结构化面试③应急应变类答题思路个人笔记

这是自己在准备公务员遴选时，整理的结构化面试应急应变类笔记。最终第1名上岸。适合考公和遴选的朋友。万物相联，学习该面试思路的同时，要对着自己找的题目，先用这个思路自己回答一遍题，再对答案；对完答案后，再用该思路重新组织一遍语言（用嘴说出来！），再练习其他题。每种题型练3个左右就能入门，要想提高技巧，还需多练多思考。

结构化面试 ③应急应变类 答题思路 个人笔记

• 一、题型特点
  • 往往都会通过给定考生具体情境，情景中一般出现些非常紧急的情况或者非常棘手的工作，要求考生处理情境中的矛盾的方式来具体测查
• 二、答题原则
  • 1、全面且重点突出的问题解决
    • 在审题过程当中，应该把自己带入到题干身份中去，入情入境的全面剖析该身份面临的问题。进而全面且重点突出的去解决上述的所有问题。当然，在这么多棘手的问题当中，不可能漫无目的全面发散。既然是考查应急应变能力，还是应该在这个过程当中，选择当前比较紧急的、比较核心的问题重点去解决，这样才能够真正突出应急应变能力。
  • 2、多元且有效的解决方案
    • 解决方案多元且有效指的是针对某一个问题，尤其是重点问题，我们要尽可能的设想可能出现的情况，并采取尽可能丰富且符合实际情况、有操作性的措施来解决这一问题。
  • 3、迅速且而有条不紊的语言呈现
    • 应急应变能力的测查题目，往往会设置突发且具有较大压力的情境。在面试现场的作答过程和作答内容当中，是否能够应对这种突发的压力情境，也能够从侧面反映出来我们的应急应变能力。而在这种情况下，要想突出良好的应变能力，需要依照轻重缓急等逻辑，序有条理的作答。
• 三、答题思路
  • 表态：简单的表达一下自己对这个题目的态度，可以背一些万能的句子，使用过渡句引入到解决问题中。
  • 解决：逐一分析谈解决对策。
  • 总结：最后做一个总结作为答题的结尾，下面会有一些万能的句子。
• 四、思路分析
  • ①表态
    • 1.万能表态
      • 针对题目中所描述的这一情况，虽然事件非常紧急，但我会沉着冷静，积极协调，力争妥善解决这个问题。
    • 2.高级万能表态
      • （先叙述题目问题主题的背景意义，再叙述题目中出现的问题）针对题目中所描述的这一情况，作为一名XX部门的工作人员），虽然事件紧急，但我会沉着冷静，积极协调，力争妥善解决这个问题。
  • ②解决（举几个常见的题型为例子）
    • 第一，我会……
    • 第二，我会……
    • 第三，我会……
    • 如果题中提到了“群众围观”“人群集聚”等现象
      • 分析：发生群众围观的题，一定要先提到疏散，因为围观不是一个好的现象
      • 解决：安抚好现场群众情绪，并立刻疏散围观群众，因为人群集聚一方面容易影响交通，另一方面如果发生拥挤，可能会造成人身伤害。
    • 如果题目中提到某个人在公共场合闹事或者有意见，比如例题：“你正在社区发放暖水瓶物资，一个老人突然过来说，有异味，有致癌风险，你怎么办”
      • 分析：如果有人在公共场合闹事或者有意见，那么记住要把他带到私密空间，比如如果在社区，可以带到社区办公室，如果在单位，可以带到单位接待室等等，坐下来沟通。
      • 解决：安抚他的情绪，邀请他到办公室坐下来面对面沟通，询问他的问题，了解他的需求。
    • 如果题目中提到某个人有特别着急的情况，比如例题：“你是景区工作人员，有个游客因为找不到洗手间，和其他工作人员吵了起来，现场群众围观，你怎么办”
      • 分析：这种题要注意，在疏散群众之后，要优先解决眼下最着急的事，不要上来就说和他怎么样沟通怎么样询问意见
      • 解决：安抚他的情绪，并第一时间引导他去最近的洗手间
    • 重要文件丢失
      • 分析：①先确认文件丢失是否真实，是否是遗忘在办公室、家中或者其他地方，是否被其他人员不小心带走。②如果文件需要立刻使用，并且无法找到原材料。
      • 解决：①及时在自己工作涉及到的区域里进行寻找，并且和接触自己工作资料的同事进行询问，看是否可以再第一时间找回材料。②相信自己在平时工作中，有做好文件备份的习惯，那么及时去把备份的材料准备好，不耽误工作的进展。③若没有备份，要及时根据工作情况，重新写好文件报告，不耽误工作。④反思，今后做好文件备份，注意文件的存放，避免此类事件再次发生
    • 培训、开会等活动时停电
      • 分析：①确认是否是暂时性停电，或者是电路波动等可以立刻解决的情况。②确认为无法暂时解决的停电情况③若领导不在场④活动是否重要、是否可以延期举办
      • 解决：①立刻安抚场内人员，维持现场秩序，先请大家在座位上做好，避免因为黑暗中走动造成对自己或者其他人的伤害。②安抚好现场人员后，和后台工作人员取得联系，确认停电情况，是否可以第一时间解决。③如果能立刻解决，回到现场，告知大家。④如果不能立刻解决停电问题，那组织工作人员，利用手电、手机等照明设备进行现场安全有序撤离。⑤及时和领导进行报告情况⑥若活动很重要，需要立刻进行，那么要及时和办公室取得联系，找到可以替代停电会议室的其他会议室，组织人员有序入场，继续进行活动。⑦若活动无法继续，要及时发出通知，找出备用方案，通知参加人员活动延期举行
  • ③总结
    • 1.万能总结
      • 最后，我会将本次对紧急事件的处理过程及处理结果进行总结，我自己也会从本次紧急事件的解决中，吸取经验教训，不断提高自己的应急应变能力，从而在以后面对类似的紧急事件中，可以更好更快的处理。
    • 2.高级万能总结
      • 当前的政府工作，经常会出现一些新情况、新形势、新问题，紧急事件常有发生。我会将本次对紧急事件的处理过程及处理结果进行总结，从本次紧急事件的解决中，吸取经验教训，不断提高自己的应急应变能力，提高自己的业务能力和水平，从而在以后面对类似的紧急事件中，可以更好更快的处理。
• 五、需要注意
  • 1.“以人为本”原则
    • 要记住一切以人为本，如果有会让人经济损失、造成人员伤害的问题，一定先从怎么避免说起。
  • 2.“轻重缓急”原则
    • 分出轻重缓急，先想眼下立刻能做出的解决方案，如果可以执行那么立刻执行解决问题
  • 3.“分析解决”原则
    • 尽可能的设想可能出现的情况，并采取尽可能丰富且符合实际情况、有操作性的措施来解决这一问题。
  • 4.“领导底牌”原则
    • 如果分析到最后没办法解决，要做好记录，汇报领导，并且及时研究解决方案，后续把问题解决；如果分析到最后能解决，也要记得和领导进行汇报。