务（如京东自营、分期购、次日达、天猫与淘宝等）

分类、商品属性等

商品推荐

商品推荐位： 1、首页运营banner最底部位置（猜你喜欢或为你推荐） 2、购物车最低部位置 3、商品详情页中部（看了又看、买了又买、为你推荐） 4、用户签到

常规推荐

固定商品放在推荐位或基于商品之间的关联性

eg.买了奶瓶之后推荐奶粉

不因用户不同产生差异，根据运营配置的活动或固定商品

eg.商品精选，掌柜推荐等

个性化推荐

收集用户信息、产品信息及用户画像，利用推荐算法，提供个性化商品推荐

四大模块

用户行为记录模块

用户行为分析模块

商品分析模块

推荐算法模块

核心要点

完善推荐算法，保持推荐的多样性

商品评价

两个维度

订单整体

物流服务/服务态度

商品

评分/详细描述

评论处理

评论的筛选（过滤恶意差评和敏感词）

过滤恶意差评，对关键字筛选（脏话、广告等）， 对出现敏感词汇的评论直接过滤或人工审核

分级显示评论（好评、中评、差评）

分级显示商品评论（好评、中评、差评）， 统计商品好评度，并提炼评论中的关键词 （如手机评论中的“外观漂亮”、“系统流畅”、“屏幕大”，或者有图等）

根据评论对商家评级（需制定严格的规则）

制定严格的规则， 避免商家刷信誉或者用户恶意差评影响店铺级别

促销系统

促销目的-6个

拉新

去库存

扩大品牌知名度

推新品爆品

与其他平台竞争

提高客单价、客单量

注意点

活动周期长的话，应该进行 A/B Test

各种优券之间确定明确的边界

前端显示应该清晰友好，并且能够链接到同类活动的其他商品

常见促销形式

满减促销

2种形式

阶梯满减

每满减

单品促销

核心：打折

套装促销

赠品促销

购买主商品之后赠送商品

满赠促销

购买商品金额满X元后送某商品，或者购买商品 金额满X元后再加价Y元送某商品。这种形式与赠品促销的区别在于该 形式以相应商品订单的价格来区分，可分阶设置，例如满300元送自拍 杆，满500送充电宝，满1000送高端耳机等

多买优惠促销

有“M元任选N件”、“M件N折”两种优惠形 式。这个主要是参考一些线下卖场发展的促销形式

主要参考线下模式

定金促销

在商品正式售卖之前采用预付定金的促销模式， 提前交定金可享受优惠价

多种玩法

定金预购

定金杠杆

对电商供应链的备货和物流控制有益处

优惠券与拼团

引导用户购买相应的商品，在下 单的时候抵扣一定的费用，达到促销、提高客单价的目的

优惠券

主动向用户群发优惠券，并适度提醒

优惠券还能够在用户之间流通，增加社交属性

饿了么的人气红包

拼团

拼团是拉新、引流的利器

促销活动规则

活动设置

基础设置

促销活动的基本信息/7大因素

活动名称

促销编码

促销时间

促销渠道

限购数量

促销用户范围

推广链接

促销规则

确定了促销的计算规则

满减/满赠/套装等

活动商品

在设置促销活动商品范围时，可选择全部商品或部分商品。有赠品 的促销活动还要选择赠品商品。筛选商品时，可根据品类、名称、商品 编码等条件来选择商品。 在单品促销、套装促销、定金促销这几种促销形式时，还需要对商 品单独设置优惠金额

定了促销活动范围

主商品、折扣价格（赠品）

活动管理

审核、编辑、删除

1、修改活动内容一般不会直接在原内容上修改，避免在修改过程中对线上数据产生影响；

2、删除活动一般是“作废”操作；

促销的订单计算

购物车 和 订单计算

1、判断选中商品是否参与促销活动；

2、判断是否满足促销条件；

3、判断是否可与其他优惠同时使用；

专场活动配置

活动条件

7大条件

促销活动名称

促销时间

限购数量

促销范闺

会员级别

活动备注

活动规则

主商品信息

可按SPU、分类、品牌等选择促销的商品

赠品信息

重点在于设置规则之后在商品详情页、购物车的促销信息展示以及订单页面的促销活动判断逻辑

前端展示

在购物车中

在购物车中，除了可以展示促销信息（满赠、满减、套装、换购）的作用，还可以让用户在多优惠并存而只能选其一的情况下，选择修改促销方案

订单详情中

在订单详情页，判断当前所选商品的促销信息（促销价、赠品、换购商品等），将所有相关商品记入订单信息中，再算出促销价格

优惠券管理

通过发放优惠券，引导用户 购买相应的商品，在下单的时候抵扣一定的费用，达到促销、提高客单 价的目标

促销/提高客单价

三种分类

按照使用门槛分成现金券、满减券、折扣券

现金券：不限制订单金额，可以直接使用

满减券：订单金额需要满足一定的最低额度才可使用，例如满100减10元优惠券

折扣券：使用折扣券在购买相应的商品时可打折

按照适用范围分为：单品券、品类券、品牌券

单品券：购买优惠券指定商品时可使用，一般只针对少量特殊商品使用

品类券：购买优惠券指定类别的商品即可使用，除个别特殊商品

品牌券：购买优惠券指定品牌的商品时可使用，除个别特殊商品

按照发放的主体分为平台优惠券、店铺优惠券

平台优惠券：优惠券由平台发放，可以跨店使用。

比如平台活动优惠券、平台注册的新人优惠券、平台积分兑换的优惠券

店铺优惠券：在平台上的店铺自己发放的优惠券，

比如淘宝（或天猫）上的店铺优惠券、京东的店铺优惠券

无门槛优惠券举例：发放5元的优惠券，建议商家谨慎操作无门槛券，避免资金损失。 满减券优惠券举例：满100元减20元优惠券，便于合理控制活动成本; 折扣券优惠券举例：满100元打8折，可提高店铺销量及客单价; 随机金额券举例：满100元减1-5元，商家可根据经营商品，适当调整，增加活动趣味性。

设计规则

根据优惠券的生命周期来设计是最恰当的

生成优惠券

优惠券信息

1、优惠券名称

2、类型（现金券、满减券、折扣券等）面值

3、使用条件（比如满X元可用）、使用平台（客户端、H5商城、主站、各分销渠道等）

4、有效期时间（绝对时间——具体某时间段、相对时间——领取之日后多少天有效）

5、发行量（优惠券张数）

6、使用范围（平台券——全平台通用、店铺券——仅在某店铺可用）

7、商品范围（全品类、限制品类、限制商品，设置优惠券适用的商品）

推广信息

1、发放方式（可发放可领取、仅可发放——只能由平台发放给用户、仅可领取——只能用户自己领取或兑换）

2、推广范围（免费领取、积分兑换）

3、优惠券是否公开（设置公开后，在领券专区、商品详情页、购物车都默认展示）

4、限领（每人仅限一张、每人每天限领一张等）

5、券领取时间（设置领取时间段）

发送优惠券

主动领取

用户在看到优惠券后主动进行领取

3个场景

1、在店铺首页或者平台上看到优惠券

2、用户在线下看到宣传推广的优惠券

3、用户在朋友圈看到优惠券分享链接等

3点注意点

1、运营成本比较高

2、需要吸引用户、打动用户

3、需要做好防作弊机制

系统发放

系统主动给用户发送相应的优惠券

4个场景

1、用户注册

2、大促活动

3、客服发券——主要是售后补偿（平台责任导致售后，发券补偿客户）

4、好评返现

注意事项

1、大面积发放

2、用户精准度较低

3、转化率教低

4、还有大客户团购

后端大量逻辑需要处理

首先要校验用户登录状态，然后读取优惠券信息（是否在有效期、是否可发放、剩余数量），最后将优惠券绑定用户账户上

优惠券核销

在用户下单时，需要系统从用户账户中的 优惠券选择合适的优惠券推荐给其使用的

3个步骤：下单时选择最合适的券给用户使用

从用户优惠券列表中选择出当前订单可用的优惠券（包括通用券和相应产品优惠券），主要是从有效期、商品范围等条件判断

若有多种可用优惠券，但是金额不同，默认选择可抵扣最高的优券

如果金额相同，先匹配同类优惠券的优惠券，但当优惠券的额度（现金券）大于支付额度弹出提醒框，确认是否使用

注意

在用户的优惠券列表中，优惠券是否失效也是实时拉取的（失效时间过久应清除此优惠券），下单时优惠券选择应仅显示当前订单可用的优惠券

优惠券统计

主要统计优惠券的发送张数、使用张数。深度数据挖掘可以统计优惠券对应的客单价、复购率等

发放数、核销量、作废量、客单价、复购率对比

优惠券的前端展示

5处展示

用户优患券列表

订单提交页

购物车

商品详情页

领券中心

难点

需要高效率算法来计算匹配商品对应优惠券

通过优惠券来促进用户消费

在用户消费时帮助用户省钱

在订单中的处理

返还机制/3种情况

统一设置成不可返还，用了之后就不退

订单中全部退款是，优惠券全部退还

订单中部分退款时，普通优惠券不返还

思考

基于日常优惠券的使用情况，运营人员如何平衡发放 优惠券所带来的成本增长、商品销量增长和单品毛利下降之间的矛盾？在申请促销活动经费时，怎样的数据更具说服力？

拼团

分类

新人团、普通团、超级团

业务流程

一般采用先支付后参团的规则

库存管理

一般从总库存划分一部分库存参与拼团从而互不影响

定义

主要目标在于拉新、提升订单量

利用用户的 关系链，进行产品宣传，扩大影响面

通过社交关系拉来的用户，能够 迅速消除不信任，提高订单转化率.

