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Shopee初级课程-2新手一日通
这是一个关于Shopee初级课程-2新手一日通的思维导图。从零到一，快速掌握开店、运营与营销技巧，助力电商新手快速上手。
编辑于2024-08-21 23:59:48- Shopee课程
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Shopee初级课程-2新手一日通
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Shopee初级课程-2新手一日通
【视频课】新手卖家一日通
1.Shopee卖家中心功能介绍及ERP对接
一、Shopee各站点网址和APP
1、Shopee各个站点后台地址和前台地址：进入Shopee.cn（https://shopee.cn/）官网-首页拉倒底端-即可选择卖家中心下的7大站点卖家后台和购物站点下的7大市场买家前台
2、Shopee手机App下载：进入Shopee.cn（https://shopee.cn/）官网-首页拉倒底端，扫描右侧二维码下载APP
二、Shopee卖家中心功能介绍
1、我的订单
所有订单状态
查看详情
发货
2、营销中心
⑴.平台官方活动事件
（不同类目）主题活动
限时特卖（平台秒杀）
⑵.行销工具
关键字推广
折扣活动
优惠券活动
限时特卖（店铺）
热门精选（热销产品）
关注礼
运费促销（运费折扣）
3、我的钱包
新开店卖家将收到系统自动发送的开通子母账号邮件，激活子母账号后设置付款密码（钱包密码），才能在卖家政治学后台绑定第三方支付（Payoneer、PingPong、LianLian Pay）
4、Shopee每月会在月中和月末进行两次打款
申请子母账号必读：https://shopee.cn/edu/article/5675
钱包密码：https://shopee.cn/edu/article/4561
三、ERP对接
服务市场：https://service.shopee.cn/
服务市场平台：https://shopee.cn/edu/article/4101
四、附加-Shopee开店新卖家对接运营经理流程
观看新卖家培训视频资料→（开店1个月内）参加线上考试且在线产品数量＞50→开店时间＜1个月→对接经理孵化期
3个月大卖家管理团队
中小卖家管理团队
客服团队
2.绑定收款账户操作方法
一、绑定收款账户
1、流程：注册主账户（注册时已申请）→激活主账户（邮箱点击激活）→设置钱包密码（在子母账户平台设置）→绑定收款账户
2、具体操作
使用主账户，卖家中心——财务——银行账户
输入主账户登录密码，选择支付服务商（Payoneer、LianLian Pay、PingPong）
点击【注册/登录】，输入钱包密码，点击【进行验证】，按流程操作注册并激活
二、重要提醒
1、用主账号登录卖家中心绑定收款
2、提交绑定收款账户得信息后，需1-2天的审核时间
3.物流运费与产品定价（非台湾站）
一、物流概况
1、台湾、印尼、泰国、菲律宾、越南需开通货到付款（COD）；新加坡、马来西亚、巴西不需开通货到付款
2、台湾宅配尾程由黑猫宅急便完成，若首次宅配失败，均会进行二次免费配送；店配由买家至7-11和全家便利店提货
3、如使用SLS物流，后台点击【Standard Express】开启，无需重新开通物流账户。卖家直接与平台结算物流费用，在订单状态完成后的打款里扣除
二、物流渠道限制与规定（注意官方更新）
1、新加坡市场：单边＜1.2M，三边和＜2.4M。≤20kg
2、印尼市场：单边＜1M，三边和＜18M。≤30kg
3、泰国市场：单边＜1，三边和＜1.8M。≤20kg
4、马来西亚市场：单边＜1.5M。≤25kg
5、菲律宾市场：单边≤1M。≤20g
6、越南市场：单边≤0.6M。≤15kg
7、巴西市场：单边＜0.9M，三边和0.9M。≤5kg
8、上门取件条件
华南地区上月日均SLS出货量超过200单
华东地区上月日均SLS出货量超过100单
三、SLS物流渠道运费计算（注意官方更新）
公式：实际运费（Shopee代付）=首重价格+（重量-首重）/续重单位*每续重单位价格+超0.8kg附加费
五、基于SLS物流的商品售价计算（注意官方更新）
1、商品售价=卖家订单收入+实际运费（Shopee代付）-买家支付运费（含附加费）
2、商品售价=卖家订单收入+首重价格+（重量-首重）/续重单位*每续重单位价格+超0.8kg附加费-买家支付运费（含附加费）
4.物流运费与产品定价（台湾站）
一、物流渠道介绍＆限制
1、【待出货：买家下单→卖家发货】→【运送中：仓库称重→物流运输→快递派送】→【已完成：确认收货】
2、物流渠道分类
店配（超商自取）：711、全家、莱尔富
宅配（送货上门）：黑猫
宅配大件物流：网通
3、物流渠道流程（不用关闭货到付款渠道）
店配：台湾站点清关后送至门市→买家收到取货码7天内取件→买家付款并拿走包裹
宅配：台湾站点清关后送至黑猫网点→致电买家 确定派送时间→买家付款并拿走包裹
4、物流渠道限制
店配：45*30*30cm，＜10kg
宅配：三边和＜150cm，＜20kg
宅配大件物流：2*1.1*1.1*m，≤70kg
注意：单一件货品尺寸超过三边加总180公分（7材）则会有超大件物流派送，以7材为限，每超过一材，每材加收RMB5元（货品外箱尺寸(CM)长*宽*高/28317=材积数）
