导图社区 第一章社会工作实务的通用过程
社会工作者证第一章知识点梳理，社会工作实务的通用过程是一个系统化、有序的步骤集合，旨在为个人、家庭、群体、组织和社区提供有效的帮助和支持。这个过程包括六个主要阶段：接案、预估、计划、介入、评估和结案。下面将详细阐述每个阶段的主要内容和任务。
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第一章 社会工作实务的通用过程（9分）
通用过程---- 知识框架
接案
接案步骤及核心技巧
接案前准备
会谈
收集服务对象资料
会谈记录
接案应注意事项
是否需要紧急介入
是否有能力处理问题
决定问题的优先次序
是否符合服务机构的工作范围
预估
预估的目的和任务
目的：制订出正确的介入计划
识别主观因素
识别客观因素
识别问题的成因及问题延续的因素
识别环境积极因素
决定提供服务的方式和内容
基本步骤和过程
问题与需要作出解释
列出目标及次序
介入的策略
预估摘要
计划
服务计划的构成
制订服务计划的原则
要有服务对象参与
尊重服务对象意愿
详细与具体
与目标、宗旨相符
制订服务计划的方法
可测量，具体可操作。
介入
介入的分类
直接介入
间接介入
综合介入
选择介入行动的原则
以人为本
个别化
考虑服务对象的发展阶段和他们的特点
与服务对象相互依赖
瞄准服务目标
考虑经济利益
评估
评估的目的
评估的方法
收集服务对象档案进行评估
收集过程中服务对象的已经与看法
使用调查方法收集介入效果的数据和事实资料
评估应注意的事项
结案
结案阶段的主要任务
总结工作
巩固已有变化
解除专业工作关系
撰写结案记录
结案时服务对象的反应及处理方法
结案后的跟进服务
电话跟进
个别会面
集体会面
跟进社会支持网络
社会工作实务
接案--考点精讲
服务对象的来源
主动求助者
由他人或机构转介
社工外展
服务对象的类型
自愿性
非自愿性
现有服务对象与潜在服务对象
了解服务对象的求助过程
会谈的准备
服务对象的资料
研读服务对象资料，了解是否接受过服务
了解他们的身体和精神健康状况。
走访社区，了解个人和社会环境情况。
了解是否有特殊事项。
拟定会谈提纲
介绍自己和专长
简要说明会谈目的，内容，双方角色，责任
介绍机构功能，政策，工作过程。
征求服务对象的意见，了解期望。
是否有紧急处理事项
主要任务
界定服务对象的问题
澄清角色的期望和义务
激励并促进服务对象进入角色
促进和诱导服务对象态度和行为改变
达成初步协议
决定工作进程
终结服务
转介
进入下一个阶段
技巧
主动介绍自己
沟通
倾听
收集服务对象的资料
收集内容范围
个人信息
身体情况
服务对象特点和能力
服务对象所处的社会环境
方法途径
询问：会谈，问卷，角色扮演
咨询：专业人士咨询
观察：家访，实地考察
利用已有资料
问卷调查
“咨询察利卷”
做接案会谈记录
接案注意事项
权衡是否有能力处理问题
服务对象要求符合服务机构的工作范围
结案--考点精讲
任务
负面反应
否认
倒退
依赖
抱怨
愤怒
讨价还价
忧郁
跟进服务
评估--考点精讲
类型
过程评估
结果评估
方法
基线测量：介入开始时测量，作为标准基线。进行前后对比。
建立基线
确定介入目标
选择测量工具
行为测量记录
进行介入期测量
分析与比较
工具
目标核对表
个人目标尺度测量
介入--考点精讲
分类
社工代表服务对象，改变环境的策略
增强个人的生活适应能力
增强社会和物理环境对个人需要的回应
原则
最小成本获最大改变结果
服务利益为核心
计划--考点精讲
要尊重服务对象的意愿
详细和具体
要与工作的总目的，宗旨相符合
确定需要和问题
向服务对象解释设定目标的目的
共同选择适当的目标
目标
目标陈述要易懂，重在促进服务对象的成长。
可测量，具有操作性和现实性。
讨论目标的可行性和可能的利弊
确定目标并决定目标的先后次序。
介入行动
危机干预
资源整合
经济援助
安置服务
预估--考点精讲
预估的任务
识别服务对象问题 的客观因素
背景资料
服务对象所处环境
问题发生与持续时间
服务对象为解决问题所做的努力
识别服务对象问题的主观因素
识别服务对象问题的成因及问题延续的因素
识别服务对象及环境的积极因素
预估的基本步骤与过程
对服务对象的问题与需要作出解释
列出解决问题的目标及先后次序
决定介入的策略
撰写预估摘要
自身系统
家庭系统
社会系统