拼团场景

专门做拼团模式的电商

为了拉新、打造爆款

拼团类型

新人团

普通团

我们常见的拼团玩法，由商家设置拼团活动，买家发起拼团并邀请好友参团，成团后商家对已成团的订单发货，特点是成团人数少，一般2-3人，能否成团比较依赖团长的推动，相应的裂变效果也会好一些。

超级团

由商家发起拼团，商家是团长，买家只需要参加团购，成团后商家统一发货，特点是超级团一般成团人数较大，如100人，1000人，成团后会有一定的时间留给商家，方便商家统一订货发货；

其他

抽奖团

试用团

秒杀团

团免团

阶梯团

拼团业务流程

1、不论是通过好友的分享还是直接在商城中选择商品后，用户选择开团或参团的同时判断是否有库存，然后提交订单；

2、提交订单后，在支付的时候会判断此拼团是否满团；

3、一般采用付款成功才能参团成功的流程。先成团后付款的流程，由于打断了用户整体操作流程，影响用户体验，很容易导致用户更多放弃支付；

4、在支付时再次去判断是否满团，是为了避免“超团比如原定是2人团，结果最后有3人参团成功；

5、拼团成功或拼团失败，都要以一定的方式（短信或APP提醒）通知用户

6、拼团在前端产品设计上，主要是展示时间紧迫性和易于分享参团

7、增加等候成团区，用户可以直接在商品详情页参加别人的团，这种方式实质上是为了增加订单量

拼团的库存管理

参团支付之后扣减库存

会占用库存

拼团成功后在扣减库存

无法管控成团数量

改进方案

在拼团支付的时候， 要判断当前是否有剩余库存（用总库存减去已成团数量），若判断没有剩余库存，则不允许参团或开团，也不允许支付

一个拼团功能的需求分析

需求分析

需求四要素

人：商家；

场景：卖货；

问题：缺乏营销工具帮助更好的卖货；

解决方案：拼团工具。

拼团接口说明

入口

获取拼团商品列表

传入参数

用户加密编码

款式类型

返回参数

拼团商品列表

图片

划线价（配置价或商品原价）

拼团价

款式名称

过滤条件

款式类型

已审核

未作废

当前时间

原单品详情接口调整

目的：为了在原单品页上展示跳转信息

新增返回参数

StyleEntity.IsGroupBuying-是否正在拼团

1是；0否

过滤条件

拼团价小于销售价，不然给用户看到拼团价比销售价更高就不好了

拼团商品状态：已审核

拼团开始时间

StyleEntity.GBTitle1

该商品正火热拼团中

StyleEntity.GBTitle2

6人团立省¥146

StyleEntity.GroupPrice

拼团价

StyleEntity.GBEndTime

拼团结束时间

拼团单品页

获取拼团商品详情

传入参数

参考原商品详情接口（/APPSPProductApi/AppStyleDetails）

返回参数

与原商品详情接口相比

移除营销活动数据

TOP 5 拼团

未到期

按剩余时间顺序

拼团价、划线价、销售价

过滤条件

已审核

未作废

当前时间

单独购买

跳转原单品页

获取参团

参团页

获取拼团详情

传入参数

拼团CODE

返回参数

团员列表

拼团时间

头像

是否团长

是否已满员

是否已过期

过滤条件

当前时间

已审核、未作废

结算页

拼团订单结算页

传入参数

拼团信息

返回参数

结算页信息

过滤条件

提交订单

生成虚拟订单

支付成功修改订单状态

未支付成功删除记录

过滤条件

对于同时下单抢最后一个名额的情况怎么处理

拼团订单

拼团订单列表

传入参数

用户code

返回参数

拼团订单列表

状态

商品基本信息

过滤条件

OrderType=3

退款记录列表

状态为待退款、已退款的记录

查看拼团订单明细

已成团

实物订单详情接口

未成团

传入参数

tinyorderid

返回参数

商品信息

成团情况

订单状态

过滤条件

内容管理

概述

CMS，这里主要指页面动态配置系统

产品逻辑

组件（多个样式）→位置+内容→动态页面

常见组件

图片、文本、商品、排行榜、优惠券、导航栏等

整体设置

直接复用的模板，节省工作量

CMS系统概述

商城首页、店铺页、分类页、活动页等，都是通过CMS系统来配置

将系统提供的内容组件用便捷的交互 方式快速拼装、填充内容，使最终页面效果可视化

动态配置的产品逻辑

基础组件

5种类型

1、图片轮播 2、商品推荐 3、商品分类 4、宝贝排行 5、图标（icon） 前面5种是主要的 6、富文本 7、客服 8、优惠券 9、满减活动 10、满赠活动 11、自定义区域 12、商品搜索 13、文字 14、公告 15、倒计时 16、tab组件

图片轮播

商品推荐

商品分类

icon

宝贝排行榜

基础组件的定义和解析是自定义页面的核心

例如 图片轮播 就是简单的图片展示，上传对应尺寸的图片相应展示就行。 商品展示模块 对应的算法规范就较为复杂，可以从分类中取商品，或对应的SPU，或动态数据（排名、推荐）

组件相当于一个有固定形态的容器，往里添加详细的图片、文本、商品、优惠券等内容

位置+内容

位置/楼层

有了组件之后，用户在设置或者系统在解析的时候，首先要确定组件在自定义页面中的位置；

目前最主流的交互是拖动组件到相应的位置， 设置内容之后实时预览，自定义页面动态可视化

动态页面

由不同的组件内容构成，首先按照各组件位置去解析， 然后再去解析组件的内容（样式、图片或商品、背景、链接等）

绝大部分电商首页都是动态配置，有着丰富的自定义内容

6种基础组件

图片

点击图片跳转结果页

8大结果页

自定义链接

直接设置链接，方便快捷

自定义活动页

从自定义活动页列表中选择

商品分类

跳转至某个商品分类的商品列表中

店铺

从店铺列表中查询选择需要跳转的店铺

商品详情页

从商品中查询选择跳转的商品详情页

优惠券

从优惠券中选择需要跳转的店铺，或直接设置优惠券编号

购物车

跳转至用户的购物车

会员中心

跳转至会员中心

文本模块

在自定义页面中直接插入文本

标题/普通文本

商品

在设置时，先选择对应的商品组件样式，再选择商品进行配置。 商品的主图、名称、价格等内容都是系统直接从商品资料中取出来，不需要重复设置。

单列商品/双列商品/多商品

商品排行榜

1个动态榜单

系统直接从排行榜中拉取动态数据在前台显示

优惠券

可通过图片显示，链接至优惠券页面

系统也可以提供优惠券的样式，直接插入

在设置时，从优惠券列表中选择或者输入优惠券编码

在活动页可直接领取优惠券

2种导航栏

中间导航栏

通过从当前活动页内容中选取每一个导航Tab的定位锚点，当点击Tab时，页面跳转至对应的锚点位置。 可设置在滑动时，导航栏悬浮在顶部

顶部、底部导航栏

这些导航的链接都属于活动页之间的跳转， 当点击其中的某个Tab时，会跳转至另一个活动页面

HTML代码

在系统提供的组件不够丰富，无法达到运营的需求时， 或者需要实现一些动态的效果时，就需要在活动页中嵌入Html代码（CSS样式）。 在系统解析时，把Html代码当作活动页组件的一部分进行解析

动态页面的整体设置

主要页面

首页/自定义活动页面

新建活动页面时

7大因素

活动名称

活动编码

开始时间

结束时间

创建者

状态（上、下线）

页面地址（系统生成）

在设置跳转链接或宣传时会用到

小结

内容管理系统用来管理运营活动内容

在进行产品设计时要从实际出发， 主要是根据平台发展的阶段和运营的需求两个方面

CMS系统为自定义活动页面、首页设置提供了功能出口， 也是运营使用最频繁的功能之一

库存管理

基本概念

为了保证前台商品的正常售卖，库存的管理和仓库密不可分，而仓库又和销售、采购相关，主要有销售订单、采购、仓间调拨、盘盈盘亏、预售、售后退货等因素

主要6个操作

增加

协同仓库通过代销采购协议入库

锁定

下单之后锁定库存

解锁

订单取消之后释放锁定库存

扣减

订单支付成功之后扣减库存，扣减锁定库存

返还

退货、换货后返还库存，相当于增加库存

异常处理

定期校验，出现异常数据需要自动或人工处理

补充点

在销售层、调度层、仓库层都薷要进行库存操作

库存管理最重要的是库存的分配与扣减逻辑

库存数据的变动都需要有相关单据依据

库存分层

销售层

面向前端用户：决定下单，给用户看

面向用户端

决定是否可售卖，下单是否能成功

在预售时，预售库存决定是否可下定金预定

销售层的库存要和调度层的实物库存保持—致

在驱动库存时发生变化的单据

可销售库存

网站前台显示的库存，就是可以对外售卖的库存

当“可销售库存>0"时，前台网站则会显示商品可销售而当“可销售库存=0·时，前台网站则会显示商品缺货

锁定库存

用户下单锁定库存，支付后扣减库存

锁定库存指的下单时占用库存，保证客户下单后支付的订单都是有货可发，而不会相互冲突

已销售库存

统计商品已售数量

当支付成功，商品就算作已销售库存。如果取消订单或售后就需要走相应的库存变动流程变动

活动库存

促销活动时分配固定数量的商品给相应的活动

这时候就需要从可销售库存中占用相应数量给活动库存。这部分库存也是走相应的锁定、扣减逻辑

预售库存（虚拟）

虚拟库存，目的是拉动需求

eg.B端订货、定金预售等

预售同样走相应的锁定、扣减逻辑。不同的是，预售的订单需要备货之后，再推送至调度层

调度层

3个锥度，订单分配中心，对应实物

相当于订单分配中心

将订单转化为发货单，按照调度规则决定哪些SKU由哪个仓库发货

调度层的库存分为单仓、区域、总库存三个维度

调度层对应的是实物，不会存在虚拟库存，流到调度层的订单经由调度后推动至仓库发货

销售层的库存要和调度层的实物库存保持一致

在驱动库存时发生变化的单据

账面库存

仓库中的实物库存，未出库的，只要是未出库的都算在账面库存中

可用库存

仓库中可供发货的库存，可供调度，这部分库存是可供调度的库存

在途库存

下了采购单但是并未入库的库存，在途库存理论上部分是可供销售的，

eg."T+1"=>1日后可入库，就是指1日之后就可以入库的SKU

不可销售库存

仓库盘损的库存，通常是仓库中的不良品，是无法售卖的库存，这部分库存需要通过特定途径处理

已用库存

在调度层已分配的库存

仓库层

实物仓库，库存盘点

仓库层的库存对应的是实物库存，出库入库盘点都会引起仓库库存的变动。

库位的概念：仓库中的库存是由库位库存组成的，库位上分为可用库存、锁定库存两种

在驱动库存时发生变化的单据

可用库存

不包括锁定的库存

发货单推至仓库后，仓库可以用于发货的库存

锁定库存

发货单推送至仓库后锁定库存

已出库库存

已经确认出库的事物库存

不可用库存

盘点时发现的不良品，需要报损

库存同步

库存的变动有两种流向

自上而下

销售层（下单）→调度层→仓库层

①用户下单后，首先会生成订单，扣减销售层的库存；

②然后流转到调度层进行调度，生成发货通知单，调整调度层的库存；

③最后推送至仓库，WMS系统同步响应，扣减库存并进行出库

自下而上

仓库层（采购/退货/调拨）→调度层→销售层

仓库的实物入库可以算是从下到上引起的库存变动。 主要有三种单据： 采购入库单、退货入库单、调拨入库单。 实物入库，会连锁引起仓库层、调度层、销售层的可用库存逐步增加