5、台湾站点现货/预售天数介绍
⑴.若卖家成功使用首公里追踪功能，迟发货计算逻辑以首公里扫描时间为准；否则以仓库扫描时间为准
⑵.DTS设置为现货：3个工作日，DTS设置为预售：5-10个工作日
⑶.迟发货计算逻辑（首公里/到仓扫描）：DTS（工作日）
⑷.自动取消订单计算逻辑（没点击发货）：DTS（工作日）
⑸.自动取消订单计算逻辑（到仓扫描）：DTS（工作日）+3个自然日
⑹.订单当天不算出货天数，出货天数是工作日
⑺.仓库扫描时效为24小时，实际出货时间以扫描入仓为准
⑻.如果在DTS内，卖家未对订单点击发货，那么订单会被自动取消
⑼.如果在DTS+3个自然日内点击发货但未到仓扫描，则会被自动取消
二、物流渠道产品限制
查看跨境物流指引手册禁售品内容
三、台湾站点物流费用计算
1、台湾站点物流时效与参考费率（NTD新台币）
普货
宅配：首重0.5kg，首重价格85【买70卖15】，续重单位0.5kg续重单价30，时效4-8天
店配：首重0.5kg，首重价格75【买60卖15】，续重单位0.5kg续重单价30，时效4-8天
特货
宅配：首重0.5kg，首重价格105【买70卖35】，续重单位0.5kg续重单价40，时效4-8天
店配：首重0.5kg，首重价格95【买60卖35】，续重单位0.5kg续重单价40，时效4-8天
普货包括：鞋靴、配饰、服装、运动器材、包包、母婴、家居收纳等
特货包括：化妆品、手表、性用品、带电类产品、喇叭、灯饰、其它类目等
2、虾皮店铺-莱尔富（超值）渠道物流时效与参考费率（NTD新台币）
普货：店配，首重0.5kg，首重价格65（买50卖15），续重单位0.5，每续重单位价格30，时效9-14天
特货：店配，首重0.5kg，首重价格85（买50卖35），续重单位0.5，每续重单位价格40，时效9-14天
5.如何给商品定一个合理的价格
一、定价策略
商品定价，需要考虑商品成本、商品利润、境内途运费、卖家支付运费（藏价）、佣金、交易手续费、服务费（参加活动）
1、境内途运费：包裹送到境内转运仓所需运费
2、卖家支付运费（藏价）：使用SLS物流所需的成本
3、佣金：向平台支付的费用：订单总价（不含买家运费）的6%。佣金=订单金额（不含买家支付运费）×佣金费率。新卖家前3个月免佣金。
⑴.佣金费率
1级，上月已完成订单总金额（不含买家运费）：≥200万美金，费率（所有站点）：5%
2级，上月已完成订单总金额（不含买家运费）：≤100万美金，费率（所有站点）：5.5%
3级，上月已完成订单总金额（不含买家运费）：＜100万美金，费率（所有站点）：6%
调整后的佣金费率将适用于下一个月16号开始的一个月
⑵.收取佣金的订单
①.只针对完成的订单收取交易佣金（不包含订单运费）
②.订单取消将不收交易佣金
③.同一卖家在平台的首站点开通后，前3个月免佣金（开通首站点的前三个月后又开通其它站点，同样免佣金）
4、交易手续费：给交易清算服务商（第三方）的费用：订单总价（包含买家运费）的2%
针对已完成订单（货到付款和非货到付款）收取交易手续费；未完成订单、被取消、被退款的订单不收取交易手续费
5、服务费：参加特定活动时收取费用
二、商品最终定价逻辑
商品最终定价=初始定价+佣金+交易手续费
商品最终定价=初始定价+初始定价×6%+（初始定价+买家运费）×2%
商品最终定价=初始定价+初始定价×6%+初始定价×2%+买家运费×2%
商品最终定价=初始定价×（1+6%+2%）+买家运费2%
商品最终定价=（成本+利润+境内途运费+卖家支付运费）×（100%+6%+2%）+买家运费×2%
（初始定价：没有算上服务费和手续费的商品定价，即成本+利润+境内途运费+卖家支付运费）
三、定价Tips
1、在商品定价公式基础上，根据实际情况保留一定利润空间
2、新卖家前三个月不收取佣金，可降低产品定价获得竞争力
3、定价前参考同类热卖品，若定价高则寻求低成本资源
4、合理定价设置引流款及主推款，保证流量持续输入
6.商品刊登和如何制作一条优质的listing
一、单个商品刊登
1、卖家中心——我的商品——新增商品
2、填写商品名称：名称规范格式：品牌+类目词+大词+产品属性词+长尾词+修饰词
3、选择商品归属类目：一级类目+二级类目+三级类目
4、填写带*号必填框：商品描述、Brand、Material等，无品牌的尽量选no brand
5、填写销售资料
设置价格
数量
规格
批发
6、填写媒体管理：上传图片和尺码图表
图片文件格式：JPG/JPEG/PNG，尺寸800×800，每张不超过2MB，最多9张
图片主图用最好看，最具有场景，最能吸引眼球的，如多场景拼图，9张图的整体风格统一，单个尺码图要有，视频要加
7、填写重量、包裹尺寸大小和运费：接近实际，运费不要设置包邮
8、填写其它，否预购，点击【储存并上架】
二、如何制作一条listing
优质listing具备：精准标题/高分评价/吸睛图片/高折扣/四星以上好评等
反面案例：无折扣/关键词不相关/无9张图/无评价等
非台湾站点不要堆砌无关词语
1、标题关键词
尽量覆盖用户热搜词（参考关键词分享。热搜关键词每周周报给到，每周一邮件推送、群文件）
标题关键词顺序尽量与热搜词一致
修改关键字最好在流量小的时候修改（清早、半夜），搜索量小，对产品排名影响不大
2、描述
格式：多行短句，注意美观
内容：涵盖产品详细介绍及客户感兴趣内容
字数限制：各个站点字符限制
3、图片内容
首图涵盖更多产品信息（如赠品信息/产品特征等）
