接待分配流程

这是一篇关于接待分配流程的思维导图，了解对方基本个人信息（姓名，电话，门店位置以及开店需要的营业准备）。

接待分配流程

• 第一部
  • 1.先了解基础深浅，根据薄弱部分来重点指导。---先看有关部分纸质资料，然后再看对应视频
  • 2.按照流程和需知资料来引导对方，重点讲解对方不清楚不明白的事项直击核心。
• 第二步
  • 1.按照流程从看资料开始（捡单——收货——售后——各个软件地使用方法——叫货）熟悉完流程以后在总体讲解一遍。
  • 2.看完资料和学习内容之后，先帮带对方熟悉库位（从A-Z字母从头开始介绍，例如A-1-10-B,库位是怎么看，怎么找东西，以及商品如何核对——（商品图片，规格，数量，标题）以及各类注意事项。
    • 捡单，收货，喊货一般学习时间为两天，具体看个人学习能力
  • 3.捡单打包过程中应该注意：单子不能跳过不捡，客人需求备注先看，捡单过程中应该注意冻品和易碎物品需用专门打包物品打包，私密物品应该隐秘包装，
• 本人需做
  • 1.学习人员来时需要热情大方介绍自己是谁，了解对方的基本情况，添加对方联系方式，及时把新来人员基本信息添加进学习人员记录册，(及时跟新学习进度），在新来人的时候应该把正在实操的学习者交代好相应的任务，然后去接待新人，随时检查。
  • 2.把学习人员实践过程中遇到的问题，疑惑一一记录下来，自己不能解释说明的问题应及时寻求帮助，（遇到问题先换位思考，灵活转变）
  • 3.善于观察，善于发现问题和提出问题，比如：你培训的人员是否听的明白你的表述，你需要适当提问才能发现新的问题 ，交流的越多懂得越多，要有自己的思考，不能别人说什么就是什么，每天学会做出总结并积极向领导反应进度和情况。
• 译：了解对方基本个人信息（姓名，电话，门店位置以及开店需要的营业准备）