销售层、调度层、仓库层在驱动库存时发生变化的单据

销售层

可销售库存

锁定库存

活动库存

预售库存

已销售库存

调度层

总计及分区域

账面库存

可用库存

在途库存

不可销售库存

已用库存

仓库层

可用库存

锁定库存

已出库库存

不可用库存

销售库存管理

造成预售层库存与调度层实物库存不一致的场景

允许超卖

这种场景很常见， 在双11、618这些活动时，在备货量不足的时候，为了订单量往往会允许超卖， 只要及时补货就行

做预售

例如 苹果、小米新品发布时经常玩的套路： 先交钱，预估出货时间，等有货了再给买家发货

不同活动独占库存

拼团、限时秒杀这类促销活动， 往往是从实际库存取出部分库存来做活动。 例如 正常价值199元的背包，库存1000件，现在拿出100件做活动，99元限时秒杀

不同渠道分配库存

许多商家有多个渠道，

通常有自营平台、天猫店、京东店、有赞店等，

这些平台都共用一套库存。

在对接各平台之后，可以把对不同渠道分配库存。例如

天猫店分配总库存的1/3，京东店分配1/6，有赞店分配1/6，自营平台分配1/3。

也可以简单处理，让多店采用同一套库存，即多个店显示相同的商品数量，

这时候就需要设置警戒值，当库存数量低于警戒值时，将所有商品下架处理，另外每当商品销售后，也需要更新其他各渠道的商品库存

用户前端页面显示的库存数、下单判断是否有货的库存数都是可销售库存只有可销售库存数大于购买数量时，才能下单成功

重要公式：可销售库存=销售总库存-锁定库存

下单时库存的扣减、返还逻辑

活动库存管理

在做拼团、秒杀等活动的时候需要从销售总库存中划出一部分库存给活动独占，从销售库存中锁定库存

分配给活动的库存单独管理，同走锁定.扣减、释放这一套逻

在订单支付之后，针对销售层进行销售总库存扣减。现货库存扣减，锁定库存扣销售库存增加的一系列捏作

预售库存管理

通过销售总库存与实物库存断开同步、单独设置的方式来实现

前台买家下单成功之后，店家等物到货之后，统推送至合库，安排发货

库存调度

小卖家的库存调度逻辑很简单，扣减相应仓库的SKU的库存，调度到对应仓库进行发货就行

影响因素

物流时效

多地建仓库，就近发货

用户下单时优先判断最近仓库是否有货

仓库等级

中心仓，区域仓

区域仓库存量较小，存放一些消费频次高的SKU，只供应当地城市在区域仓没货的时候，才会从中心仓发货

当订单下发到调度层时，再具体去分配仓库，如有必要再进行拆单

业务需求

供应商直接发货时，对该商品的SKU库存进行调度时，需要在调度层直接把仓库下发给供应商订单系统

供应商协同仓

调度规则

实际是订单分配的过程，和许多系统发生交互

业务场景及前提

企业在不同区域都有中心仓、协同仓。不同美型仓库优先级不同

同一仓库不同级别区域不能重复，对于同仓库，配送区域等级不能重复

同一省份的供应服务商，设置其配送优先级

物流时效优先

库存调度示例逻辑

1、在下单时，先筛选出对应订单有库存的仓库；

2、将收货地址与这些仓库的一级配送区域匹配，若没有再去匹配二级区域，依次类推；

3、筛选出同级区域（物流时效相同）的仓库，再根据仓库的优先级进行筛选；

4、若仍有多个仓库（同一类型的仓库）待选，再根据同级仓库之间的优先级来进行选择

5、选择好仓库之后，再根据SKU优先级、运费（体积、重量）等因素来选择物流公司

6、当订单中有多SKU时，还会根据库存调度规则进行拆单

库存控制

库存控制的需要思考的3个问题

如何优化库存成本？

怎样避免浪费、避免不必要的库存？

怎样避免缺货损失和利润损失？

库存控制的3个方向

需求预测

数量 时间 频率 范围 可预测性

5个因素

考虑因素

数量

时间

频率

范围

可预测性

产品或服务的需求类型

稳定性需求

趋势性需求

季节性需求

周期性变化需求

随机需求

自相关需求

2种基本方法

定量预测

时间序列分析法

1、简单平均法

2、加权平均法

3、简单移动平均法

4、指数平滑法

5、线性回归等方法

因果联系分析法

模拟方法

定性预测

采用历史数据来估计未来的需求情况

安全库存

防止不确定性而准备的库存

低于安全库存时进行预警，开始补货动作

提前期需求比例法

将安全库存表示为一设定的时间段用该时间乘以该段时间内平均需求量

供应天数法

人为指定一段时间的供应量作为安全库存

均差法

需求和提前期变化越大，则这种商品的安全库存越大

库存控制模型

库存控制需要解决的问题

多长时间检查一次库存量？

订货间隔问题

何时提出补充订货？

订货点问题

每次订货是多少？

订货批量问题

不可控因素

需求

订货

提前期

可控因素

一次订货量

何时提出出货

库存控制目标

服务水平最高、总费用最低

2种库存模型

定期订货模型

定期订货模型按照预先确定的时间间隔，周期性地检查库存，随后发出订货，将库存补充到目标水平

定量订货模型

电商般采用定量订货模型/常用模型

当库存水平降低到订货点时就发出订货，每次按相同的订货批星补充订货

2种模型的区别

定量订货模型是事件驱动，定期订货模型是时间驱动

物流管理

物流服务概述

3种物流服务

普通快递

零担物流

零担运输的流程相较于其他运输方式的基本流程没有较大差异，都包括托运，承运，货物交接以及货物交付，唯一较大区别在于有零担运输中转。以下就以主要的零担运输方式——公路零担运输介绍零担运输的基本流程

基础：四通一达、顺丰

同城快递

适合当地有仓并且订单量能支撑同城配送成本的平 台，或者直接接入第三方的同城配送服务

外卖成本高于普通快递

门店自提

盒马鲜生、优衣库

新零售概念

前台物流管理

前端运费是通过运模板来判断的

运费模板

店铺运费模板

整个店铺采用统一的运费标准，可设置收取固定费用，支持不同区域设置不同的运费标准。 例如收取固定运费10元；或者满X元包邮，不足X元统一收取10元

单品运费模板

单品运费模式：为店铺内的每个商品设置单独运费，每个商品的运费独立计算， 当一个订单包含多个不同商品时，可以选择“运费叠加”或“取最大运费值”两种运费计算方法之一

“运费叠加”指的是 先把这些SKU分别单独计算（若同一个运费模板的SKU，一起计算）得出运费结果，然后再相加； “取最大运费值”指的是 先把这些SKU分别单独计算运费值（若同一个运费模板的SKU，一起计算），最后取运费值中最贵的作为该订单收取的运费值

单品运费可按件数、重量、体积分别设置运费模板， 包括首费和续费，亦可以根据地区分别选择设置

混合运费模板

店铺运费模板与单品运费模板同时生效，店铺运费优先判断

①如果店铺运费按固定运费设置，则全部以店铺运费设置的固定运费为准； ②如果店铺运费是满额包邮方式，达到包邮标准，则免运费； ③未达到包邮标准，则按商家设置的单品运费进行收费

①如果设置过单品运费优先店铺运费，单品运费规则优先生效。 ②如果达到了单品包邮条件则免运费，否则正常收取运费。 ③一单多品中如果包含单品运费优先商品，那么判断订单金额是否达到店铺包邮时，需要把单品运费优先的商品金额计算在内； ④如果设置了单品运费优先，单品运费单独计算，然后计算非单品运费优先的商品运费，最后根据一单多品时的运费计算规则（叠加或取最高值）计算最终运费