首图可以添加边框，增加促销信息内容
总共可以放9张橱窗图，可以将宝贝描述页切分放到后面
4、图片风格（拼图、细节图、场景图）
多个款式或颜色，主图可采用拼图方式
部分产品采用拼图无法体现质感和细节，可采用使用场景图
保证9张图，有小视频更好
注重图片排序，对比转化效果不好的产品进行图片调整
把控品牌调性
可将图片进行高清
调色调整
5、视频内容
1分钟以内
涵盖产品展示或操作指导（只能在手机端上传，不可在PC端上传）
6、折扣
定价须考虑折扣
全店80%以上的商品需要要折扣
折扣幅度建议大于30%（越南站点折扣不能低于5折，否则会被下架）
7、价格
⑴.至少20%listing采取爆款定价，台湾站点爆品价格建议＜99新台币，马来站点爆款价格建议＜10RM
⑵.爆款产品建议拆成单件销售
⑶.多规格listing可设置区间价，比如可以设置其中某个款式或颜色为此listing的引流价格，即比其它款式或颜色低5%-10%价格
⑷.成本：包括进货成本、国内段运输成本、国际段运输成本
国内段运输成本多件运输可节省成本
国际段减去买家支付的费用，其它为卖家需承担成本，藏到产品价格中
⑸.利润
热卖爆款：做到与平台最低价无差，暂时不考虑利润
其它款：利润按照平台平均价格来定
⑹.市场价格比对
每个宝贝页下面有个“相似产品”栏目，可以看单个产品与这栏的区别
通过搜索来比对平台同类商品的价格
⑺.店铺价格区间
低价爆款：价格尽量做到平台最低价，引流+凑单免邮
平价款：价格为平台平均价，凑单满减
高价款：保证质量，单件即可包邮或满减
8、评价
已出单的产品第一时间联系客户争取好评
5星评价将大大提升产品搜索排名
第一单评价出现的时间点和评分对初期店铺至关重要
评论内容须对其他用户有参考价值
鼓励客户晒图评论，增加产品页的搜索排名
9、总结：一条优质的Listing的构成
标题关键词
参考文件Shopee周报、热搜关键词、Paid ads推荐词
商品描述：多行短句，适用于手机端阅读
吸睛的图片及短视频：9图、短视频
折扣及价格：大力度折扣、低价引流
评价：争取好评，与买家互动，做好粉丝运营
三、批量商品刊登 步骤（也可用ERP软件完成）
1、卖家中心——我的商品
2、【新增商品】右边的【批次动作】下拉的【新增商品】
3、下载范本，打开后根据模板整理好需要上传的数据
4、编辑【商品咨询】和【商品属性】等必填信息
5、填写完成后点击【Validate（验证）】、【Export（导出）】
6、将导出的数据上传至新增商品页面
7.订单管理发货及客服设置（上）
一、物流设置
1、语言更换与选择
由Seller Center进入设置，进入【Basic Settings】商店设定，在【Language】选择语言
2、物流设置
⑴.非台湾站点
卖家中心——物流——物流设置，开启【Standard Delivery（SLS）】
⑵.台湾站点
卖家中心——商店设定——物流中心
平台默认开启虾皮宅配、虾皮店配-711、虾皮店配-全家、虾皮店配-莱尔富
⑶.【修改】出货天数，默认为3个工作日（现货模式）或者设置出货天数5-10个工作日（预售模式）
重点注意：物流设置中该物流渠道打开不代表商品的物流渠道打开，您还需要在所有的商品详情页打开该物流渠道，不然买家下单时还是无法选择该物流渠道
3、DTS设置
⑴.DTS：备货时间/出货天数（只计算工作日），从买家付款后的第二天起（后台生成了“待发货”状态的订单），到货物到仓被扫描（货态变为“运送中”）的这段时间
⑵.现货模式：DTS默认是3个工作日
⑶.预售模式：DTS设置为5-10个工作日，每个站点对对碰预售商品的数量有限制，尽量不选择预售模式
⑷.迟发货情况下的取消订单
①.非巴西站点
迟发货计算逻辑（首公里/到仓扫描）:DTS（工作日）
自动取消订单计算逻辑（点击发货）:DTS（工作日）
自动取消订单计算逻辑（到仓扫描）:DTS（工作日）+3（自然日）
②.巴西站点
迟发货计算逻辑（首公里/到仓扫描）:DTS（工作日）+1个自然日
自动取消订单计算逻辑（点击发货）:DTS（工作日）+1个自然
自动取消订单计算逻辑（到仓扫描）:DTS（工作日）+3（自然日）
4、退货地址设定
设置——我的地址——修改/新增地址——设置为卖家退货地址
填写姓名/公司名称/Country/Region、电话号码、收件地址（省、市、区、邮政编码），必填，避免因缺少退货地址无法正常退件，而被仓库销毁
二、订单状态
1、未付款
2、待出货
订单是SLS，卖家点击【申请出货编号】获取运单号并打印面单进行出货
订单是第三方物流，点击出货并输入物流商的运单号来完成相应货物的出货
3、运送中
4、已完成
订单完成条件
卖家点击了确认收货
超过Shopee系统针对跨境电商预设的收货天数
5、已取消。订单可以被买家、卖家、系统取消
6、退款/退货
三、发货操作
1、卖家自选转运仓和寄送方式功能：
⑴.卖家可以在提交发货预报时灵活修改寄送方式，增加卖家使用不同转运仓的灵活性
⑵.转运仓：Shopee平台的转运仓有
深圳仓
万色仓（上海仓、义乌仓、泉州仓）
香港仓
⑶.寄送方式：首公里卖家的寄送方式，包括非快递寄送和快递寄送
2.操作流程
⑴.提醒设置默认仓/寄送方式页面
首次登录并打开【物流设置】页面，弹出选默认转运仓/默认寄送方式
在【我的订单】页面顶部发货页面
【批次出货】页面
⑵.设置转运仓和寄送方式：物流设置——首公里设定——选择默认转运仓——选择默认寄送方式
注意
转运仓修改只影响在修改后申请出货的订单，之前已经申请出货的订单不受影响
