导图社区 香帅年度财富展望2023 005服务业工业化2.0
数字能力是服务业1.0到2.0 跨越的最大区别。1.0时代,靠着标准化和规模化就可以成为行业巨头。而2.0时代提供的土壤,还可以让个人才华转化为个人产品。同时数字化给社会结构也带来变化,层级式社会高塔之外还有广场一样的包容互动的网状结构。
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潮
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香帅年度财富展望2023
制图软件:亿图脑图MindMaster 内容来源:香帅的金融江湖公众号
一场关于中国社会财富创造的全新叙事
· 肆 ·
服务业工业化2.0
一个让非标准化的才华可以实现规模化服务的土壤
一个让个性化技能能够生存的土壤
1
数字能力
从服务业工业化1.0到服务业2.0的最大区别
服务业工业化1.0
工业化
通过标准化和规模化,不断降低成本
福特流水线
装配一辆汽车
728个小时缩短到12小时
汽车年产量12辆增加到25万辆
服务业工业化
肯德基,BurgerKing,Pizza Hut,沃尔玛超市,Home Depot,Drugstore……
星巴克
咖啡流水线就是服务业工业化的产物
靠着工业化流水线的能力,多年稳坐咖啡第一巨头的位置
服务业工业化的力量 ——本地化的小规模经营,经过标准化和规模化,可以成为巨头
中国企业的数字能力
瑞幸咖啡的数字能力
星巴克卖咖啡,瑞幸卖算法——任何产品都是几种“要素”的组合
研发就是根据各种市场信息和门店订单信息, 给要素做“最优排列组合”,计算哪些可能受欢迎
一个卖咖啡,一个卖算法,标准化程度更高,规模化速度就更快
门店选址
用LBS技术和POI大数据
咖啡机管理
物联网、云计算
精准营销
企业微信
根据客户偏好有针对性地推优惠券
服务业工业化1.0 (星巴克为代表)
服务业工业化2.0 (瑞幸咖啡为代表)
数字能力让中国企业标准化程度更高,效率更高, 所以规模效应快速发挥到极致,迅速实现万店规模
利用这种数字能力,品牌或者企业都有进化的可能
品牌和企业数字化演进的土壤
未来零售 消费趋势
存量博弈
服务消费的增长会远大于商品消费
建议:利用现有的数字能力,从卖商品到卖体验、卖服务
2
卖服务
“体验感受”比“实际物体”更重要
宝岛眼镜
成为连锁“专业的视健康服务中心”
困境下的突围——卖服务
① 专业验光、配镜、为每位顾客个人视力电子眼健康档案
② 专人提醒服务:取镜、复查、近视度数跟踪、青少年视力3个月复查提醒
2022年暑假
青少年客户到店复查人数同比增长7倍
复查时候有49%的客户产生了家庭购买
面临问题
这种高频服务成本又高,收益又不确定
解决方案
企业微信自动排期,做到准时给顾客发送提醒信息
复购连单,客户粘度,和口碑效应的产生,边际成本非常低
数字新物种
来自贵州的村超
村超
贵州榕江县民间自发组织开展的乡村社区体育赛事
数据
村超现场观看人数5万;英超最新一季度刚超4万
2023年端午节3天,榕江实现旅游综合收入4.44亿
2022年榕江县财政收入才3.05亿元
一个小城如何短时间内完成这样大规模的组织协作?
服务业工业化2.0的土壤
货运物流,地图导航,行程预订,人员调度匹配,新媒体传播等
中国服务业工业化2.0 = 服务业工业化1.0 x 中国数字能力
2.0土壤提供的规模化服务能力,可以将个人才华转化成个人产品
95后美术生 小文
体制内文员
手抄报一条龙服务
小红书定制
儿童涂色书
标准化模板
中国工厂,中国公路,中国网络,中国平台,中国数字化工具构建而成的中国服务工业化能力2.0,让女孩长出了另一种模样
3
广场与高塔
数字化给社会结构带来的变化
数字劳动力红利
中国这些年数字平台的发展让任何一个最普通的中国劳动力也能熟练使用数字化工具
是“服务业工业化2.0”中的重要组成部分
《广场 与高塔》
之前的社会像高塔,是层级式的“排他式游戏”
过去20多年的数字经济是另一次更大的破局
高塔仍然在,但在高塔之外,一个广场型结构正在出现 ——包容的,互动的网络
我在高塔之外,看见了一个还在生长的广场
失业率新高
2023年6月份,16-24岁青年人失业率达到了21.3%
理解服务业工业化2.0土壤这个事情,会变得更重要
年轻的孩子,怕什么,走啊,做一个出走的娜拉, 去真实的世界里,去这仍然生机勃勃的土壤上,做自己命运的主人。