在前端运费展示时，根据默认的运费模板来计算运费，返回运费结果到订单页

在前端物流模块中，还需要管理退货地址（用户寄往的地址），一般是仓库的地址

见订单管理

后端物流管理

订单选择发货仓库之后，根据SKU的毛重、体积等来计算重量和体积， 结合配送地址来计算物流成本，结合优先级来选择物流公司

物流公司的选择

4个步骤

判断商品是否特殊品类

根据收货地址匹配来筛选物流公司

再根据SKU的毛重、体积来计算订单的重量、体积，用于计算运费， 判断有没有达到限重，结合物流公司优先级，选择物流成本最小、优先级最高的物流公司

返回物流公司选择结果

物流单号和状态管理

物流单号来源

从菜鸟接口获取

预先从物流公司购买号段，导入系统，使用时直接获取

自营物流

在管理物流单号时，应及时将单号从“未使用”状态变更为“已使用”， 而当中途取消出库后，还要回收单号

通过各类物流查询接口，实时获取订单的配送情况，还可以定期把这些数据格式化后化存储在系统中， 后续可以根据这些对快递进行KPI考核

采购管理

主要包括

供应商管理

采购商品管理

采购订单管理

仓库库存笞理

采购预警

采购流程

采购人员根据业务部门的需求或者系统预警， 新建相应的采购申请单

采购管理人员对采购申请单进行审核

采购系统生成采购单之后，将相应采购信息（供应商、SKU信息和数量、入库仓库、预计到货时间等）传给调度中心， 由调度中心生成采购入库单下发给仓库

仓库管理系统（WMS）生成采购入库任务， 当实物验货完成之后，返回入库信息给调度中心， 调度中心再将入库信息通知采购系统，更新相关信息及状态

当采购单的实物全部入库后，财务系统根据采购到货情况， 与供应商进行结算

补充点

采购商品属于在途库存，有些电商公司会将2～3天内的在途库存计算到售卖库存中

采购单有分批到货或者只到部分货的可能性

只有少数大型电商企业或垂直电商的商品需求会保持稳定，可准确预估

制定采购计划时，有4个重要的概念

安全库存

为了防止不确定性而准备的库存

采购提前期

从发出采购订单到订单收货所要经历的时间

订货点

何时提出订货

订货量

订货多少

供应商管理

采购模式

自采自卖

一件代发

新增供应商需要完善的信息

基本信息

财务信息

经营范围

经营资质

采购合同

供应商评价

供应商评价模型，定期评级

采购商品管理

采购行为针对的对象主要是SKU，最关键的参考因素是采购价格和库存

为采购提供数据支持

采购成本

商品库存

采购商品管理列表中，主要包含数据

8大数据

1、SKU类目

2、SKU条形码

3、SKU名称

4、品牌

5、规格

6、单位

7、实时成本

8、总体库存

以供应商为纬度的价格数据

1、SKU信息

2、供应商

3、协议价

4、最近采购价

5、历史价格

以仓库为维度的库存数据

1、SKU信息

2、仓库

3、仓库库存

4、可用库存

5、在途库存

6、周期需求量（1个月或7天）

采购商品管理分层

采购订单管理

主要流程

采购申请

询价

采购单

到货结算

采购申请单

仓库

SKU

商品数量

需求时间

申请备注

仓库管理

WarehouseManagementSystem,仓库管理系统WMS

概述

WMS系统作为进销存体系的重要一环， 需要与采购系统、财务系统、订单调度中心、库存中心等系统发生信息交互

WMS与采购系统， 主要是采购入库单与仓间调拨，关系到仓库的出入库

WMS与订单调度中心， 主要是发货单、退/换货入库单，关系到仓库的出入库

WMS与财务系统， 主要是盘盈/盘亏单，关系到更新实物与账面的差异

WMS与库存中心， 在出入库、盘盈/盘亏之后，及时更新实物库存的变动

仓库区域的划分

分拣区、存储区、不良品存储区

发货存储区、收获存储区、复核区、仓储器械存放区

出库

出库流程

调度

订单调度中心将发货单（包含SKU信息、收货信息、物流公司等） 推送至仓库之后，在WMS中生成新的仓库订单，系统开始预调度仓库 订单，锁定库位库存。同时为订单分配物流单号

锁定库存的原则是先进先出，不是随机锁定的

在预调度之后，生成拣货波次

打单

打单是指将波次对应的物流单和发货单打印出来，以便拣货、复核以及交接发货

拣货

拣货任务可分配或者领取

复核

复核主要是对拣货完成的订单进行核对，保证发货单、实物商品、 物流单的统一

校验发货单、实物商品、物流单三者完全一致

包装

此举主要是对包裹进行称重或体积录入，甚至拍照存档

复核后对订单的商品进行打包，然后称重

交接发货

根据物流单对应的快递公司，推至相应的交接区，扫描相应的物流单号完成交接并发货

出库是信息流与实物流的结合

入库

入库流程

到货确认

确认到货的步骤可以阻拦验货的任务池的纯净

验货打码

每个商品都有SKU码在系统内部流通

在商品入库时，对所有商品进行重新贴码，条码信息是系统流转的SKU码

商品包装上的条形码如果能直接定位到唯一的SKU，就沿用原条形码， 其他的商品进行二次贴码（SKU码），在扫码时系统将条形码进行映射转换

商品上架

商品上架不仅包括商品入库上架，还包括补货上架、移库上架、返库上架等情形

盘点

盘点流程

创建盘点计划

盘点录入

判断是否盈亏

主管审核

财务审核

盘点类型

动盘

抽盘

全盘

库位库区管理

仓库中的库区主要分为分拣区、存储区、不良品存储 区、发货暂存区、收货暂存区

统计查询

1、出库明细（记录出库的仓库订单）

仓库流水、库存、工作量等统计

2、入库明细（记录入库单及明细）

3、库存变动明细

库存预警

4、总库存查询（实物库存、可用库存、锁定库存）

5、库位库存查询（商品、库位、库存、实物库存、可用库存、锁定库存）

6、员工绩效

订单管理

概述

订单是电商体系的核心

订单中心是建立在其他系统模块的基础上

订单中包含商品、优惠、用户、收货信息、支付信息等 一系列的订单实时数据

通过订单管理，支持 订单接受、订单自动合并与拆分、自动匹配仓库、库存控制、自动匹配快递、结算与支付等 订单生命周期中的一系列协同作业

订单状态

1、待付款

2、待发货

3、待收货

4、交易成功

5、已取消

6、售后中

7、交易关闭

订单正常流转

待付款

待发货

待收货

交易成功

订单的售后状态

待审核

在用户已付款待发货的状态下，

订单未推送至仓库或者在仓库拦截发货成功，系统可直接审核通过。

当审核不通过时，回到正常流程中

待退货入库

退货申请审核通过，等待用户退货入库

待退款

退货入库成功后，等待退款给用户

待换货入库

换货申请审核通过，等待用户换货入库

换货出库中

换货入库之后，生成换货出库单，订单出库

售后成功

1、当退货、退款成功或换货成功之后，流转至“售后成功”状态。

2、退货、退款的售后成功在主流程下属于“交易关闭”

订单下单

订单下单流程

在订单过程中进行安全校验， 主要是检测用户是否在黑名单上、用户购买行为是否正常等， 当检测到不正常时，终止下单

从商品中心获取商品信息（SKU、规格、价格等）

从营销中心获取商品、订单促销信息（优惠券、促销活动）， 判断是否满足优惠条件，计算出优惠金额

在会员中心获取会员权益， 例如平台抵扣积分、折扣条件等

在调度中心校验销售层库存，按照调度规则锁定区域库存

根据拆单规则（商家、仓库、订单类型等）将订单拆分成若干个子订单， 根据运费模板计算运费，根据商品金额、运费、优惠金额计算应付金额（实付款）

存储的订单信息包括

父订单与子订单

当从购物车选中多件商品时，例如选中三个店铺中的商品，会将这

次购买行为拆分成三个店铺的订单。

这次整体的购买行为记录在父订单下，

当系统首次提交订单结算时，会合并子订单，针对父订单进行结算。

当提交订单后结算中断，或结算之后，

系统在更新订单状态、物流追踪时，针对的就是子订单。

优惠分摊，偏向用户

订单实付金额＝商品金额（SKU金额合计）＋运费-总优惠金额

总优惠金额＝促销活动优惠金额＋优惠券优惠金额＋虚拟币抵扣金额

优惠后订单发生部分退货如何处理？

下单时就 将优惠金额按比例分摊到子订单、商品上， 同样实付金额也分摊到子订单、商品上。 退货时退还用户实付金额， 而不会去追究用户因退单而没满足促销条件，允许用户占平台的便宜

一个案例场景

订单中有甲、乙两店的商品A、B、C、D、E，包邮。

商品A、D参加跨店满200减40的活动（活动1），

商品B、C参加满100减10的活动（活动2），

另外用户还使用了100元的现金券

如下表所示，并不是将优惠完全平均分摊至每个商品上，

而是按照优惠分摊原则（优惠金额按比例分摊到子订单、商品上），

比如活动1在商品A、D的优惠金额分别是

40×（80/320）＝10元、40×（240/320）＝30元，其他优惠金额详见表中

优惠金额按比例分摊到子订单商品上

订单售后

订单逆向流程

数据统计

常规统计

销售额、毛利、成本、纯利润等

流量分析统计

用户行为、订单流量等

扩展：购物车

凑单、促销、收藏

订单拆单

可以拆单的地方

用户提交订单之后、支付之前拆单

拆分订单为了区分平台商家、方便财务结算

用户下单之后、商家发货之前

拆分发货单（SKU层面）为了按照最后的发货包裹进行拆单

影响拆单的因素

店铺商家

店铺商家不同，需要拆分订单

仓库

按照商品归属的仓库进行拆单

品类

有些品类要单独包装

物流因素

超出物流公司限制的也需要拆单

商品价值

海淘单次购买超过2000元就需要拆单

拆单流程

提交订单支付前

下单→商家分类→仓库

支付后发货前

品类→物流元素→订单价值→结束

一般在下单时会考虑商家分类与仓库的因素进行拆单， 其他的因素会在支付后发货前再考虑进去，用于拆分发货单

拆单之后的前端显示

在用户提交订单之后、支付之前的拆分订单，需要即时显示给用户

在拆单后，若用户中断支付，再回到支付环节，就需要分开支付

订单售后（退货退款）

订单逆向流程

4个节点出现取消、退款、退货

待付款取消订单

主动取消订单或用户超时未支付时，订单状态变更为已取消

不需要经过客服审核

待发货取消订单

用户取消订单时，需要先暂停订单出库

若订单信息未推送到仓库，则停止订单信息推送到仓库

若订单已已推送到仓库，则拦截发货，暂停出库流程

若商品已出库，则拒绝取消订单申请，回复原因“订单已出库”

