《社会工作实务》第一章社会工作实物的通用过程——结案（中）

2024年初级社会化工作者考试资料《社会工作实务》第一章《社会工作实务的通用过程》第六节《结案》中。

六、结案（中）

• 服务对象的正面反应
  • 正面情绪反应
    • 对获得成长与成功的欣喜
    • 对整个工作过程带给他们新认识的肯定
    • 感觉视野更加开阔
    • 对与社会工作者关系的满意
    • 对社会工作者的帮助充满感激
    • 对未来充满信心
    • 及其他的正面反馈
    • 结案时社会工作者要这些正面反应给予肯定并适时、适当地进行加强，以增强服务对象面对未来的信心
• 服务对象的负面反应
  • 否认
    • 不愿承认已到结案期，避免讨论关于结案的话题，不准时参加与社会工作者的工作会谈、会谈时心不在焉等
  • 倒退
    • 回复到以前的状态，以此拖延结案的到来
  • 依赖
    • 对社会工作者过分依赖
  • 抱怨
    • 对社会工作者不满意
  • 愤怒
    • 表现为对社会工作者不满，批评、攻击和挑战其他人
      • 那些因社会工作者离职而结案的服务对象，其愤怒表现得可能会更强烈些，极端情况下会有身体攻击
      • 社会工作者要敏感地察觉服务对象的愤怒情绪后面所隐藏的悲伤、难过等情绪，并谨慎地处理它们
  • 讨价还价
    • 当发现没有可能阻止结案时，有些服务对象会寻找理由拖延结案
  • 忧郁
    • 当所有的努力都无效时，有些服务对象会表现得无精打采、失落而无助，对结束专业关系充满焦虑