使用ERP卖家还需要在卖家中心选择其默认的转运仓和寄送方式
SIP（虾皮国际平台）卖家只需在主店铺中选择转运仓和寄送方式。SIP店铺将同步主店铺中的设置
⑶.申请出货编号：我的订单——全部——申请出货编号——批次出货
①.单一订单发货打单具体操作（SLS物流）
A.在【待出货】页面【处理中】订单点击【产生寄件编号】
B.点击【列印出货单】，下载相应的pdf文件并按要求打印面单（使用10*10热敏纸进行打印），并将面单贴在对应的包裹上
C.卖家将货物按打包要求进行打包，将货物寄往相应的仓库，仓库收到货物后扫描面单，货物状态会由【待出货】变为【已出货】，即可完成发货
②.批量订单的发货
在【待出货】页面右上角选择“出货”
待出货页面，勾选订单，批量产生寄件编号
下载寄件单页面，勾选订单，下载寄件单
如有需要可以同时下载拣货单，装箱单
成功出货
注意
转运仓修改只影响在修改后申请出货的订单，对之前已经申请出货的订单不受影响
非巴西站点请在DTS时效内点击申请出货编码，巴西站点需要在DTS（工作日）+1个自然日点击申请出货编码
⑷.使用首公里追踪功能提高发货时效
①.可为卖家提供更为精确的物流信息，缩短卖家平均备货时长（APT），从而改善物流表现
未使用首公里功能发货流程：生成新订单→列印出货单→卖家打包产品→寄送包裹/上门揽收→仓库扫描包裹→订单物流状态更新
使用首公里功能后发挥流程：生成新订单→列印出货单→卖家打包产品→进行首公里发货预报→揽货批次号/快递单号被扫描→订单物流信息更新→仓库扫描包裹
②.首公里追踪将物流信息更新时间提前。当卖家将包裹从卖家仓库发出后，订单物流信息更新为“包裹由海外卖家向虾皮海外物流中心配送”
不同卖家类型更新时间点分别为
非快递卖家：揽收司机/集货点扫描由卖家生成的揽货批次号时
快递卖家：第三方快递商扫描国内快递单号时
卖家中心——我的订单——待出货——发货预报——绑定订单，确定寄送方式（可在提交预报前更改），点击【发货预报】开始预报
③.为进一步提升买家体验，CFS（秒杀）活动报名要求：申报CFS的卖家需满足过去30天店铺平均发货时间（APT）≤2个日历日的要求
店铺平均发货时间计算逻辑如下
使用首公里追踪功能的订单：平均发货时间=首公里揽收时间-订单生成时间
未使用首公里功能的订单：平均发货时间=Shopee仓库揽收时间-订单生成时间
⑸.卖家选择订单预报功能
①.操作流程对比
原发货预报流程：进入订单发货页面→操作发货预报→下载发货预报Excel文件→填写（承运商）和揽收批次号→上传发货预报Excel文件→完成首公里订单绑定
新发货预报流程：进入订单发货页面→操作发货预报→选择希望绑定的订单→点击“绑定订单”→填写（承运商）和揽收批次号→完成首公里订单绑定
②.绑定操作流程
选择订单→点击绑定→填写物流商和揽收批次号/快递单号→查看绑定结果
③.解绑操作流程
点击【解绑】→选择解绑订单→点击【解绑订单】→查看解绑结果
四、打包教程
1、面单打印
建议用热敏纸机打印快递面单
打印设置中勾选“适应边框”，面单大小（最小）：10cm*10cm
跟踪号+条码（不能折叠，不能太小，要清晰可扫描）、站点代码、渠道代码、普货/特货标识
2、打包规范
⑴.第一层包装（SLS面单），即最里面一层包装，是顾客最终收到的包裹，上面贴国际面单
包装完好，包装袋结实，不易破损
包裹贴上国际面单，不能折叠，不能太小
面单条码清晰，不能被胶带盖住，无折叠
注意：同一个订单里的产品只能包一个包裹，一张面单只能贴在一个包裹上，一个面单分成两个包裹，贴两张相同面单，只会发出一个，另一个作为异常件退回
错误：包装破损、无包装物面单、面单折叠、透明胶覆盖面单、不同SLS包裹缠绕一起、SLS面单与快递面单贴同层包裹上、透明包装
带磁类产品
不用使用塑料膜及快递袋包装，磁力较强会对航空飞行或其它货物造成影响，会被判定为违禁品B类无法发往目的地
建议使用三层气泡棉包装，对磁铁有一定的磁性屏蔽作用，且与外箱表面保持距离
建议用纸箱包装，根据商品大小调整纸箱大小，建议纸箱最小边＞10cm
⑵.第二层打包（单个站点标识卡）：只有一个站点的包裹，装进一个运输袋（邮包袋/编织袋/纸箱），仓库拆开外面一层袋子，里面是同一个站点的包裹
⑶.第三层打包（多个站点包裹装进一个大运输袋）：多个站点包裹一起寄，需注意：先将同一个站点的包裹装进一个运输袋里，标注对于站点代码，再将不同站点的运输袋装进一个大运输袋里
⑷.最外层运输袋贴上寄往国内中转仓的物流快递单，写好寄件地址寄往Shopee转运仓
五、标识卡
标识卡规格：10*10cm
内容
卖家公司名
发货站点英文缩写
包裹内件数
商户ID:万色后台注册账号（华东仓）
商品重量（华东仓）
各站点英文缩写：SG新加坡/MY马来/ID印尼/PH菲律宾/TW台湾/VN越南
六、常见物流发货问题
1、同一个买家的不同订单不可以合并为一个包裹一起发货，会导致其中一单缺少物流信息，被系统视为未发货
2、无法申请出货单号可能是由于没有设置物流方式
3、准备发货，买家说要修改联系人/地址/物流方式/金额，怎么办？
出单后，没有办法修改订单的任何信息，如需更改，要联系买家取消订单重新下单
特殊情况：台湾站点包裹物流途中，门市关转，需买家联系台湾站点客服解决
4、订单在运输途中被取消的原因
商品超材
超时未被仓库扫描到
运输违禁品或空包
卖家取消订单
5、暂无可用的寄送方式的原因
关闭了物流方式
商品上架时规格填写错误
七、异常件处理方式：仓库销毁或定期退回
1、常见异常件类型（处理方式：退回）
重复发货：同一个面单重复使用