当发生订单中部分商品退款时， 原订单的状态不变，维持“待发货”状态， 同时生成部分售后订单

待收货/交易成功退货

需经过客服审核

审核通过后，用户填写退货信息（物流单号等）， 才正式进入退货核心流程

系统生成退货入库单，当仓库收到退货之后，进行退款

待收货/交易成功退款

需经过客服审核

当发生订单中部分商品退货、退款时，原订单的状态不变， 维持“待收货”或“交易成功”状态，同时生成部分售后订单。 剩余的订单商品仍然允许进行售后

线下服务订单

纯服务订单

线上购买服务，线下接手服务

提交订单付款之后，系统生成核销码， 如二维码或者一串字母数字组合。 当用户到店接受服务之后，店铺进行核销，核销码失效，订单交易成功

当订单在“待付款”状态时，取消订单或超时未支付，订单关闭

当订单在“待服务”状态时，申请取消订单， 判断核销码是否使用，作废核销码之后进行退款

当“交易成功“后用户申请售后，就需要客服介入， 当确认申诉属实时，进行退款

商品服务订单

线上购买商品，线下门店接手商品附加值服务

商品发货之后将服务核销码发送给用户， 当商品到货后，提醒用户进行商品附加服务。 服务核销之后，交易流程才算结束

当实物商品发生售后时，服务核销仍有效。 服务商提供服务后，还涉及相应服务的结算，为避免服务商刷单，应提供相应核销码作废功能

订单数据统计

订单流量分析中3个维度

交易分析（从订单层面）

1、统计周期内的订单销售额度；

2、订单量：统计周期内的订单量；

3、客单价：统计周期内，已支付的订单平均金额；

4、下单用户数与支付用户数；

5、支付新用户数与支付老用户数；

6、订单金额分布；

7、地域分布。

商品分析（从商品层面）

1、被下单商品数：统计周期内，被下单数>0的上架商品总和；

2、被支付商品数：统计周期内，被支付订单数＞0的上架商品数总和：

3、被访商品数：统计周期内，被访问UV数＞0的上架商品数总和：

4、商品收藏次数：统计周期内，商品被来访者收藏的次数；

5、商品销量统计：统计周期内，按单一商品纬度统计上架商品的销售数量；

6、加购件数：统计周期内，买家加入购物车商品件数之和；

订单来源分析

1、统计出每个订单的来源，包括订单的来源媒体（站外广告渠道）、用户端（APP、H5商城、PC端等）；

2、记录每个订单的产生流程，包括在订单创建之前的商品浏览、加入购物车、提交购物车等关键步骤的数据分析；

3、追踪订单来源，包括来源的媒介、来源关键词、来源网站等

扩展（购物车）

购物车的妙用

凑单

当用户想一次购买多种商品，或者参与到优惠活动中（如满减、满赠等）， 这时候会将商品加入购物车进行凑单

促销

查看是否满足优惠条件和优惠之后的金额

提高客单价

收藏

购物车的设计

通用显示

1、商品标题

2、商品图片

3、价格

4、数量

5、规格

6、商家

7、库存状态

离线购物车

未登录状态下把商品加入购物车

库存监控

1、在库存紧张或无货的时候，会在前端给予提示；

2、在库存紧张时还有促单的功效；

3、购物车更新时，去查询对应的商品库存，判断当前商品的数量，当库存数大于0并小于提醒值时，提醒用户库存不足，请尽快下单；

4、当库存数等于0时，提醒无货；当商品下架后，提示商品无效；

排序分类

①商家店铺，将不同店铺的商品分开；

②优惠不同，在购物车中将优惠活动相同的商品聚合在一起；

③加入时间，按照加入购物车的时间倒序排列，最近添加的商品排列在前。

促销信息

1、可以引导客户去店铺领取优惠券；

2、在购物车中展示促销信息对提高客单价有良好效果。

商品推荐

在购物车底部，是最好的商品宣传位

价格监控

购物车的商品价格变动时给用户提示，比如降价20元，会对用户的消费决策产生影响

编辑

删除商品

加减商品数量

更改商品规格

购物车的结算

在购物车选中商品时，会实时算出订单金额

在购物车中计算时，需要将优惠金额算进去， 但是这部分优惠只包括满减的部分

其他系统

会员系统

升级版：CRM/客户关系管理

会员基础信息管理

聚合用户信息的出口

基本信息

1、注册时间

2、注册手机号

3、性别

4、会员等级

5、会员积分

6、会员余额

7、收货地址

优惠券信息

1、用户账户中的优惠券明细及状态

2、优惠券金额

3、使用条件

4、领取时间

5、使用时间

6、有效期

7、使用状态

优惠券可以链接到优惠券明细

订单信息

1、用户订单记录列表

2、显示订单主要信息（下单时间、状态、金额、收货信息）

可链接至订单详情/可对订单进行相关操作

售后信息

1、用户售后记录

2、显示售后主要信息（下单时间、售后申请时间、状态、金额、收货信息）

可链接至订单售后管理

会员等级

1、会员成长明细

2、记录成长值增减的原因、时间

3、升级历史

可修改用户等级

会员积分

会员积分变动明细

记录积分的来源、消耗

会员成长体系

RFM模型

R=最近一次消费时间 F=某一个时间范围内的消费频次 M=某一个时间范围内平均客单价或累计交易额

客户消费行为特征分析模型

R:Recency 最近一次消费时间

F:Frequency 某一个时间范围内的消费频次

M:Monetary 某个时间范围内的平均客单价或累计交易额

RFM模型指标计算示例

5x5x5种组合

如F（某一个时间范围内的 消费频次）值突然下降幅度很大，就需要执行用户唤醒策略

用户行为增长模型

突出用户单次行为的贡献度 成长值是会员行为的单向累计的统计

在电商网站中，一般对用户的登录、购物、评价、晒单等 行为进行成长值评估

加值：登录、购物、评价、晒单等

减值：退货、评论被删等

京东成长策略

登录：除注册会员外，用户每日第一次手动登录后可获得成长值奖励

购物：订单完成后用户获得成长值（购物成长值＝结算金额×加速系数）

评价：用户评价20元以上商品（虚拟商品除外），审核成功获得20个成长值

晒单：前10名晒单20元以上商品（虚拟商品除外）的用户，审核成功后获得20个成长值

成长值回退策略

比如退货、评论被删等行为会使用 户的相应成长值扣减回退

降级动作就有可能重新唤醒用户

在设计会员等级与成长值的对应管理时，首先就要想清楚会员等级 和会员权益的对应关系。在数据的基础上划分会员等级，保证最高等级 到最低等级的会员分布比例，而不能随性定级

积分体系

获取积分

签到

购物

评价

晒单

分享

充值

3种积分消费方式

订单结算抵扣

积分商城购买商品

用户权益置换

展现形式

京豆、淘金币、信用卡积分

体系分层

VIP1~VIP7

成长值增加时，积分并不一定会增加。 会员成长值和会员等级相挂钩， 而积分和会员等级并没有直接关系，而且积分是可以用来消费的

会员体系分层

多层级多归属的会员体系来解决实际的业务需求

调度中心

中央处理器/3点核心功能

管理仓库

仓库信息

为调度中心进行调度时提供基础资料

选择发货仓

选择发货仓的核心在于维护调度规则

维护调度规则是指维护发货仓库的选择规则，实际就是调度库存的过程

仓库等级/物流时效/业务需求

根据设定的调度规则在下单时进行预调度，预估发货仓库与到货时间。

下单后，在调度层选择发货仓库，扣减调度层库存，进行拆单，下发发货单给仓库，

若是供应商订单则传给供应商。为发货单选择最优的物流公司，

若是跨境电商的保税仓订单，还需要锁定物流单号。

更新库存

调度层的库存变动都是通过调度中心来完成的

下单后调度层拆发货单，锁定库存， 将发货单下发给对应的仓库和供应商，及时更新库存

退货时，将退货入库单下发给仓库，入库后更新库存

盘盈盘亏后，更新库存

采购时，将采购入库单发送给仓库， 更新在途库存，到货后更新库存

采购系统调拨仓库间的商品库存，调度中心将调拨出库单下 发给出库仓库，将调拨入库单下发给入库仓库

支付系统

指管理支付数据，调用第三方支付平台接口，记录支付信息（对应订单号、支付金额等），支付对账，提供支付服务和资金清算的系统

支付方式

第三方平台支付

eg.支付宝、微信支付

网银支付

需要跳转到网银页面来完成支付

银联可提供大部分银行卡（储蓄卡、信用卡）的网银支付和快捷 支付服务，能够帮助避免一家家银行对接的麻烦

快捷支付

用户绑定银行卡并开通后，电商平台不留存卡号信息，仅留存 Token标识符，后续支付时通过Token标识符、短信验证码等完成支付， 安全性更高

eg.支付宝商家中心、银联商家中心

注意点

用户支付时资金从其账户中流出，那流入哪里呢？这就需要电商平 台在对接平台开设收款账户，如常见支付宝商家中心、微信支付商户平 台、中国银联商家中心等

交易记录

1、交易流水号（一般订单由第三方平台生成） 2、创建时间 3、完成时间 4、关联的订单编号 5、订单标题 6、支付场景 7、费用信息（订单总金额、优惠金额、实际费用 ） 8、订单描述

8大记录

交易渠道信息

记录所使用的交易渠道（支付宝、微信），渠道账户，渠道执行支付的时间、渠道侧返回的订单号等。

如果有错误发生，还需要记录从渠道接收到的错误信息和错误码

支付用户信息

用户类型

用户账号

渠道账号信息

支付状态

未支付、已支付、已退款、部分退款、已取消

对账

为方便快速查账，不同渠道都支持商户通过接口获取商户离线账单下载

电商平台通过向第三方平台请求日订单或月订单， 下载账单与平台系统中的交易明细进行对比完成对账

需要注意：可能存在同一订单2次支付成功的问题， 所以需要多字段匹配， 比如订单号、时间、金额等，完全一致才认为是同一条

异常情况主要出现在正向支付和逆向退款上

支付时会出现

电商平台显示已支付，在支付平台未成功支付

电商平台显示未支付，在支付平台已成功支付

电商平台与支付平台支付金额不一致

退款时会出现

电商平台显示已退款，在支付平台未成功退款

电商平台显示未退款成功，在支付平台已退款

电商平台与支付平台退款金额不一致

权限系统

权限体系

用户-角色-权限

功能权限

指某个功能的权限，如一个模块是否可用、子菜单是否可见、一个按钮是否可点击等

数据权限

指某些数据的权限，如某个字段是否可见、同一类数据的某些值是否可见等

角色管理

在设置角色权限时，根据系统的菜单功能生成权限树

需要在开发系统页面时，将统一的权限接口嵌入到页面中

当后台功能复杂、部门岗位较多时，进行与部门进行绑定的角色分组

账号管理

部门管理

当员工成为部门员工后，自动有默认角色的权限

员工管理

客服系统

一般使用第三方:Udesk/七鱼/美洽

在线客服

话务系统

工单系统

在订单系统中会增加售后申请审核、取消订单、退货、退款、订单补偿等功能， 来满足客服的售后需求

当订单量较大时，为了分工明确（售后审核、退货确认、售后回访等）， 还会增加工单系统，用来管理售后单的绑定关系和流转， 保证售后单的流转效率，同时可以对客服进行绩效考核

