第四节社区工作的技巧

这是一篇关于第四节社区工作的技巧的思维导图，主要内容包括：五 、运用传播媒介的技巧，四 、动员群众的技巧，三、社区教育技巧，二 、发展社区支持网络的技巧，一 、建立和发展社区关系的技巧。

第四节 社区工作的技巧

• 一 、建立和发展社区关系的技巧
  • ( 一 )了解各类组织的运作情况
  • (二)分析组织间的关系——交换、权利依赖、授权式
  • (三)把握组织间交往准则
    • 1. 组织间交往的一般准则
      • (1)尽早与各组织交往，为未来可能的合作奠定基础。 (2)交往时要协助各方了解各自可获得的利益，树立利益共享的印象。 (3)交往各方可以签订合作协议，表达合作期望、目标和守则，强化和规范合作关 系。 (4)要注意主动维系组织间的交往关系。
    • 2. 组织间交往的特殊准则
      • (1)具有交换关系的组织间的交往准则。澄清彼此的期望，在合作目标、工作和责任分担以及利益均分等方面达成共识
      • (2)具有权力依赖关系的组织间的交往准则。采取必要的策略维持利诱和压力的水平
      • (3)具有授权式关系的组织间的交往准则。要尝试寻找在合作时各自可能获得的利益，以加大交往的动力，同时还要注意澄清组 织间交往的规范、责任和权利，减少互相试探的行为，避免不必要的权力争夺，以使 交往更加顺利。
  • (四)活用组织接触的技巧
    • 注意组织形象的平衡和统 一； 增加接触的机会；求同存异，加强沟通；
• 二 、发展社区支持网络的技巧
  • (一)社区支持网络的功能
    • 提供对话与沟通的渠道，增进了解与信任；提供分享信息及学习和创新的机会；促进社区的凝聚力；促进社区增权
  • (二)发展社区支持网络的目标和策略
    • 增进情感与关怀；促进沟通与理解；促成信任与尊重；维持弹性与适应性
  • (三)发展社区支持网络的方法
    • 1. 网络分析——网络形态、网络功能
    • 2. 发展自助小组
      • 发展自助组织的技巧：联结、鼓励与正面强化、组织活动与体验学习、同辈榜样
      • 自助组织发生问题时的应对技巧：
        • 组织出现问题，社工扮演矛盾缓和者的角色，协助组织重新界定功能，与成员分享组织发展过程及可能出现的问题，与成员保持一定的距离，协助自助组织在社区中继续发掘新动力和新启示
        • 自助组织中问题成员的处理方法：对于未经集 体同意而自作主张或擅自行动的成员，可以先分析当事人与自助组织的关系，再决定是 否对个别成员作出处理或暂不处理；对于彼此存在根深蒂固的矛盾的成员，社会工作者 可以向他们提出一些实际可行的建议，但很难做到帮助他们解决长期的矛盾；对于相互 妒忌或竞争的成员，社会工作者应促使自助组织为成员提供均等的机会展示领导才能， 在安排分工合作时要尽量避免制造更多的妒忌和竞争，使其将注意力集中到共同的理想 和重要的任务上。
      • 正面看待问题，积极解决问题，学会总结反思。
    • 3. 发掘和培育志愿者的技巧——(1)主动邀请，由近及远；(2)建立平等合作关系；(3)提供参与和成长的机会； (4)明确方向、提供资源，回应需要、多加鼓励
• 三、社区教育技巧
  • (一)社区教育的目标
    • 在态度方面，促进社区居民或服务对象形成积极正向的价值观。 在知识方面，帮助社区居民或服务对象提升理性思考能力 在行为方面，对于社区领袖或带头人而言，应熟练掌握与群众沟通的技能，善于表 达对他人的关怀与爱护
  • (二)宣传教育的技巧
    • 1. 宣传教育的过程
    • 2. 宣传的方法——(1)采用有吸引力的方法；(2)信息明确，目标具体化；(3)重复信息；(4)多媒体推广；(5)正面宣传和负面宣传
  • (三)社区带头人的培训技巧
    • 1. 社区带头人培训的目标
      • (1)鼓励积极参与。(2)提升当家做主意识。(3)建立总结和反思习惯。(4)协助建立民主领导风格。(5)建立权责分工的意识。
    • 2. 社区带头人培训的内容
      • 社区带头人是指能够把握社区社会组织期望和要求的实质，代表社区社会组织意 愿，为社区社会组织行动提供方向和意见的核心人物。
      • 核心内容有： 一是沟通技巧与人际关系技巧，二是筹备、主持会 议与演讲技巧，三是小组带领技巧，四是组织和管理技巧，五是谈判、游说等政治技 巧，六是运用战略及战术技巧，七是与传媒接触技巧，八是资源动员技巧。
    • 3. 社区带头人培训的注意事项
      • 一是每次学习的内容宜小不宜大，宜少不宜多； 二是每次宜集中学习一两种技巧，不宜过多； 三是从经验中学习得到的技巧效果最佳，所以应把学习的技巧尽可能应用于 日常生活中； 四是学习的课题必须是社区带头人有兴趣的； 五是学习的目标是扬长避 短，故学习的内容应根据不同带头人的特点而有不同的设计。
• 四 、动员群众的技巧
  • (一)直接接触途径——1. 已知居民的姓名及联络方法（家访、信件、电话联络）；2. 不知道居民的姓名及联络方法（街头宣传站、住户拜访、户外喊话、召开居民大会）
  • (二)间接接触途径
  • (三)选择动员方法应考虑的因素——1. 参加动员工作的人力；2. 动员居民参与的事务是否已经引起居民的广泛关注；3. 动员对象的覆盖范围；4. 动 员 对 象 的 参 与 动 机
  • (四)说服居民参与的技巧
  • ( 五 ) 注意事项——1. 不要言过其实；2. 推动群众参与时既不宜用力不足，也不宜用力过猛；3. 注意分辨动员对象的真实想法；4. 不要与持相反意见的居民争辩
• 五 、运用传播媒介的技巧
  • (一)制定媒介策略，发展媒介关系——1. 接触传媒工作者；2. 发展与媒介的关系（ 一是要注意和了解传媒及其工作者的工作情况；二是尽可能采用当面拜访的方式； 三是主动介绍自己，宣传自己；四是表示对沟通工作的兴趣；五是听传媒工作者讲自己 的工作及其感受。）
  • (二)关注媒介事件，吸引传媒报道—— 事件涉及的人数众多，与大众有直接关系；二是事情非同寻常；三是涉及著名人物或重要人物； 四是有新的或权威的发现；五是事件的主题配合当前新闻的热点；六是事件具有人情味 和独特性。
  • (三)运用媒介的途径和技巧——1. 邀请记者与新闻稿撰写；2. 接受媒体访问；3. 社交媒体的运用