超材积重：重量货体积超过物流发货限制
包装拦截：不符合发货规范
双面单：单个包裹贴多个SLS面单
违禁品B：物流禁运物品
取消件：在仓库扫描前或在仓库订单途中订单已被取消
2、常见特殊类型（处理方式：联系客服处理）
无头件：包裹无SLS面单
错发渠道：其他平台包裹错发Shopee仓
违禁品A：物流禁运危险品
八、仓库地址及免费揽收服务
⑴.SLS转运仓库收件地址及联系方式
针对卖家自送件、货拉拉、快递
SLS深圳到仓收货时间：9:00-20:30
SLS上海仓、义乌仓、泉州仓收货时间：（日常非大促）周一至周日上午9:00-12:00，下午13:00-21:00
⑵.免费揽收服务
如果卖家满足以下条件，Shopee可以提供免费揽收服务
①.卖家上月日均出货单量（ADO）
华南卖家（深圳、东莞、广州、佛山地区）:ADO>=200单
华东卖家：ADO>=100单
②.卖家预售商品比例（Pre-order%)<=10%
③.卖家需要全部订单都使用首公里追踪功能，卖家上个月整体平均出货到仓时效（APT）需＜=2天（平均出货到仓时效计算标准更新为：订单生成至首公里揽收司机扫描）
④.卖家上月罚分＞=4分的店铺/卖家总店铺数的比例（PP%）需达到以下标准：
月份 PP%
1/4/7/10<=10%
2/5/8/11<=15%
3/6/9/12<=20%
注：对于未能达标的卖家，平台会推荐与平台有合作的揽货服务商给到各位卖家，卖家可以享受到比市面更加便宜优质的揽货服务
九、异常件查询https://wx3286caae738b22a4.huoban.com/logincs/G1O6LVD9/login
到仓未扫描/到仓已扫描但未出货、运送进度、疑似遗失、商品破损、错误派送/配送但未收到、订单取消原因、运费查询
8.订单管理发货及客服设置（下）
一、买家延长收货时间
通过聊聊发送订单给买家，让买家点击进入【order detail（订单细节）】，进入或滑到最底端，点击【Extend Shopee Guarantee（延长虾皮担保）即可延长时间】
买家延长收货不等同于卖家可以延长发货，卖家必须按时发货
二、退货退款
1、处理退货退款请求
⑴.买家点击“确认收货”前可以在Shopee平台就以下情況提出退款退货请求
①.买家没有收到货物
②.买家收到错误的产品（错误的尺码、颜色、品类）
③.买家收到损坏或有瑕疵的产品
⑵.买家发起申请后，该订单会进入【Return/Refund（退货/退款）】，同时商家也会收到邮件提醒，卖家可点击申请退货退款订单的的【Respond（回应）】按钮，进入订单详情界面查看申请理由
⑶.可以点击【Refund（退款）】给买家退款，也可以选择【Submit Dispute to Shopee】向Shopee提出争议，有Shopee入处理
注意：卖家需要在指时间完成【Respond（回应）】回应操作，否则系统会自动同意申请退款给买家
2、退货退款常见流程
沟通买家取消申请
同意退款
向虾皮提议
联系平台客服查询包裹状态
按退货政策处理
提供证据平台判定
3、争议处理中心功能
https://docs.qq.com/pdf/DZFlEZG54YlVSakNM
通过聊天功能简化用邮件处理
通过App完成沟通无需Shopee客服介入
设定退款金额无需退货
4、已发至境外的退件处理
COD货到付款包裹
派送失败和超期不取
＞20美金，免费退货
≤20美金，本地处置
买家退货退款
＞20美金，支付8美金运费
≤20美金，本地处置
线上支付包裹
派送失败和超期不取
＞20美金，支付8美金运费
≤20美金，本地处置
买家退货退款
＞20美金，支付8美金运费
≤20美金，本地处置
5、卖家退货地址设置：卖家中心——商店设定——我的地址
⑴.大陆卖家退货地址填写要求
收件人和退货地址需设置中文
收件人需中文实名（公司名、某先生/女士不符合要求）
要求填写中国大陆地址（省市区，详细地址）
⑵.香港卖家退货地址填写要求
收件人和退货地址需设置中/英文
收件人需中/英文实名（公司名、某先生/女士不符合要求）
要求填写香港地址
6、跨境退货现在样例
活体动植物
仿真武器
二手手机
二手平板
6、品牌授权书
品牌商品需要卖家提供有效的中/英文授权书予以退回
被授权方为Shopee店铺公司主体
授权方为品牌所有者或拥有授权权力
授权方盖章
授权书在有效期内
（中/英文品牌授权书文件请联系客户经理，根据指示进行品牌授权备案）
7、跨境退货系统官网
http://reverselogistics.shopee.cn/a/u/login?__context=f700711f-6ab4-44ff-b650-5af33b56fa28&redirect_url=/v1/nodes/myorderlist/actions?__context=f700711f-6ab4-44ff-b650-5af33b56fa28
三、议价操作及评价管理
1、议价操作
⑴.如果卖家【商店设定】开启【接受出价】，则买家即可以通过聊聊对商品价格进行商议。如果卖家同意降低商品的价格，买家可以通过聊聊提出议价申请（make an offer）
⑵.当买家提出议价申请，卖家可以在聊聊窗口看到买家的申请，点击
【Click to view】即可看到买家提出的最新价格，卖家可以选择
【Decline】（不接受）或者【Accept】（接受）接受买家提出的新价格
注：在交易成交之前，买家和卖家可以进行多次议价
2、指导买家议价操作
在APP的商品页面，点选“聊聊”按钮