财务管理系统

成本管理

销售管理

财务数据分析

风控系统

防作弊 1、恶意领取超值优惠券 2、恶意秒杀占用库存 3、商户刷单 4、用户频繁购买 5、恶意退货退款

防作弊

防范账户风险

交易风险

商家管理后台

相当于另外一个电商管理后台

订单

商品

促销

CMS系统

跨境电商

跨境电商概述

跨境电商的形式

提高通关速度 减少资金占用 降低贸易成本

保税仓备货

在国家政策支持下设立跨境电子商务贸易试验区，支持保税进口模式

保税仓指的是存放未交关税的仓库，如同境外仓库

当用户购买付款后，向海关申报，海关放行之后，直接从保税仓发货，再收取关税

保税仓跨境电商流程

海外直邮

将商品直接从海外邮寄到用户手中

不用压货，由海外供应商直接发货，许多海外品牌商和零售商都在试水跨境进口电商

海外直邮的商品需要通过两个国家的海关，再加上运输时间， 一般需要2～4周用户才能收到商品

直邮有2种方式

个人物品直邮入境

不受通关单的限制 由快递公司正常报关、商检

正常的报关清关

完税价格超过2000元限值的商品

1、完税价格超过2000元限值的商品订单先在海外集货，然后按照一般贸易方式清关，全额缴税。

2、低于2000元限值的商品类似保税仓商品清关流程，三单与清单对碰

海外直邮电商流程

一般贸易

增加供应链成本的压力 进口程序复杂、周期长

先将跨境商品进口至国内，以完税价格出售

优势在于能够快速发货，不需要用户的身份证信息

一些基础概念

税费

保税仓的税费组成包括三部分

单次交易限值为人民币2000元 个人年度交易限值为人民币20000元

进口环节增值税

一般为17%

消费税

关税

法定应纳税额的70%征收

跨境电商综合税率＝（消费税率＋增值税率）/（1-消费税率）×0.7（因政策改变可能会发生变化）

备案价

一个保险价格

报关时需要拿订单向海关报关，如果商品价格变动幅度过大，有可能被怀疑偷税漏税， 所以一般保税仓物品不要参加优惠幅度较大的活动

设置一个备案价，将订单中商品价格与备案价对比，变动幅度过大时，按照备案价去申报

一个栗子

A商品原价50元，参加双十一秒杀活动价9.9元，从保税仓出库。由于商品实付金额区别太大，税费差距较为明显，算来同一商品你交税少了很多，可能被海关质疑：你是不是偷税漏税了？所以这时候就需要用备案价去申报

四单数据统一

支付单

支付单中的信息主要包括：支付企 业信息、交易信息（支付流水、订单编号等）、电商平台信息、支付人 信息

订单对应的支付单

运单

运单中的信息主要包括：物流企业信息、运输信息（物流单号、运 费、收货信息）、主要货物信息等。下单后即时从物流公司获取单号， 出库的物流单号也是用这个物流单号

需要系统和物流公司对接

出库的物流信息，由物流企业推送给跨境通关服务平台

订单

订单信息主要包括：电商平台信息、顾客信息（身份证信息）、 收货信息、商品信息（价格、数量、HS编码、产品国检备案编号 等）、支付信息（实付金额、优惠金额等）等。其中身份证要保证和收 货人姓名一致，未超过海淘限额（单次交易限值为人民币2000元，个人 年度交易限值为人民币20000元）

保税仓订单的信息，由电商平台推送给跨境通关服务平台

进口清单

“三单”主要和进口清单进行数据对碰

又称为个人物品申报单，包含订单、商品、支付、物流的相关信息

跨境订单流程

当买家下单付款后，电商企业会产生订单数据， 支付公司会产生支付数据

三单与进口清单数据传输给跨境通关服务平台后， 服务平台再将数据传输到管理平台（即海关内网）

清关完成之后，清关公司反馈清关结果，清关通过的订单开 始拣货出库，出库后交接给物流公司发货，最后用户签收包裹

3点注意

保税仓的拆单要在下单时支付前完成

下单时就做好订单拆分是最优解

订单出库流程要在清关通过之后进行

最常见的退回原因是身份证校验不通过

合并支付后的支付单问题

报关用的支付流水号不是克付公司的 支付公司会对每个子订单生成支付流水号

支付单是由支付公司推送的，报关用的支付流水号并不是支付公司给的交易流水号，电商平台告诉支付公司这笔交易是否拆单，每个子订单的金额是多少，支付公司再去生成支付流水号（支付公司自定义），与子订单号一起推送给通关服务平台。

例如：子订单A（保税仓订单，金额200）、子订单B（保税仓订单，金额180）、子订单C（一般贸易订单，金额120）合并支付，支付金额500元，支付单号20170501468004600020003。电商企业告知物流公司相关信息，那支付公司报关时就是可能是：订单编号A＋支付单号（201705014680046000200031）、订单编号B＋支付单号（201705014680046000200032）、订单编号C＋支付单号（201705014680046000200033）

保税仓订单流程

清关备案

当用户下单购买保税仓商品之后，等待一段时间之后 （平台根据业务需求设置），开始进入清关流程

电商企业传输“支付单”请求数据 ↓ 支付公司 根据相关请求推送“支付单”数据 ↓ 跨境通关服务平台 ↓ 海关总署 反馈结果回执 ↓ 服务平台 反馈 ↓ 支付公司“支付单”的推送结果

当电商企业去支付公司中查询到支付单“发送海关成功”，然 后电商企业按数据要求推送订单给跨境通关服务平台

跨境通关服务平台 ↓ 海关总署 反馈结果回执 ↓ 服务平台 反馈给 ↓ 电商企业“订单”的推送结果

当“订单”推送成功，电商企业传输 “进口清单”请求数据给清关公司

电商企业传输“进口清单”请求数据 ↓ 清关公司 根据相关请求推送“进口清单”数据 ↓ 跨境通关服务平台 ↓ 给海关总署 反馈结果回执 ↓ 服务平台 反馈 ↓ 清关公司“进口清单”的推送结果

当“进口清单”推送成功，电商企业传输“运单”请求数据给物流企业

电商企业 传输“运单”请求数据 ↓ 物流企业 根据相关请求推送“运单”数据 ↓ 跨境通关服务平台 ↓ 海关总署 反馈结果回执 ↓ 服务平台 ↓ 物流企业“运单”的推送结果

