基础服务用心接待,对于每一位进店客,诉顾客先不着急解决顾客的客诉,应该先让顾客享受我们的基础服务,让顾客感受到我们很重视它,拉近我们与顾客之间的距离,让他享受到我们老凤祥的贴心服务,然后再解决顾客的疑虑,引起的客素
针对于顾客来到店里,我们可以找指定的柜台,让顾客先冷静下来。首先,选空闲的柜台或者冷区柜台,例如银饰柜,我们的金镶玉柜,或者是我们的钻石太贵,让顾客静下来,然后端上茶,让顾客落座
给顾客提供我们的专业服务,邀请顾客入座,并奉上我们老凤祥的茶水进行自我介绍及询问。顾客不满的原因,顾客的称呼以此来拉近我们与顾客之间的距离,从而为我们处理客诉做好准备
4.聆听诉求,安抚顾客,接待顾客之后,先不要急进行打断,顾客讲话,认真聆听顾客的诉求,同时内心记录下来顾客讲述的信息和顾客要有目光接触,有回应,顾客的讲话重复,顾客讲的重点不要打断顾客的讲话,必要时可以在小本子上记录顾客投诉的原因