在聊聊页面点选“出价”按钮
输入希望的商品价格，点选“完成”按钮
3、评价管理
⑴.查单评价以及回复买家评价点击【商店设定】>【商店评价】即可查看所有买家已评价订单的评分，卖家点击【回复】买家的评价
⑵.评价时间买家需在15天内进行订单评价，建议戴在订单完成后及时鼓励买家给予好评
⑶.买家修改评价
若有买家给予了差评，建议家及时与买家协商修改评价，评价后30天内有1次修改评价的机会
买家修改评价步骤步骤
【Me】>【My Purchase】>找到对应订单【Shop Rating】>【Change Rating】>修改评价之后点击确定修改即口
四、客服自动回复
【商店设定】，修改聊聊自动回复
9.平台运营政策解析
如何了解Shopee政策与规则
Shopee公告，Shopee大学官网https://shopee.cn/edu/home，点击【文章】，点击【卖家公告栏】
Shopee平台规则，Shopee大学官网https://shopee.cn/edu/home，点击【文章】，点击【平台规则及政策】，点击【Shopee平台政策】
一、佣金及交易手续费
二、店铺评分及基础平台规则
1、店铺评分
⑴.店铺表现
①.订单未完成率（NFP）：在过去7天总订单数量中订单取消＋退货退款的百分比。只有卖家取消的订单会被计入在订单未完成率。订单未完成率也是您的订单取消率和退货/退款率的总和
②.订单取消率：在过去7天总订单数量中订单取消的百分比。只有未完成订单中的取消订单会被计入订单取消率，退货退款订单不会被计入订单取消率
③.退货/退款率在过去7天内总订单数量中买家要求退货/退款的订单百分比
④.迟发货率：在过去7天内总订单数量中逾期出货的订单数量（出货天数DTS+1个自然日）
⑤.聊聊回复率：卖家收到新聊天讯息或出价后在12小时内回应（对总数量）的百分比。自动回应将不被包括在聊天回应率的计算中（过去30天内）
⑥.店铺评分：买家对卖家店铺的总体评分，卖家可登陆卖家中心，在［商店设定一商店评价］中査看该分值，该分值趋近于买家提交所有订单的评价总平均值
⑦.商品评分：买家对所购买产品的评分，卖家可在［商店设定一商店评价］中査看买家对相应产品的评分
2、商品数量限制规则
⑴.店铺类型导致的商品数量限制
①.台湾市场
A.成长店铺：500
开店时间＜30天或
过去30天完成不同买家订单数＜10单或
当季度未完成订单率/迟发货率≥3分的店铺
B. 有潜力店铺：1000
开店时间＞=30天并且
过去30天完成不同买家订单数＞=10单并且
当季度未完成订单率／迟发货率＜3分的店铺
C.有经验店铺：3000
开店时间＞=30天并且
过去30天完成不同买家订单数＞=20单并且
当季度未完成订单率／迟发货率＜3分的店铺
D.优选店铺：10000
E.获得优选卖家资质的店铺
F.商城店铺：20000
获得商城卖家资质的店铺
②.其他市场上架商品数量限制
A.成长店铺：1000
开店时间＜30天或累计完成不同买家订单数＜5单的店铺
B.有潜力店铺：3000
开店时间＞=30天并且累计完成不同买家订单数＞=5单的店铺
C. 有经验店铺：5000
开店时间＞=30天并且累计完成不同买家订单数＞=100单的店铺
D. 优选店铺：10000
获得优选卖家资质的店铺
E. 商城店铺：20000
F. 获得商城卖家资质的店铺
③.印尼市场
A.所有跨境卖家：10000
B.优选卖家：10000
C.商城卖家：50000
⑵.预售商品占比过高导致商品数量限制
预售商品：出货天数DTS（卖家自行设置的备货天数）＞3的商品
预售商品占比：预售商品/店铺内所有商品（不包括被删除、被下架的商品）
店铺预售商品过多店铺商品数量限制每次持续一周，若第二周周一重新计算出卖家预售商品个导致的数或占比下降至标准以下，则从当周周二开始，店铺商品数量限制取消，被隐藏的商品请卖家自行操作回复上架
⑶.扣分导致商品数量限制
台湾市场
违反上架规则计分≥3，商品数量限制1000
违反上架规则计分≥6，商品数量限制500
马来西亚市场
违反上架规则计分≥3，商品数量限制500
违反上架规则计分≥6，商品数量限制100
非台湾/印尼/马来市场
违反上架规则计分≥3，商品数量限制200
违反上架规则计分≥6，商品数量限制50
印尼市场
当店铺违反上架规则计分达到3/6/9/12时，允许卖家展示100个商品
注：上架商品数量限制每次持续28天，若在28天内累计的惩罚计分增加并进入下一范围，则惩罚会相应升级
2、订单取消规则
⑴.买家付款后需取消订单（COD视为付款）
TW站点
付款完成24小时之内，已发货，按退货退款流程处理，需卖家在规定时间内同意/拒绝
付款完成24小时之内，未发货，系统及时取消订单
付款完成超过24小时，已发货，按退货退款流程处理，需卖家在规定时间内同意/拒绝
付款完成超过24小时，未发货，需卖家在规定时间内同意/拒绝
其它站点
付款完成1小时之内，已发货，按退货退款流程处理，需卖家在规定时间内同意/拒绝
付款完成1小时之内，未发货，系统及时取消订单
付款完成超过1小时，已发货，按退货退款流程处理，需卖家在规定时间内同意/拒绝
付款完成超过1小时，未发货，需卖家在规定时间内同意/拒绝
⑵.迟发货情况下取消订单
①.非巴西站点
迟发货计算逻辑（首公里/到仓扫描）:DTS（工作日）
自动取消订单计算逻辑（点击发货）:DTS（工作日）
自动取消订单计算逻辑（到仓扫描）:DTS（工作日）+3（自然日）
②.巴西站点
迟发货计算逻辑（首公里/到仓扫描）:DTS（工作日）+1个自然日