订单、支付单、运单与进口清单进行“数据对碰”及其他相关校验

当查询到清关通过之后，就可以准备订单出库相关事宜

注意点

电商产生订单，支付公司产生支付单， 物流公司产生物流单，清关公司产生进口清单

海关计税是以清关单申报的价格计税， 订单申报价格与清关单申报价格需要一致才能通关

支付单的价格不允许大于清关单的价格

“四单”数据要保持一致

清关流程

后台案例：MALL APP电商后台管理系统

首页

系统首页

订单、销售统计

今日订单总数、今日销售总额、昨日销售总额、近7天销售总额

待处理事项

待处理订单、新缺货登记、广告位到期

运营快捷入口

常用功能入口

商品总览

已上架、已下架、库存紧张、全部商品

用户总览

今日新增、昨日新增、本月新增、会员总数

订单统计图表

本月订单总数

本周订单总数

订单同比增长率

今日、本周、本月、自定义时间段图表展示

销售统计图表

同订单统计图表

帐户设置

头像、用户名、Email、旧密码、新密码、确认密码

系统信息

服务器、数据库、操作系统等后台信息

登录日志

时间、IP、地区、浏览器

用户

用户管理

用户列表

查询

帐号、昵称、注册时间

展示

编号、帐号、昵称、会员等级、消费金额、订单数量、可以积分、启用状态

批量操作

群发短信

发送对象、内容、发送统计

群发站内信

发送对象、标题、内容

APP推送

链接

链接、标题、内容

专题

专题、标题、内容

活动

活动、标题、内容

商品

商品、标题、内容

设置标签

选择用户标签

赠送优惠券

搜索、选择赠送优惠券

导出数据

查看

会员信息

编号、职业、昵称、个性签名、性别、喜欢的分类

统计信息

消费金额、订单数量、可用优币、成长值、优惠券（张）、商品评价、退货记录、登录次数、 关注、粉丝、收藏、商品收藏、专题收藏、话题收藏、评价、邀请好友、剩余抽奖次数

收货地址列表

姓名、手机号码、详细地址、邮政编码、默认地址

订单记录

订单编号、提交时间、用户账号、订单金额、支付方式、订单来源、订单状态、查看订单

编辑

手机号码、会员等级、性别、生日、城市、职业、个性签名、新密码、确认密码、帐号启用状态

登录日志

时间、IP、地区、登录方式

购买力筛选

筛选查询

最近消费、消费次数、消费金额、订单均价、商品分类、会员等级、用户标签

列表

用户ID、用户账号、会员等级、消费金额、消费次数、订单均价、最近购买时间、查看

批量操作

同用户列表

标签管理

添加

标签名称、自动打标签条件（累积成功多少笔、消费多少金额）

列表

标签、名称、会员人数、自动打标签条件、操作

会员等级设置

添加

会员等级名称、成长值满足点、设为默认会员等级、 免运费标准、奖励评价、特权

列表

等级名称、默认会员、等级成长值满足、点免运费标准、评价奖励、备注操作

成长值及积分

成长值及积分查询

查询

用户帐号、用户昵称、会员等级

列表

用户ID、用户账号、用户昵称、会员等级、可用优币、历史优币、成长值、操作

积分明细

用户信息

用户账号、用户昵称、会员等级、可用优币、历史优币、成长值

查询

积分来源、操作时间

积分变化历史

优币来源、优币变化、时间、备注

成长值明细

用户信息

用户账号、用户昵称、会员等级、可用优币、历史优币、成长值

查询

成长值来源、操作时间

积分变化历史

成长值来源、成长值变化、时间、备注

修改数值

调整积分、调整成长值、备注

任务奖励设置

新手任务

新手欢迎奖励

成长值、积分设置

设置头像

均同上

设置昵称

完善个人信息

成功关注1位达人

首次分享商品或专题

首次收藏商品或专题

首次购物成功

首次完成评价

日常任务

每日登录

每日签到

分享商品或专题

邀请好友

好友首次下单

购买天数达标

更多规则设置

成长值规则设置

每连续签到7天送20

购物消费1元送1

订单实际支付金额低于20不送

每笔订单最高可获得1000

积分规则设置

每连续签到7天送20

购物消费1元送1

订单实际支付金额低于20不送

每笔订单最高可获得1000

积分消费设置

抵扣订单每100抵扣1元

最高可抵扣订单金额比率50%

使用时的倍数100

是否能与优惠券同时使用

商品

商品管理

商品列表

商品数据列表

编号

商品图片

商品名称

名称、品牌

价格/货号

标签

上架、新品、推荐

排序

SKU库存

SKU编号、尺码、颜色、销售价格、库存、库存预警值

销量

审核状态

审核状态

审核详情

时间、人员、结果、反馈详情

操作

查看、编辑、日志、删除

商品筛选

全部商品

已上架

未上架

待审核

未通过

筛选查询

名称、货号

分类

品牌

高级检索

批量操作

上架、下架、推荐、新品、移入回收站、转移到分类

添加商品

选择商品分类

二级分类选择

填写商品信息

基本信息

商品分类

商品名称

副标题

商品品牌

商品介绍

运费模版

子主题

商品分类、商品名称、副标题、商品品牌、商品介绍、运费模版

库存规格

商品货号、商品售价、市场价、商品库存、库存预警值、计量单位、商品重量

其他信息

积分、积分限制使用金额、预告商品、商品上架、商品推荐、服务保证、详细页标题、详细页描述、商品关键字、商品备注

特殊信息

特惠促销

开始、结束时间、促销价格

商品限购

开始、结束时间、限购数量

会员价格

黄金、白金、钻石会员价格

阶梯价格

数量、价格、操作

满减价格

满、立减、价格

填写商品属性

商品属性

属性类型选择

选择后生成规格、SKU库存表、属性图片、商品参数

商品规格

例如服装类：尺码、颜色、自定义添加

SKU库存表

商品规格属性、库存及SKU信息

属性图片

不同SKU所展示的图片

商品参数

参数类型、录入参数

商品相册

5张图片，可以主图

上传图片和可以从图库选择

规格参数

富文本编辑器、电脑端、移动端、可以上传和从图库选择

选择商品关联

关联商品

关联分类、品牌

关联专题

关联优选

商品审核

搜索及批量审核操作

商品回收站

搜索及批量还原、删除操作

商品批量操作

商品批量上架、批量下架、设置时间

商品评价

评价搜索

商品名、商品分类、用户昵称

评价列表

编号、昵称、商品名称、评价、ip、时间、是否显示、查看、删除

批量操作

批量删除、显示、隐藏

查看评价

评价详情，同评价列表

评价内容

收藏、阅读数量

评价图片

回复评价

对该评价的评论

头像、内容、时间、隐藏、删除操作

商品配置

商品分类

分类列表

先显示一级、查看下级时显示二级

编号、分类名、级别、数量、单位、导航栏、是否显示、排序

设置

新增下级、查看下级、转移分类

操作

编辑、删除

添加分类

分类名称

上级分类

数量单位

排序

是否显示

是否显示在导航栏

分类图标

筛选属性

进行商品的参数进行筛选

关键词

分类描述

商品类型

商品的规格、参数

类型列表

编号、名称、属性数量、参数数量

设置

属性列表

编号、属性名称、商品类型、属性是否可选、属性录入方式、可选值列表、排序、操作

添加属性

属性名称

商品类型

分类筛选样式

能否进行检索

相同属性值的商品是否关联

属性是否可选

唯一、单选、复选

该属性值的录入方式

手工录入、从列表中选取

属性值可选值列表

是否支持手动新增

属性排序

参数列表

同属性列表

操作

编辑、删除

添加类型

类型名称

品牌管理

品牌名称搜索

品牌列表

编号、名称、品牌首字母、排序、品牌制造商、是否显示、相关（商品，评价）、操作（编辑、删除）

批量操作

显示品牌、隐藏品牌

添加品牌

名称、首字母、logo、品牌区大图、品牌故事、排序、是否显示、品牌制造商

图片库管理

相册搜索

相册列表

编号、名称、封面、图片数量、排序、描述、操作（查看、编辑、删除）

名称、封面、描述、排序

查看相册

图片列表

转移、删除操作

内容

专题管理

专题列表

查询

按标题、分类查询

展示

编号、图片、标题、分类、产品个数、是否推荐、发布时间、收藏、阅读、评价数

操作

查看、编辑、删除

批量操作

推荐、显示

发布专题

基本信息

标题、描述、选择分类、显示设置、正文

关联商品

搜索商品、添加关联、删除关联

添加主图及相册

分类管理

展示

编号、图标、名称、专题数量、是否显示、排序、操作

添加

名称、图标、是否显示

操作

编辑、删除

批量操作

显示

优选主题

查询

名称、副标题

展示

编号、名称、副标题、相关单品、是否显示、排序、发布时间、查看数量

添加

名称、副标题、展示图片、是否显示、排序、关联商品

操作

编辑、删除

批量操作

删除

话题管理

话题列表

添加

封面图片、标题、分类、是否热门、内容

展示

编号、封面图片、标题、分类、是否热门、发布用户、发布时间、收藏、阅读、评价数

查询

名称、分类

操作

热门、隐藏

批量操作

显示、热门

分类管理

展示

编号、图标、名称、话题数量、是否显示、排序、操作

添加

名称、图标、是否显示

操作

编辑、删除

批量操作

显示

帮助管理

帮助列表

查询

按标题、分类查询

展示

编号、图片、标题、分类、产品个数、是否显示、发布时间、查看数

操作

查看、编辑、删除

批量操作

显示

发布帮助

标题、选择分类、是否显示、正文

分类管理

展示

编号、图标、名称、专题数量、是否显示、排序、操作

添加

名称、图标、是否显示

操作

编辑、删除

批量操作

显示

举报管理

查询

举报人、举报对象、举报类型

展示

编号、举报类型、举报人、举报时间、举报对象、举报状态、处理结果

批量操作

处理举报、删除

查看

举报内容、处理举报、举报备注

促销

秒杀专区

秒杀活动列表

查询

活动名称

列表

标题、编号、状态、开始、结束时间、上线状态、场次名称、操作

添加活动

标题、开始、结束时间、状态

设置商品

显示时间段列表

显示商品列表

列表

设置秒杀价格、秒杀数量、限购数量、排序

添加

根据名称、货号搜索商品并选择

时间段列表

列表

编号、秒杀时间段名称、每日开始时间、每日结束时间、启用状态、操作

添加时间段

名称、开始时间、结束时间、启用状态

秒杀提醒通知

提醒通知

查询

发送状态、手机号、发送时间

列表

编号、用户名、手机号码、商品名称、设置时间、发送时间、发送状态、操作

批量操作

删除

通知日志

同通知，汇总每个商品的通知个数，可以查看

优惠券管理

优惠券列表

查询

名称、类型

展示

编号、名称、类型、可用商品、使用门槛、面值、适用平台、有效期、状态、操作

查看

优惠券详情

优惠券领取、使用历史

添加优惠券

类型、名称、适用平台、发行总量、面额、使用门槛、可用商品，备注

活动管理

查询

活动名称、活动状态

列表

编号、活动名称、开始时间、结束时间、上架状态、状态、操作

添加

活动标题、开始时间、结束时间、上架状态、标题图片、活动描述

发布到广告

广告名称、广告位置、开始时间、到期时间、上线状态、广告链接、广告图片、广告备注

首页推荐

品牌制造商

查询

品牌、推荐状态

列表

编号、名称、是否推荐、排序、状态、操作

选择品牌

按名称搜索品牌并选择

新鲜好物

查询

商品名称、推荐状态

列表

编号、名称、是否推荐、排序、状态、操作

选择商品

按商品名称搜索商品并选择

人气推荐

查询

商品名称、推荐状态

列表

编号、名称、是否推荐、排序、状态、操作

选择商品

按商品名称搜索商品并选择

精选专题

查询

专题名称、推荐状态

列表

编号、名称、是否推荐、排序、状态、操作

选择专题

按专题名称搜索专题并选择

广告管理

列表

查询

名称、位置、到期时间

展示

编号、名称、位置、图片、时间、上线状态、点击次数、生成订单数

添加广告

编号、名称、位置、图片、时间、上线状态、链接、备注

后台案例：营销推广类后台管理系统

首页

平台概况

商品

在售商品

库存预警

下架

今日关键指标

下单数/日同比

下单总金额/日同比

浏览量/日同比

新增用户呈/日同比

平台统计

浏览量

订单数

新增用户量

待办事项

预警通知

订单消息

系统消息

库存消息

商品

商品发布

商品分类信息

选择商品分类

选择商品标签

商品编码

商品详情信息

图片

名称

简述

规格参数

规格

售价

原价

库存

规格编码

商品详情

产地

储存条件

净含量

品牌

商品介绍（长图）

商品列表

已上架

搜索分类

商品列表

名称

分类

价格

销量

库存

操作

查看

发布到

单/全选

下架

已下架

搜索分类

商品列表

名称

分类

价格

销量

库存

操作

查看

删除

单/全选

上架

分类标签

分类管理

搜索

分类列表详情

分类名称

上架中的商品

下架中的商品

商品标签

操作

新增商品分类

分类名称

添加商品标签

分类描述

图片

活动标签

搜索

标签列表详情

标签名称

说明

所属商品

操作

新增标签

标签名称

标签说明

评论管理

未回复

搜索

筛选（星级）

评论列表

商品

评论用户

评论等级

评论时间

操作

已回复

搜索

筛选

评论列表

商品

评论用户

评论等级

评论时间

操作

订单

订单列表

待付款

订单号

下单时间

收货人

联系方式

订单金额

支付方式

订单状态

操作

待发货

待收货

退款中

历史订单

退款申请

筛选

申请时间

退款状态

搜索

申请列表

退款编号

订单编号

买家

订单金额

退款金额

申请时间

退款状态

操作

核实

查看

单据管理

收款单

发货单

退款单

广告

广告投放

选择投放页面

选择投放位置

广告位信息

广告页面

广告位名称

播放方式

广告尺寸

广告位描述

广告物料

广告名称

广告链接

有效期

广告图片

广告列表

搜索

列表

广告名称

广告链接

广告位

有效时间

点击数

广告位列表

搜索

列表

广告位名称

所属页面

播放方式

在线广告数

排期广告数

操作

查看

投放

卡券

发布优惠券

通用券

名称

面值

发放总量

使用条件

有效期

品类券

单品券

运费券

优惠券管理

正在派券

选择证券类型

搜索

优惠券列表

类型

名称

面值

创建时间

有效时间

发放总数

已领取

已使用

操作

未开始

筛选

优惠券类型

优惠券名称

优惠券列表

类型

名称

面值

创建时间

有效时间

发放总数

操作

已到期

筛选

优惠券类型

优惠券名称

优惠券列表

类型

名称

面值

创建时间

有效时间

发放总数

领取数量

使用情况

操作

系统

管理员设置

搜索

管理员列表

姓名

邮箱

手机

状态

创建时间

操作

修改

新增管理员

邮箱账号

登录密码

确认密码

姓名

手机号

姓名

工号

账号状态

头像

通知管理

业务区域设置

配送管理

用户

筛选

注册时间

地区

订单数

活跃度

列表

昵称

手机号

地区

注册时间

操作

发信息

查看详情

基本信息

头像

昵称

账号

手机号

注册时间

统计面板

订单数

缴费金额

登录次数

最近登录

他的订单

订单号

收货人

电话

商品

支付金额

下单时间

地址

状态

他的评论

他的优惠券

类型

名称

面值

领取时间

有效时间

状态

他的收货地址

收货人

联系方式

收货地址

是否默认

他的收藏

商品

商品编码

分类

是否上架

时问

他的足迹

商品

商品编码

分类

是否上架

浏览时间

库存

库存列表

筛选

商品分类

商品标签

商品名称

商品编号

是否上架

列表

商品名称

商品编号

商品分类

总库存

可用库存

预警数量

SKU

货架

状态

操作

入库管理

筛选

供应商

商品分类

商品标签

商品名称

商品编号

时间

列表

商品分类

商品标签

商品名称

商品编号

数量

SKU

时间

货架

操作

返厂

入库

新增入库

商品分类

商品标签

商品名称

商品编号

数量

SKU

储存条件

价格

货架

供应商

联系方式

时间

出库管理

筛选

商品分类

商品标签

商品名称

商品编号

时间

列表

商品名称

商品编号

商品分类

商品数量

SKU

审核人

物流编号

时间

操作

打印

供应商列表

搜索

列表

供应商名称

供应商地址

联系人

联系方式

供应商品

操作

供应商详情

删除

新增供应商

基本信息

名称

地址

法人代表

开票信息

开户银行名称

账号

纳税识别号

联系电话

转账信息

开户银行

账号

联系人

电话

价格信息

报价是否含税

税率

联系信息

联系人

电话

邮箱

职位

地址

后台案例：政府采购网上商城后台系统

登陆前

登陆

管理员登陆

供应商登陆

账号密码登陆

注册

角色

供应商

用户名

邮箱

密码

确认密码

真实姓名

单位名称

单位简称

社会信用号码

单位地区

详细地址

单位电话

立即注册

登陆后

管理员

我的主页

待审核用户

返回待办

新增账号

查询

全部

综合查询

用户名

邮箱

单位

状态

全部状态

冻结

暂存

待审核

审核未通过

审核通过

用户

全部用户

管理员

供应商

采购人

用户列表

序号

登录名

邮箱

用户身份

单位

创建时间

上次登录时间

登陆次数

最近登录ip

状态

不通过原因

是否可登录

操作

审核

审核通过

不通过原因

审核不通过

不通过

待审核产品

返回待办

今日审核历史

查询

全部

综合查询

名称

sku

上下架

审核状态

电商

商品品目

品牌

创建时间

开始时间

结束时间

审核时间

开始时间

结束时间

下架原因

产品列表

全选/反选

批量审核

序号

名称

品牌

型号

价格

市场合理价

商品品目

电商品目

电商

状态

操作

审核

审核通过

名称

价格

商品sku

选择类别

选择品牌

商品型号

节能/环保/双创

主图

售后服务

上下架

包装清单

参数

商品介绍

不通过原因

审核不通过

不通过

意见反馈待回复

查询

全部

单项查询

主题描述

意见列表

序号

名称

主题描述

时间

回复信息

操作

待回复

回复

回复内容

提交

已回复

查看详情

反馈详情

回复详情

返回

删除

举报信息待审核

序号

商品名称

举报内容

状态

操作

待审核

审核

填写审核理由

审核通过

审核不通过

已审核

查看

删除

补填理由

填写审核理由

提交

返回

尚未同步订单

用户管理

返回待办

新增账号

查询

全部

综合查询

用户名

邮箱

单位

状态

全部状态

冻结

暂存

待审核

审核未通过

审核通过

用户

全部用户

管理员

供应商

采购人

用户列表

序号

登录名

邮箱

用户身份

单位

创建时间

上次登录时间

登陆次数

最近登录ip

状态

不通过原因

是否可登录

操作

查看/审核

用户详情

登陆名称

真实姓名

邮箱

邮箱

手机号

状态

电商

单位信息

单位名称

单位简称

组织机构代码

单位电话

单位地区

单位详细地址

银行账户信息

账户名

开户号

开户行名称

开户行地址

审核通过

审核不通过

不通过原因

确定

密码重置

禁止登陆/允许登陆

商城管理

商品管理

查询

全部

综合查询

全选/反选

批量下架

名称

sku

上下架

审核状态

电商

商品品目

品牌

创建时间

审核时间

下架原因

操作

上下架记录

查看

名称

价格

商品sku

选择类别

选择品牌

商品型号

节能/环保/双创

主图

售后服务

上下架

包装清单

参数

商品介绍

下架/上架

取消审核

品目修改

生成商品索引

商品列表

订单管理

查询

全部

综合查询

时间

品目

电商

采购人

支付方式

订单状态

订单编号

商品名称

订单列表

序号

订单编号

商品名称

收货人

订单金额

电商

下单时间

完成时间

订单状态

操作

订单详情

订单号

订单状态

下单时间

物流信息

处理时间

处理信息

操作人

订单信息

收货信息

付款方式

送货时间

发票抬头

售货商家

商品信息

名称

数量

单价

小计

配件/服务信息

商品名称/附件

品类&参数

数量

单价

小计

商品总价

实际支付总额

返回

交易快照

订单日志

品目管理

导出品目

添加品目信息

添加品目

品目树

一级品目

二级品目

三级品目

添加

修改

删除

......

......

......

参数管理

品牌管理

查询

全部

单项查询

名称

新增品牌

名称

描述

创建/返回

合并品牌

品牌列表

品牌一

全选/反选

合并品牌

序号

名称

描述

商品数量

操作

修改

名称

描述

更新/返回

删除

......

公告管理

评论管理

查询

全部

综合查询

商品名称

评分等级

查询

评论列表

【注】差评标准：只要总体评分/商品评分/物流评分/客服评分，有一个小于2分的则为差评。

商品ID

商品名称

总体评分

商品评分

物流评分

客服评分

评价内容

评论人

评价时间

操作

删除

活动管理

查询

全部

综合查询

活动名称

状态

活动列表

序号

电商名称

名称

描述

开始时间

结束时间

审核状态

链接地址

操作

查看详情

修改

上传活动商品

活动商品

新建活动

名称

描述

电商

创建/返回

图片空间

查询

全部

单项查询

名称

分类列表

序号

名称

描述

图片数

操作

管理图片

查询

全部

分类

查询

新增图片

分类

图片

选择文件

排序

描述

创建/返回

图片分类管理

图片列表

序号

缩略图

描述

链接

图片地址

图片ID

排序

操作

修改

分类

图片

选择文件

链接

排序

描述

更新/返回

删除

修改

分类名称

描述

创建/返回

删除

新增图片分类

意见反馈

查询

全部

单项查询

主题描述

意见列表

序号

名称

主题描述

时间

回复信息

操作

待回复

回复

回复内容

提交

已回复

查看详情

反馈详情

回复详情

返回

删除

举报信息

序号

商品名称

举报内容

状态

操作

待审核

审核

填写审核理由

审核通过

审核不通过

已审核

查看

删除

补填理由

填写审核理由

提交

返回

支付流水

序号

日期

操作

下载

电商管理

返回待办

查询

全部

单项查询

名称

新增供应商

供应商列表

序号

名称

电商code

客服电话

售后QQ

小图标链接

支付方式

用户

操作

编辑账号

用户名

邮箱

姓名

手机

联系电话

更新/返回

操作

修改

电商名称

电商code

标签

网址

客服电话

售后QQ

小图标链接

电商分类小图标链接

支付方式

商品库电商编号

单次订单商品种类最高个数限制

更新/返回

删除

品目限制

品目查看

品目名称

品牌数量

商品数量

该品目商品占该供应商上架商品数的百分比

统计管理

交易量统计表

基期

比较期

商品品目

采购人

供应商

订单状态

统计

交易金额统计

交易数量统计

采购人统计

电商统计

品目统计

商品统计

系统管理

菜单管理

添加菜单

菜单列表

菜单一

添加

编辑

名称

链接

父节点

是否菜单

更新

删除

菜单二

菜单三

......

角色管理

查询

全部

单项查询

名称

新增角色

角色列表

序号

名称

描述

拥有权限

用户数

操作

分配权限

操作

修改

名称

描述

删除

系统配置

生成标准参数

生成相似产品

获取电商接权

清理缓存

生成所有商品索引

保存

单笔订单限颔（元）

竞价采购金额限制（元）

订单二审限额（元）

网站名称

网站LOGO图地址

网站BANNER

app电商企业库

网站首页滚动图

系统日志

查询

序号

名称

控制器

行为器

参数名

IP

时间

操作

详情

供应商

个人中心

个人信息维护

用户名

邮箱

密码

确认密码

真实姓名

单位名称

单位简称

社会信用号码

单位地区

详细地址

单位电话

修改信息

银行账户

添加银行账户信息

账户名

开户行名称

开户行地址

联行号

修改银行信息

我的商品

我的供货订单

我的供货

我的商品

查询

全部

综合查询

商品名称

SKU

商品型号

商品品牌

上架状态

上架

下架

商品列表

序号

名称

sku

价格

商品品目

品牌

型号

库存

审核状态

创建时间

审核时间

操作

新增商品

返回

选择类别

选择品牌

商品名称

商品价格

商品型号

库存

单位

节能/环保/双创

上传主图

上传子图

参数

包装清单

售后服务

商品介绍

暂存/保存并提交审核

我的供货订单

查询

全部

综合查询

开始时间

结束时间

订单状态

所有状态

等待支付

等待收货

缺货中

退换货中

已取消

已完成

订单号

商品名称

收货人

订单列表

序号

订单编号

商品名称

收货人

采购单位

订单金额

下单时间

订单状态

操作

未完成

查看

返回

订单详情

订单号

订单状态

下单时间

备注

物流配送信息

订单信息

收货信息

付款方式

送货时间

发票抬头

商品信息

商品列表

商品一

名称

数量

单价

小计

商品二

......

配件服务信息

商品名称/附件

品类&参数

数量

单价

小计

支付总额

取消订单

添加物流

配送方式

经销商

其他快递

物流公司

公司一

公司二

......

物流编号

发货备注

确认发货/返回

已完成

查看

取消订单

设置起送价

单笔订单最低起送价（元）

确定

退换货列表

序号

订单编号

售后状态

申请人

服务类型

创建时间

操作

意见反馈

意见

建议主题

建议内容

联系方式

联系地址

邮箱地址

提交

举报

举报主题

举报内容

提交