自动取消订单计算逻辑（点击发货）:DTS（工作日）+1个自然
自动取消订单计算逻辑（到仓扫描）:DTS（工作日）+3（自然日）
⑶.毕业条件之一——订单的取消率=取消的订单数/总订单数
纳入订单取消的类型
系统取消的订单：卖家未出货导致的系统取消订单
卖家取消的订单：卖家操作取消的订单
退货/退款的订单：卖家同意的退货/退款的订单、订单争议后判定卖家同意退货/退款的订单
三、优选卖家
1、优选卖家的优势
⑴.身份象征：店铺头像及店铺所有商品均有＂虾皮优选＂标识，该标识显示于商品或店家的左上角
⑵.流量倾斜：买家对＂虾皮优选＂店铺更信赖与认可，利于提高店铺转化率
⑶.资源加持：获得首页秒杀资源位
⑷.支付支持：在＂虾皮优选＂店铺中买家可以使用购买积累Shopee Coin，简称虾币
2、如何成为优选卖家
⑴.台湾卖家
店铺开通信用卡付款
月度销售总额高于30,000新台币
店铺无任何侵权违规商品（如大牌卡通侵权 ）
店辅提供7天鉴赏期
⑵.新加坡市场
店铺无假肾伪劣商品
店铺内所有商昌均为正品
⑶.菲律宾市场
店铺无假冒伪劣商品
店铺无欧诈行为
⑷.其他市场
店铺无假冒伪劣商品
3、如何查看自己是否达标优选卖家
优选卖家是根据店铺表现评分判定的，以自然月为单位，无需申请，达标后会由平台对达标卖家进行统一审核，通过后在次月20号左右有优选标志
四、惩罚积分系统
1、新入驻商家重视平台规则的原因
会影响孵化期卖家毕业成绩
一旦被扣分，即失去获得【优选商家】资格
不同的扣分值将对应影响店铺流量、参与活动资格、页面展示权限等方面
2、惩罚计分系统和惩罚措施
28天惩罚期满之后会自动解除，但若该计分季度周期未结束，则已累计计分不会改变
惩罚累计计分只会在每个季度第一周的周一清零
毕业条件是计算在孵化期中的所有扣分总和，不会清零
3、惩罚积分系统计算逻辑
每周一根据上周违规情况计入新的惩罚分数，并与该季度已有惩罚分数进行累计
每个季度（1/4/7/10）的第一个周一，会清零上一季度的惩罚分数
五、卖家发货规则
1、迟发货率=过去7天迟发货的订单量/过去7天发货的总订单量
迟发货订单计算：DTS（工作日）未到仓扫描的订单会被记为迟发货订单，巴西站点为DTS+1个自然日记为迟发货订单
2、未完成订单率=过去7天未完成订单/过去7天（未完成订单+净订单）
净订单：订单完成的那些，未发起退货退款的订单
未完成订单：卖家主动取消的订单、买家成功发起的退货退款订单、因卖家责任造成的自动取消订单
3、平台每周会计算前7天的迟发货率及订单未完成率
若未完成订单率或者迟发货率其中一项未达标，计1分；若均为达标，计2分
若未完成订单率或者迟发货率其中一项严重未达标，计2分；若均严重未达标，计4分
4、迟发货率及订单未完成率高的解决方法
短期方法
增加单量
店铺打折
优惠券
捆绑销售
关键词广告
参加活动
避免出现新的NFR/LSR情况
确保订单不要再出现迟发货和被取消的情况
长期方法
备货——货源稳定且能够及时供货/活动前提前备货
打包——监控打包质量，减少错发、漏发、超材、破损件
物流——每天追踪仓库扫描情况/选择优质国内段物流商
产品——定期考核供应商货品退货退款率，优胜劣汰/定期更新商品库存
5、违反上架规则
⑴.若卖家违反了上架规则，计1分；严重违反，计2分
若卖家违反了上架规则，在商品被删除后再次上架相似违规商品，将额外计1分惩罚计分
⑵.禁止刊登
上架禁止销售商品
刊登广告或销售无实物商品
同一商品ID下更换不同商品
夸大不实折扣（提高原价，再打折促销）
商品描述图片带有导向外部平台内容的水印
商品图片或描述中带有色情内容
⑶.劣质刊登
商品类目设置错误
商品重复刊登（同一人用不同账号、同一卖家多个卖场、不同类别重复商品、规格不同的相同商品、相同的商品以不同的售价刊登）
误导性定价（过高或过低的价格赢取曝光量，如0.10或9999）
不相关关键字（关键词/品牌、标题、标签、属性描述不符）
图片质量不佳，商品占图面积＜70%
⑷.侵权假冒（模仿信息、盗图）
⑸.其它规范：商品标题不能带有Shopee活动相关关键词：Big sale、11.11、12.12、9.9等
6、查看商品下架原因
卖家中心——我的通知——卖家更新——卖家资讯，点击【Duplicate listing（删除原因/重复列表）】
7、查看扣分原因
卖家中心——我的计分——查看详情
8、店铺聊中言语不当及冒犯行为：扣分且移除优选卖家资格
卖家辱骂性话语
聊聊回应率未超过20%
通过聊聊引导买家离开Shopee平台完成交易
同一消息重复发给多个买家（宣传产品和服务、引导买家至其它网站、传播个人联系方式且无明确在Shopee平台销售意图）
9、运输欺诈/滥用：警告、冻结店铺28天或关店
卖家运输空包裹或与订单不符的商品
10、滥用平台资源行为
查实刷单、自买自卖行为，账户永久性冻结
查实滥用折扣代码行为，账户永久性冻结
查实为假货、仿品，扣15分
侦测到卖家未填订单号就点击发货或伪造/错误的物流单号，扣3分
注：若过去7天内≥3单且≥50%的订单被系统侦测到卖家未填订单号点击发货或伪造/错误的物流单号，将计3分惩罚计分
10. Shopee基本运营技巧
一、获取平台流量
1、站内流量构成
⑴.站内免费流量
①.店铺维度
A.搜索优化：商品标题、关键词、标签
免费搜索流量
品牌+类目词+产品属性词+长尾词+修饰词，修饰词可以部分调至前面
商品标题包含与产品相关的热搜词（参考周报）
标题内不要含有不相关或重叠的词
标题修改不要台频繁，选择流量小的时段修改（清晨、半夜），以免对产品搜索排名产生影响
B.产品类目：品类属性：精准搜索+高度匹配人群
类目流量：目标客户群，60%-70%的用户为年轻女性
热销品类：流行鞋服/美妆保健/母婴用品/手表配饰/家居装饰
C.产品价格
商品规划
价格规划
包邮
D.店铺粉丝：吸粉技巧、聊聊、优惠券
a.粉丝流量
站内引流
主动Follow：卖家可在APP上搜寻同类热门卖家，并主动follow这个卖家其现有的followers，回粉率大
买家互动圈粉：重视聊天机会，即使当下不购买也请买家follow店铺
粉丝优惠：卖家可鼓励买家为其产品点赞或者follow店铺，并在下次购买时给予折扣或礼品作为奖励
b.站外引流
通过Facebook等外部网站引流到店铺
E.店铺装修
装修方案
热门精选（Top Picks）
②.平台渠道
A.平台打标：最低价（Lowest Price Guaranteed）
B.营销活动：日常活动：主题活动、各市场秒杀；平台大促：9.9/10.10/11.11/12.12
a.活动流量
日常活动：各市场秒杀（CFS）、主题活动
平台大促：9.9/10.10/11.11/12.12、限时特卖/主题活动、首页轮播、精选集合
活动安排：活动坑位/时间/库存、店铺装修/聊聊/粉丝
b.活动运营：店铺运营、凑单包邮、关联销售
⑵.站内付费流量：关键字广告Paid Ads、大促付费推广
付费搜索流量
购买关键字广告Paid Ads
计费方式：按单次点击成本计价收费，广告商品被点击时才收费
后台操作：卖家中心——我的行销中心——我的广告
充值方法：Paypal充值
2、流量的重要性
浏览→点击→加购→成单
订单量=流量×转化率
3、流量从哪里来
⑴.自然流量（最大流量来源）
①.关键字搜索自然排名
提升自然排名的关键因素
A.长期积累
商品点击量
收藏数
商品转化率
商品销量
商品评价等
B.短期达到
a.商品标题（120个字符）
关键词相关度：从买家需求切入
品类大词（一级、二级类目）
基础属性词（材质/大小/颜色/尺码/型号）
功能属性词（哑光、磨砂、便携、防水）
使用对象、使用场景（婚礼、晚宴、礼物）
风格词
关键词热度：观察同类热卖品使用关键词、查看热门搜索关键词、热搜词周报、市场周报
标题语法
b.LPG：最低价保证
c.店铺表现：优选卖家、商城卖家
d.免运、返现项目：报名
②.每日新发现
③.其他自然流量
⑵.关键字广告流量（重点流量来源）：搜索结果前两个
⑶.平台活动流量（高曝光流量）
首页横幅
首页圆标
秒杀（闪购）
热门商品
主题分类精选
⑷.营销流量（新玩法流量）
A.站外引流
Ins/Facebook/Line
B.Shopee直播
自行直播、KOL直播
直播标题：免运优化信息开头
直播描述：产品促销信息，主播的身高体重肤质
C.Shopee Feed
标签功能
优惠券
⑸.粉丝流量（基础流量）
A.老客户
隐藏优惠券
关注店铺送优惠券
复购送优惠券
推荐朋友关注送优惠券
店内抽奖：下单满多少金额+回粉好评参与抽免费礼品
店内活动
聊聊
上新通知
店内活动通知
直播通知
感谢卡
拉关注和好评
B.老客户推荐粉丝
C.直播关注
D.站外引流粉丝
E.关注回粉
4、平台活动介绍和报名
⑴.店铺成长周期介绍
①.低价引流为主，低门槛活动不落下，免运和CCB
【开店铺：曝光、引流、涨粉】
【极速增长期：引流、涨粉、涨单】
②.日常秒杀，店内活动，付费推广
【快速增长期：涨单、培养粉丝忠诚度】
【平稳增长期：提高店铺GMV、增加店铺自然流量、跟上大盘】
⑵.活动类型介绍和要求
①.活动分类
爆单引流
首页限时秒杀
高曝光
高转化
高门槛
严要求）
大促低价活动
高流量
高转化
速涨粉）
有效引流
大促其它活动
平台热卖
首页logo选品
首页banner活动
免运和CCB
高流量
高转化
大促很多活动的门槛
日常曝光
品类活动（门槛低）
日常主题活动（门槛低）
②.活动要求
店铺无惩罚（罚分达标）
产品非预售（PO%达标）
发货没问题（APT达标）
③.个别活动要求
秒杀
全网最低价
白底图
店铺和产品评价
产品非预售
各站点其它特殊要求
大促
全网最低价
各站点其它特殊要求
免运和CCB
除个别站点额外收佣金
⑶.活动选品技巧
人
精准
符合平台特点
货
热卖
价格有优势
图片/标题/描述优化完善
场
店铺垂直
分类清晰明确
折扣券设置合理
二、提高店铺转化率
1、店铺装修
店铺介绍
商店名称
商店简介
头像/背景图
海报/视频
店内导购
巧妙设置分类
店铺优惠券
设置路径
商店设定
商店分类
我的活动（优惠券/折扣）
2、店铺表现
店铺综合评分主要内容
买家购买后的评分
聊天及时回复率
按时发货率
订单履行率
优选卖家Prefer Seller
店铺listing优选卖家标识
搜索专门筛选项
部分平台活动仅限优选卖家参与
3、聊聊回复
⑴.聊聊功能
吸粉
转化
⑵.聊聊回复时间：聊聊回复率尽量保持在80％以上
⑶.聊聊使用技巧与规范
设置自动回复的欢迎语，内容包含关注有礼和热卖品下单有礼，赠送聊聊窗口特有优惠券或福利
可在主图或详情页上写“联系客服有惊喜”
聊聊中不能出现不文明用语和其他虾皮外的交易方式信息
11.Shopee物流查件指引
Shopee各站点使用伙伴云进行物流查件
https://wx3286caae738b22a4.huoban.com/logincs/G1O6LVD9/login
进入链接网址，选择货物目前状态，选择对应咨询仓库，选择相符资讯类型，填表一个工作日后重新进入链接网址查看回复